以服務為導向圖書館精細化管理.doc

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1、以服務為導向圖書館精細化管理1圖書館基于讀者服務角度的精細化管理概述首先要明確精細化管理這一概念，其本質(zhì)上是理念，是文化，更是管理模式。其次為了適應社會主義市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，契合社會精細分工趨勢，對管理和服務創(chuàng)新優(yōu)化形成的管理運作模式，精細化管理的核心是細節(jié)的關(guān)注，讀者需求的關(guān)注，通過服務細節(jié)的提升，增強圖書館的組織執(zhí)行力。圖書館服務對象是各行各業(yè)的讀者，讀者的需求是圖書館管理與服務的基本導向，加強圖書館的精細化管理，帶給讀者優(yōu)質(zhì)的服務體驗，是圖書館未來建設(shè)發(fā)展的主導思路。基于讀者服務導向的圖書館精細化管理是系統(tǒng)性的工程，其貫穿于讀者服務的整個過程，精細化的管理要

2、求讀者必須服務每位讀者，關(guān)注每個細節(jié)，最終形成完善的精細化管理服務體系。而這也將成為圖書館讀者服務的標準，服務是為了滿足需求，基于需求進行資源的整合提供是精細化管理服務的主要流程。信息時代，只有關(guān)注各類讀者需求的精細劃分，才能提升資源導航的針對性。精細化的管理與服務實現(xiàn)了具體項目的分解，嚴格執(zhí)行工作標準，圖書館服務水平顯著提升。通過精細化的管理實現(xiàn)服務到精品的提升轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)管理到極致的演繹，是服務管理細節(jié)的精益求精，讓讀者獲得最優(yōu)質(zhì)的服務體驗。2以服務為導向的圖書館精細化管理策略4以服務為導向圖書館精細化管理1圖書館基于讀者服務角度的精細化管理概述首先要明確精細化管

3、理這一概念，其本質(zhì)上是理念，是文化，更是管理模式。其次為了適應社會主義市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，契合社會精細分工趨勢，對管理和服務創(chuàng)新優(yōu)化形成的管理運作模式，精細化管理的核心是細節(jié)的關(guān)注，讀者需求的關(guān)注，通過服務細節(jié)的提升，增強圖書館的組織執(zhí)行力。圖書館服務對象是各行各業(yè)的讀者，讀者的需求是圖書館管理與服務的基本導向，加強圖書館的精細化管理，帶給讀者優(yōu)質(zhì)的服務體驗，是圖書館未來建設(shè)發(fā)展的主導思路?；谧x者服務導向的圖書館精細化管理是系統(tǒng)性的工程，其貫穿于讀者服務的整個過程，精細化的管理要求讀者必須服務每位讀者，關(guān)注每個細節(jié)，最終形成完善的精細化管理服務體系。而這也將成為圖

4、書館讀者服務的標準，服務是為了滿足需求，基于需求進行資源的整合提供是精細化管理服務的主要流程。信息時代，只有關(guān)注各類讀者需求的精細劃分，才能提升資源導航的針對性。精細化的管理與服務實現(xiàn)了具體項目的分解，嚴格執(zhí)行工作標準，圖書館服務水平顯著提升。通過精細化的管理實現(xiàn)服務到精品的提升轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)管理到極致的演繹，是服務管理細節(jié)的精益求精，讓讀者獲得最優(yōu)質(zhì)的服務體驗。2以服務為導向的圖書館精細化管理策略42.1讀者需求精細劃分，服務契合動態(tài)變化。圖書館服務的對象是鮮活的個體，圖書館管理服務的落腳點也是讀者滿意度的提升，圖書館服務質(zhì)量的提升。要想準確地服務讀者，就必須關(guān)注讀者

5、的各項訴求。不同讀者群體其圖書館服務訴求不同，而面對眾多的服務訴求，精細化管理最關(guān)鍵也是最基本的一步就是進行服務需求的精細化分。準確理解讀者的需求，探明其當前訴求和潛在訴求，這為讀者服務的精細化管理奠定基礎(chǔ)。而讀者需求除了多樣之外，還處于動態(tài)的變化之中，讀者的需求是與時俱進的，這要求圖書館工作人員在服務過程中必須強化自身的責任感，多思考，多關(guān)注，多發(fā)現(xiàn)，多渠道了解讀者合理訴求，挖掘讀者潛在需求，將讀者訴求的動態(tài)變化記錄在案，作為精細化管理服務的依據(jù)進行服務項目與形式的靈活調(diào)整。精細化管理與服務中要求圖書館工作人員必須關(guān)注讀者的反饋信息，做好讀者投訴建議的分析。讀者之

6、所以投訴，本質(zhì)上是讀者獲得的訴求滿足沒有達到其預期效果，現(xiàn)實服務與理想服務存在差距。精細化管理要求我們必須明確差異所在，對損害讀者利益的行為進行規(guī)避，追本溯源找出問題的觸發(fā)因素，明確問題癥結(jié)所在，從而最大程度地滿足讀者的合理訴求。2.2加強各項制度建設(shè)，精細管理有章可循。沒有完善的保障制度，圖書館服務與管理的精細化則是無本之木，無源之水。制度是精細化管理與服務貫徹落實到位的保障。制度是實現(xiàn)高職圖書館精細化管理的前提，制度作為整體，下設(shè)具體的管理方案，常見的責任制度精細化、管理流程精細化及獎評機制規(guī)范化等等。無論哪項管理制度都要結(jié)合圖書館建設(shè)發(fā)展和讀者服務的實際，理論

7、聯(lián)系實踐，合理的制度確保實效的發(fā)揮。首先要明確責任管理制度，重在實現(xiàn)圖書館內(nèi)在組織機構(gòu)的重建，認真落實和貫徹各項工作責任，形成環(huán)環(huán)相扣、不留死角的嚴密管理模式。其次是管理流程制度的建立與完善。流程是圖書館精細化管理與服務運作的導線，按照通行的圖書館工作準則，從本館的實際出發(fā)，制定有針對性的、可操作的管理程序，在程序的指導下開展圖書館管理工作。獎評制度作為精細化管理的一個方面也需要引起足夠重視，管理與獎評的掛鉤使得員工參與精細化管理的積極性大為提高，我國高職院校圖書管理工作人員整體素質(zhì)有待提升，偷懶、怠工等現(xiàn)象普遍，為了改善這一狀況，真正實現(xiàn)圖書館的精細化管理，必