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《陳峰 實習(xí)報告.doc》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、江西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)實習(xí)報告專業(yè)：會計電算化學(xué)號：姓名：陳峰班級：10級會電《3》班指導(dǎo)教師：丁佳佳二〇一三年二月關(guān)于在平安產(chǎn)險新渠道北區(qū)從事電銷專員崗位的習(xí)報告一、實習(xí)單位及崗位簡介（一）實習(xí)單位簡介中國平安保險(集團(tuán))股份有限公司(以下簡稱“中國平安”)成立于1988年，總部位于深圳。中國平安控股設(shè)立中國平安人壽保險股份有限公司、中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司，并控股中國平安保險海外(控股)公司、平安信托投資有限責(zé)任公司。平安信托依法控股平安銀行有限責(zé)任公司、平安證券有限責(zé)任公司，使中國平安形成了以保險為核心的，涵蓋證券、信
2、托、銀行的緊密、高效、多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。2004年6月，中國平安保險(集團(tuán))股份有限公司首次公開發(fā)行股票在香港聯(lián)合交易所主板正式掛牌交易，公司股份名稱“中國平安”，股份代號2318。2008《福布斯》全球上市公司2000強(qiáng)出爐，中國平安憑借優(yōu)異的經(jīng)營業(yè)績，強(qiáng)勁的利潤增長再次進(jìn)入500強(qiáng)，較去年猛進(jìn)147席名列第293位，在151家上榜的中國企業(yè)中，排名第九，蟬聯(lián)非國有企業(yè)第一名。同時，在全球102家上榜保險公司中，較去年前進(jìn)8席位居第28位。（二）實習(xí)崗位簡介電話銷售（簡稱電銷）是當(dāng)今社會比較流行的一種銷售方法。電話銷售是指
3、通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，目前中國城市電話普及率已達(dá)98%以上。最新調(diào)查表明，居民家庭電話除了用于和親朋好友及同事間的一般聯(lián)系外，正越來越多地運用在咨詢和購物方面，有65%的居民使用過電話查詢和咨詢業(yè)務(wù)，有20%的居民使用過電話預(yù)訂和電話購物?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進(jìn)千家萬戶。通過電話的形式給客戶提供服務(wù)，平安電話車險通過電話的渠道給到客戶服務(wù)報車險的價格，平安電
4、話車險比傳統(tǒng)渠道優(yōu)惠15%。平安電話車險，萬元以下資料齊全一天賠付，全國道路緊急救援服務(wù)，只要在中國境內(nèi)車子出現(xiàn)拋錨沒油沒水等一些狀況我們可以為您提供免費的拖車緊急送油送水吊裝牽引等服務(wù)！為客戶提供領(lǐng)先的服務(wù)平臺，為企業(yè)的穩(wěn)健經(jīng)營保駕護(hù)航。崗位包括電銷OB、IB、XB、網(wǎng)銷等，同時又將全國地區(qū)分為南區(qū)和北區(qū)！OB外呼給一些沒有在咱們平安投保的客戶來電介紹我們的服務(wù)報車險價格爭取這些客戶，IB是指客戶撥打進(jìn)行保險辦理的，XB是指往年在平安投保今年保險要到期了給客戶續(xù)接上去的，網(wǎng)銷是指客戶在網(wǎng)上的報價平臺測算車險價格，網(wǎng)銷人員給客戶致
5、電報算保費給客戶介紹服務(wù)的。二、實習(xí)內(nèi)容及過程剛剛來到公司我們要進(jìn)行培訓(xùn)，有老師給我們講述這行業(yè)的歷史和發(fā)展，學(xué)習(xí)簡單的話術(shù)，開始的一周我們進(jìn)行了一個崗前班的培訓(xùn)，考試沒達(dá)到70分的有一次補(bǔ)考的機(jī)會補(bǔ)考沒過的淘汰，在這里充滿了競爭淘汰激勵。崗前班主要學(xué)習(xí)公司的合規(guī)歷史還有上線的一個簡單的話術(shù)。接下來是一個新兵營一階主要是學(xué)習(xí)以后上線的一個黃金話術(shù)，比較實用的一種話術(shù)，接下來又學(xué)習(xí)電銷系統(tǒng)的操作流程并且進(jìn)行在團(tuán)隊長那里進(jìn)行一個通關(guān)考試。新兵營第二階段我們在試撥打電話，由我們在新兵營的團(tuán)隊長發(fā)給我們名單我們進(jìn)行撥打，第二階段的要求是每
6、天的通話時間達(dá)到90分鐘通話次數(shù)達(dá)到40次，在新兵營第三階段通話時間要達(dá)到120分鐘通話次數(shù)達(dá)到60次，在新兵營的時候我出了2單，大概有5000塊錢的單子。在公司，采取團(tuán)隊工作的形式，每個團(tuán)隊有差不多20個人左右，設(shè)置一個團(tuán)隊長，每個人都分配了工作任務(wù)，每個月都有團(tuán)隊長給你定的任務(wù)量，并按2%進(jìn)行提成獎勵。當(dāng)我們這些新來的員工被分配到各個團(tuán)隊以后，我被分到了王超現(xiàn)場遼寧電銷張航平團(tuán)隊，我們團(tuán)隊長讓我們跟到一個老的坐席在旁邊先進(jìn)行一下跟聽，聽取別人的話術(shù)從中學(xué)到以后上線時的該怎么說。我跟在我的師傅旁邊聽他和客戶溝通在旁邊做著筆記，吸
7、取他的優(yōu)點從而快速的提高自己。我們打電話過去首先我會說：‘您好，這里是中國平安電話車險直銷中心我叫陳峰工號冒昧打擾到你，您是車主嗎？對方一般會說是，很榮幸為您服務(wù)，是這樣的，中國平安保險公司在成立二十五周年之際，針對二三月車險到期的有一個大型車險優(yōu)惠活動，我簡單幫您介紹一下吧？對方一般會說好的，我們電話渠道投保車險商業(yè)險部分比其他渠道優(yōu)惠15%，這邊給你算一下咱今天車險的價格，如果客戶不相信咱們這個電話車險，我們會說是這樣的咱們這邊只是給您算一個價格如果您覺得合適覺得咱們的服務(wù)可以的話在咱們這邊辦理的話也讓您去咱們當(dāng)?shù)氐拈T店的，咱
8、們是可以免費給您送單的，咱們交錢和拿保單都是在咱當(dāng)?shù)?，你去門店只需要說之前已經(jīng)有工作人員和您聯(lián)系過報一下我的工號就可以了，到時候我們就能把這個優(yōu)惠的價格帶到咱們當(dāng)?shù)亟o到您的！如果客戶覺得我們這邊的保費比其他保險公司貴一點我們一般都會說我們這邊給您保
