周年慶總結(jié)初稿.doc

《周年慶總結(jié)初稿.doc》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。

1、輝煌周年感恩永遠(yuǎn)（初稿）時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間，旺豪超市經(jīng)歷了一年不平凡的考驗(yàn)和磨礪，迎來(lái)了她的周歲生日。回首望，2005年1月，有著豐富創(chuàng)業(yè)和管理經(jīng)驗(yàn)的有志之士組成中堅(jiān)力量找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，抓住發(fā)展機(jī)遇，已開(kāi)始醞釀著她的誕生。經(jīng)過(guò)近半年的緊張籌備，旺豪超市終于2005年7月8日在社會(huì)各界的翹首企盼下隆重開(kāi)業(yè)。開(kāi)業(yè)首戰(zhàn)告捷，旺豪超市以其豐實(shí)的商品、低廉的價(jià)格、優(yōu)雅的購(gòu)物環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引著廣大消費(fèi)者，成為三亞超市零售業(yè)的一枝獨(dú)秀。旺豪超市以其全新的經(jīng)營(yíng)理念和科學(xué)的經(jīng)營(yíng)模式入主三亞，使三亞的商業(yè)格局趨于合理，不僅豐實(shí)了商品結(jié)構(gòu)，同時(shí)極大地滿足了顧客和市民得消費(fèi)

2、需求，對(duì)地方消費(fèi)的拉動(dòng)何市場(chǎng)的繁榮起到一定的促進(jìn)作用。以其獨(dú)特的管理經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)策略取勝的旺豪超市正以嶄新的面貌展現(xiàn)在我們面前。一年來(lái)，旺豪超市以市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)為龍頭，以人才管理為中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為支撐，以優(yōu)良的商品為基礎(chǔ)，不斷完善管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，全體員工保持斗志和激情，迎難而上，通過(guò)提高自身，改善服務(wù)，樹(shù)立形象，塑造品牌，得到了社會(huì)的認(rèn)可，業(yè)務(wù)量和經(jīng)營(yíng)收入持續(xù)增長(zhǎng)，公司保持了良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。一年來(lái)形成了與供貨商、顧客三方共贏的局面。回顧這一年，我們的成績(jī)是令人欣慰的。一、重視內(nèi)涵，企業(yè)文化始終是我們建設(shè)的核心過(guò)去的一年，是旺豪超市歷

3、經(jīng)考驗(yàn)的一年，也是輝煌的一年！我們之所以能夠?qū)崿F(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收，全因我們是做企業(yè)，而不僅僅是做生意。旺豪超市自成立初就被賦予了深刻的文化內(nèi)涵。我們堅(jiān)持“善待顧客、善待商家、善待員工”的經(jīng)營(yíng)理念，以“天天多實(shí)惠，天天都省錢(qián)”為服務(wù)策略，努力將旺豪打造成每一個(gè)消費(fèi)者溫馨的購(gòu)物之家。我們的口號(hào)如此，行動(dòng)更是如此。達(dá)維臺(tái)風(fēng)席卷海南，狂風(fēng)暴雨橫掃三亞，旺豪超市是三亞市唯一一家開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)超市。外面的風(fēng)雨大作、路面積水成潭，我們的員工不為名不為利，只為自己的一份責(zé)任，毅然決然按時(shí)趕到超市上班，旺豪超市得以開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，這不僅僅是旺豪人的驕傲，更是整個(gè)三亞市民

4、的自豪。危難之處見(jiàn)真情，旺豪超市沒(méi)有因?yàn)樽约旱奈ㄒ簧矸荻怨掳磷跃樱唐焚|(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有半點(diǎn)折扣，價(jià)格沒(méi)有半點(diǎn)提升。相反，為了使顧客更快更方便地買(mǎi)到商品，辦公區(qū)的人員全部自覺(jué)下現(xiàn)場(chǎng)幫忙打包或是整理購(gòu)物籃購(gòu)物車(chē)，人人表情有種心甘情愿的幸福與滿足。電視臺(tái)記者過(guò)來(lái)采訪時(shí)有一位員工朋友說(shuō)，“我不覺(jué)得委屈，看到這么多顧客緊張而來(lái)，舒適而去，感覺(jué)到我們?yōu)閺V大市民所需要，倒有一種自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的滿足與自豪?！比~常務(wù)副總親筆寫(xiě)了一封表?yè)P(yáng)稿在總服務(wù)臺(tái)用廣播對(duì)我們的員工朋友進(jìn)行表?yè)P(yáng)，表?yè)P(yáng)信中提到，“廣大員工朋友們這種以公司為家的精神令人佩服，是旺豪的驕傲，是旺豪精神的體

