病房優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)措施)

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1、頜面外科病房優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)措施一、完善規(guī)章制度，認真落實根據(jù)《湖南省醫(yī)院護理工作規(guī)范》，完善科內(nèi)各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務(wù)規(guī)范。簡化護理文書書寫，縮短了護士書寫時間，把更多的時間還給病人二、夯實基礎(chǔ)護理，責任到人護士長與病區(qū)護士簽訂基礎(chǔ)護理落實責任狀，實施基礎(chǔ)護理責任包干制，管床護士分兩組，每位護士分管2—3張床位，護士長每日對基礎(chǔ)護理工作完成情況進行檢查，晨晚間護理落實程序化，實行一問、二看、三做、四教工作流程，規(guī)范病區(qū)物品擺放，使用鮮明的安全識別標識，如防墜床、防滑倒等三、實施人性化護理服務(wù)

2、患者一入院，我科護士熱心地安排好床單位，介紹環(huán)境，住院相關(guān)制度、病室主任、護士長、主管醫(yī)生和責任護士。床旁進行護理評估，介紹同室病友。及時通知保潔員備好熱開水。檢查前，護士會把檢查的目的、意義、注意事項一一告知患者，并派專人陪同檢查。輸液時，護士詳細地告訴患者有幾組藥，每一瓶藥的作用和使用目的，讓患者放心、安心地配合治療。一個微笑、一句問候、一壺熱水、一份詳細的入院介紹，我科護理人員用誠心、愛心、細心和耐心為病人服務(wù)，受到病人的一致好評四、健康教育全程化每位住院病人從入院到出院責任護士都能隨時或分階段進行相關(guān)疾病的健康指導(dǎo)，如

3、入院宣教、護理告知、術(shù)前準備與術(shù)后注意事項指導(dǎo)、出院指導(dǎo)等。健康教育形式有：個別指導(dǎo)、集體講解、座談會、文字宣傳等。健康教育覆蓋率達100%五、滿意度調(diào)查科內(nèi)制訂醫(yī)生、患者滿意度調(diào)查表，每月對科內(nèi)護理工作進行滿意度測評，了解醫(yī)生對護理工作的滿意度，患者對護理工作的滿意度，及時收集意見，提出整改措施，提高護理服務(wù)質(zhì)量，對出院7日內(nèi)病人及時進行電話回訪，了解術(shù)后病情恢復(fù)及住院期間的護理服務(wù)滿意度，護理服務(wù)滿意率100%六、提供便民措施結(jié)合科室特點，提供各種便民服務(wù),1、病室護士護送手術(shù)病人至手術(shù)室，由護士在病人身邊安慰病人，觀察病

4、情，使得家屬放心。2、患者陪檢、送標本設(shè)有專人負責。3、自制小冰袋，為術(shù)后患者免費提供冷敷。4、為病人代購或代訂盒飯，提供愛心傘和拐杖。5、設(shè)有意見箱，意見本，定期查看，及時反饋。