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《電子商務(wù)運(yùn)營管理復(fù)習(xí)資料.doc》由會員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、第一章電子商務(wù)概述第一節(jié)電子商務(wù)的定義及分類一、電子商務(wù)的定義1、電子商務(wù)的含義(廣義):是指各行各業(yè),包括政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)、事業(yè)單位各種業(yè)務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化,可稱作電子業(yè)務(wù)。2、電子商務(wù)的含義(狹義):指人信們利用電子化手段進(jìn)行商品交換為中心的各種商務(wù)活動也可稱作電子交易。3、由此可見,電子商務(wù)的概念包含兩個(gè)要素:1、商務(wù)。2、網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化技術(shù)。二、電子商務(wù)的內(nèi)涵:我們可以認(rèn)為電子商務(wù)的主要部分是“商務(wù)”,是在“電子”技術(shù)基礎(chǔ)上的商務(wù)。1)前提——商務(wù)信息化。2)出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)——商務(wù)。3)中心是——人和人的集合。所以,電子商務(wù)的核心是人。三、電子商務(wù)
2、的特點(diǎn)(五個(gè))1、虛擬性——表現(xiàn)在兩個(gè)方面1)企業(yè)經(jīng)營的虛擬化。2)交易過程的虛擬化。2、跨越時(shí)空性——特點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)商務(wù)的開展可以不受時(shí)空的限制。3、低成本——1)無店面租金2)無專門銷售人員3)無商品庫存壓力4)較低的營銷成本4、高效性5、安全性四、電子商務(wù)的分類1、企業(yè)對消費(fèi)者(B2C)——利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使消費(fèi)者直接參與經(jīng)濟(jì)活動的高級形式,這是人們最熟悉的一種電子商務(wù)類型。第四節(jié)我國電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r一、我國電子商務(wù)發(fā)展概況1、金橋工程的實(shí)施——推動我國信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐,促進(jìn)了我國Internet的普及和應(yīng)用,為電子商務(wù)的實(shí)施打下了一定的物質(zhì)基礎(chǔ)。2
3、、金卡工程的實(shí)施——推動了我國一些商務(wù)銀行的電子化進(jìn)程,為電子商務(wù)的開展打下了基礎(chǔ)。3、金貿(mào)工程——是電子商務(wù)在經(jīng)貿(mào)流通領(lǐng)域的應(yīng)用工程也是我國電子貿(mào)易體系建設(shè)的一項(xiàng)試點(diǎn)工程。金貿(mào)工程就是幫助企業(yè),國有在中型企業(yè)進(jìn)行了改革,學(xué)會利用現(xiàn)代電子信息技術(shù)手段管理企業(yè),研究市場,學(xué)會經(jīng)營貿(mào)易,開創(chuàng)商品交易新的模式的一項(xiàng)計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)工程。第二章電子商務(wù)的基本模式第一節(jié)電子商務(wù)的總框架電子商務(wù)活動主要有:三要素:1、信息流;——電子商務(wù)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)2、資金流;——網(wǎng)上支付系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)3、物流——配送體系實(shí)現(xiàn)這三種要素實(shí)現(xiàn)之后者商流的實(shí)現(xiàn),也就是實(shí)現(xiàn)了商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。在所有
4、系統(tǒng)之下的是為電子商務(wù)順利發(fā)展而必需的宏觀政策法規(guī)、技術(shù)支持和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),這三個(gè)方面都為電子商務(wù)提供有利的發(fā)展保障。第二節(jié)電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)一、電子商務(wù)系統(tǒng)的組成電子商務(wù)系統(tǒng)是三層框架結(jié)構(gòu):1、底層——網(wǎng)絡(luò)平臺2、中間——電子商務(wù)的基礎(chǔ)平臺(認(rèn)證中心認(rèn)證-核心、支付網(wǎng)關(guān)、客戶服務(wù)中心)各種電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)3、第三層——各種各樣的電子商務(wù)就用系統(tǒng)工程(1、網(wǎng)絡(luò)平臺。2、認(rèn)證中心。3、支付網(wǎng)關(guān)。4、客戶服務(wù)中心。5、電子商務(wù)網(wǎng)站。)第四節(jié)電子商務(wù)的基本模式一:我國發(fā)展B2B電子商務(wù)的現(xiàn)存問題和對策建議問題對策1、企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)1、沒有后臺信息系統(tǒng)提供
5、的各種信息,2、銷售訂單和市場信息不能及時(shí)處理,3、造成前后信息脫節(jié),4、客戶滿意度下降,客戶群流失。1、建立供應(yīng)鏈系統(tǒng)2、建立財(cái)務(wù)系統(tǒng)3、建立生產(chǎn)制造系統(tǒng)4、建立CRM系統(tǒng)5、建立決策支持系統(tǒng)2、中小企業(yè)的電子商務(wù)平臺建設(shè)1、資金不足2、信息不靈3、生產(chǎn)規(guī)模小4、缺乏人才5、市場營銷網(wǎng)格過窄1、借助應(yīng)用服務(wù)提供商ASP來進(jìn)行電子商務(wù)平臺的建設(shè)。2、中小企業(yè)通過訂購ASP的服務(wù),以少量的月租費(fèi)替代大量的信息基礎(chǔ)設(shè)施的投資支出。最快速度獲得就用服務(wù)。實(shí)現(xiàn)真正高效率和低成本。3、B2B網(wǎng)站1、不夠完善,2、缺乏對買賣雙方公正、詳細(xì)的信息披露,在信息平臺的背后
6、沒有對企業(yè)本身和提供的產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)的考察和審核。1、在企業(yè)申請作為網(wǎng)站會員前對其進(jìn)行必要的資信調(diào)查和資格審查。2、建立嚴(yán)格的會員信譽(yù)等級打分制度。4、電子支付(關(guān)鍵環(huán)節(jié))1、我國目前的金融服務(wù)水平與電子化程度都不高,電子支付問題阻礙我國電子商務(wù)發(fā)展2、沒有實(shí)現(xiàn)完整的電子商務(wù)1、加強(qiáng)企業(yè)與銀行的合作,2、借鑒國外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),完善信用卡的網(wǎng)上支付功能3、開發(fā)IC卡,電子現(xiàn)金,電子支標(biāo)等電子支付方方式。5、法律保障口頭與書面有很大不同6、物流配送二、B2C電子商務(wù)1、根據(jù)交易的客體分類可把B2C電子商務(wù)分為1)無形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式2)有形商品和服務(wù)的電
7、子商務(wù)模式。1)網(wǎng)上訂閱模式2)廣告支付模式2、,網(wǎng)上消費(fèi)者的特征分析1)男性居多2)以中青年為主3)具有較高的文化水平4)收入屬中等到階層5)主要集中于少數(shù)幾個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)。3、影響消費(fèi)者購買因素1)社會階層2)家庭環(huán)境3)風(fēng)俗時(shí)尚4)個(gè)人心理5)商品的價(jià)格6)購物的時(shí)間7)購買的商品8)商品的選擇范圍9)商品的新穎性第三章電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施一、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)1、計(jì)算機(jī)網(wǎng)(含義):將地理位置不同且有獨(dú)立功能原多個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng),通過通信設(shè)備和線路將其連接起來,由功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟件實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源共享的系統(tǒng)。功能:1)相互通信;2)資源共享。二、OSI與TCP/IP(一
8、)開放系統(tǒng)互連參考模型OSI與TCP/IP一共分為七層:從上到下1、應(yīng)用層——最