5、現(xiàn)”。我們旺豪精神不僅僅體現(xiàn)在危難之時(shí)，她滲透在旺豪的每一個(gè)平凡的日子里。我們不僅求最好，還求更好。最好，是從橫向角度而言，說(shuō)的是在同行業(yè)中，旺豪爭(zhēng)取以最好的面貌最好的服務(wù)呈現(xiàn)在廣大消費(fèi)者面前。我們的DM設(shè)計(jì)就是其中一例，要么不做，做就做最好！而更好，則是從縱向角度而言，旺豪超市不僅僅看重橫向?qū)Ρ?，更注重自身是否日益在進(jìn)步，用總經(jīng)理辦公室的一句治理名言就是，“每天進(jìn)步1%就等于成功。”我們一直恪守著自己的信念在不斷前進(jìn)。同時(shí)，我們主動(dòng)聯(lián)系三亞紅十字協(xié)會(huì)，經(jīng)常舉行一系列有意義的贊助、捐贈(zèng)活動(dòng)，如支持三亞學(xué)院文藝隊(duì)舉辦的愛(ài)心演出活動(dòng)，總經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)還分別進(jìn)

6、行了現(xiàn)場(chǎng)捐贈(zèng)；慰問(wèn)孤寡老人；尋求勞模進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)等。經(jīng)常舉辦各項(xiàng)文藝晚會(huì)，豐富市民的文化娛樂(lè)生活，給市民生活以美的享受。旺豪超市重視自身的文化建設(shè)，并不只是對(duì)外的表面功夫。平時(shí)，總服務(wù)臺(tái)的廣播、員工公告欄充分利用起來(lái)。張貼各類(lèi)信息與員工進(jìn)行信息交流，實(shí)行信息公開(kāi)化，廣播超市特價(jià)活動(dòng)、員工生日祝福語(yǔ)、領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)候語(yǔ)等。旺豪領(lǐng)導(dǎo)人深知兼聽(tīng)則明，偏聽(tīng)則暗，企業(yè)的發(fā)展必須靠全體員工的智慧，因此還設(shè)立了意見(jiàn)箱，積極處理員工反饋意見(jiàn)，與員工坦誠(chéng)相待，獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)旺豪企業(yè)發(fā)展積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策的員工，大大提高了員工們的工作熱情和主人翁意識(shí)。旺豪超市不求同流，但求獨(dú)秀。她力求給廣大消費(fèi)

7、者一個(gè)新鮮、活力和時(shí)尚的感覺(jué)。二、以人為本，善待顧客是我們一直恪守的服務(wù)理念。當(dāng)今商業(yè)模式趨于統(tǒng)一，商家比的就是服務(wù)。旺豪超市首先將自己定位在服務(wù)取勝這一戰(zhàn)略策略上。首先，精心規(guī)劃商品線，為顧客提供一站式服務(wù)，力求讓廣大消費(fèi)者一次購(gòu)足，這無(wú)疑是為顧客朋友提供省時(shí)省心的貼心服務(wù)；與此同時(shí)，嚴(yán)格控制進(jìn)貨渠道，確保所售商品的優(yōu)質(zhì)優(yōu)良，讓消費(fèi)者買(mǎi)得放心。其次，想顧客所想，急顧客所急。從細(xì)致處著手，設(shè)身處地以顧客的方便為第一要件。為此，超市特成立增值服務(wù)小組，為顧客提供方便，使廣大消費(fèi)者有賓至如歸的感覺(jué)。每天開(kāi)關(guān)門(mén)這段時(shí)間在超市入口處恭迎、歡送顧客，及時(shí)為需要

8、幫助的顧客遞上購(gòu)物籃，在暴雨天氣為顧客撐傘等，讓顧客購(gòu)得如意商品的同時(shí)享受超值服務(wù)。再次，及時(shí)排除安全隱患，