2019年移動公司客服年終工作總結范文.docx

《2019年移動公司客服年終工作總結范文.docx》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在應用文檔-天天文庫。

1、移動公司客服年終工作總結范文光逝,眼到移公司工作有了一段,感受多,收多.新境,新,新位,我來是一個良好的民機遇,也是一個很好的和提升自已各方面能力的機會.到工作,我就感受到了一種蓬勃向上,極取,暖如春的工作氛,感到了同事的情,著和敬.正是在他的啟和感染下,我開始真學知,扎扎地苦服技巧.一點一滴的學,心靈一分一分的融入,工作一點一點的步,我不斷持著自己的信仰和追求,在此,首先特感和同事予我的大力支持,關心和幫助.使我能很快地適公司的管理與作程序，努力做好本工作。入公司工作以來，我真了解公司的展概況及企文化，了解公司的章制度，熟悉了公司一些相關的知以有系的基本操作??在幾個月里，我工作真，勤勤

2、，按并好的完成上安排的任，千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。在段里我首先學了作服代表所具的基本要求和服禮。到心得體會，感受最深的就是服，的服度能客溫馨的感受。在里每一個客就是要盡可能的做到使客意。客意，自然就會增加收益。得上班我不大喜笑，理美我其你笑的很可的啊，要多點笑哦，人也會得精神活力點。她教我服度很重要，永站和第一位，服度首先是情，而表達情的方式就是微笑，面客要保持甜美的笑容。了自己的笑容更加切，自然，于是我有空就著子笑容，直到自己意止。是啊，一聲切的候，一個甜甜的微笑，手之的一件小事，也能拉近客與我之的距離。在工作中，我本著“溝通從心開始”的服理念，情地，真地接待每一客

3、，他直正地，在在地享受我，高效的服。于每天的客不解咨，我都能真待，牢“用永是的，用就是上帝”的服口號，要用同真的微笑，同耐心的解，去化客的解和怒火，委屈的淚水流在心里，把真的微笑獻客。得有一次，有一位客氣沖沖地推而入，一就口。面如此怒氣沖沖的客，我只有保持微笑面，客坐下，耐心聆聽客的投。我一耐心地向客解疑惑，一客核意。疑惑于打開了，原來客曾開通了彩，因沒有取消，造成每月扣除5元的包月，而好他的基本已不抵扣5元的月租了，所以然送有但卻無法打。當我客解清楚，并征求客的意先充再取消彩，客不但沒了當來的那種粗，反而愧地我“真不好意思，才氣重了些，度不好，可你我的會情接待，耐心地解我聽，恩，移公司的

4、服度挺不!”聽了段，我于理解了“服”兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面客，如何做好服工作??那就是“以待人，求!”然而于目前的工作，我只是踏入了，有很多不足之，有很多要學的地方，所以在以后的工作中，我會自己的點及良好的工作作，從自身做起，不斷服意與水平要更加注意學知，踐和累，刻苦服技巧，同真聽取各種意及建，不斷地把自己所學的知用到踐中是機械地去完成工作，更要采取思考的方法，通自己的斗和努力，向客和同事展示自己開朗，情，自信，毅的一面：在工作中找自己的位置，在拼搏中自我的價，在取中塑造自身的形象。我喜看到客希冀面來，意而去的表情，喜看到客在我的建下得到意外收得的成就感。但因本身知不深

5、廣和不足解決不到的而生憾，也不得不接受客沒有達到目的不的宣泄??可是，以真服客的真情和信，我感到工作多彩而充，提升了自身的合素。此外，代的工作境中具有意是非常重要的。有效的工作可以提高工作效率。加入了移個大家庭我深深感受到同事的那種勃勃的氛，學會了怎與人相，培養(yǎng)良好的人關系。在學中，主出，學，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不恥下，虛心求教，取人之，已之短。而和同事的，關心，指和幫助，都盡可能容我的不妥之外，我感到很感激。走的學集體，我得更加有力了。在接下來的工作日子里，我會加強學習業(yè)務知識，這樣在解答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言，言不對癥。還要做各項服務工作，做好月檢查準備，做好本

6、職工作，并努力完成上級分配的任務。