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1、高校物業(yè)管理現(xiàn)狀分析及策略摘要：高校物業(yè)管理主要涉及學生住宿、設備維護、校園綠化及安全等方面。隨著我國市場經濟體制改革的不斷深入，高校的后勤服務工作逐步走向社會化，高校物業(yè)管理也快速發(fā)展起來了。但從高校物業(yè)管理的現(xiàn)實狀況來看，仍存在很多值得改進的問題。本文通過分析當前高校物業(yè)管理的現(xiàn)狀，探討提高高校物業(yè)管理水平的相關對策。關鍵詞：高校物業(yè)管理；現(xiàn)狀；對策一、高校物業(yè)管理現(xiàn)狀分析4學海無涯（1）服務理念比較滯后。在當前的高校物業(yè)管理中，不少物業(yè)管理人員都來自于原來的后勤部門。他們一般注重于行政管理工作，而對物業(yè)管理方面的市場知識了解得較
2、少，而且，他們也缺乏市場運營經驗。由于重視物業(yè)管理效益，而輕視服務、管理，從而影響了高校物業(yè)管理的市場化、社會化。出現(xiàn)上述情況，與物業(yè)管理人員的專業(yè)素質較差有很大關系。由于物業(yè)管理人員年齡結構老化，而且文化水平較低，因而他們不會注重改善服務質量，這就制約了高校物業(yè)管理的發(fā)展。（2）服務價格體系有待健全。第一，從物業(yè)收費的價格來看，當前的物業(yè)收費標準不是很科學。高校一般采用行政手段來規(guī)定服務價格，但在物業(yè)管理運行的過程中，物業(yè)管理實體為了提高自身的經濟利益，往往要求學校提高服務價格。由于沒有統(tǒng)一的價格標準，高校確定服務價格的依據(jù)就不充分
3、，其制定的收費標準也就不太科學。第二，物業(yè)管理實體與高校對制定服務價格的依據(jù)有不同的看法。由于物業(yè)管理尚未從高校完全剝離出來，因此，物業(yè)管理實體往往不會履行物業(yè)管理資產的保值增值義務。第三，高校師生的服務意識有待轉變。不少師生認為物業(yè)管理就是為大家服務的，不應當收取過高的服務費用，這使得服務價格的上升空間很小。（3）管理體制有待完善。就當前高校的物業(yè)管理情況來看，其管理體制仍帶有很大的行政性質。這一方面與高校的歷史背景、身份地位有很大的關系，但另一方面也表明高校與物業(yè)尚未完全分離。在這種管理體制下，物業(yè)管理部門的職工招聘、薪資待遇等仍
4、由高校統(tǒng)一管轄，由于不能實現(xiàn)市場化運營，因而阻礙了物業(yè)管理服務效果的改善。雖然有的高校已經采取外包的形式，但是在人員管理上不能做到有效約束，校企雙方溝通上容易出現(xiàn)羈絆。（4）預期效果不理想。目前，不少物業(yè)管理實體的營利能力比較低，效果并不理想。高校的物業(yè)管理費用，絕大部分都來自于高校的行政撥款，資金來源穩(wěn)定，但是投入效果并不令人滿意。在校方自主管理的方式下，歸口部門并未整齊劃一，比如由后勤部門、保衛(wèi)部門、宿舍管理部門分別負責綠化保潔、校園治安、公寓管理等，而且，一線人員大多為臨時工，專業(yè)性欠缺并且責任心不足。而在委托給第三方物業(yè)管理公
5、司管理的方式下，往往出現(xiàn)第三方追求經濟利益而忽視了服務質量，這在很大程度上會破壞學校的整體形象并制約高校教育教學工作的發(fā)展。二、高校物業(yè)管理的對策探討（1）積極轉變服務理念。為了轉變服務理念，首先，高校領導應認識到物業(yè)管理的重要性。物業(yè)管理作為高校的一個有機組成部分，其管理效果的直接影響到校園的學習環(huán)境、居住環(huán)境。良好的校園環(huán)境，顯然有益于師生在校園內開展各種學習活動，改善高校的學習氛圍。當高校領導認識到物業(yè)管理與高校教育的緊密聯(lián)系之后，必然會注重物業(yè)管理質量的提高。其次，培訓當前的物業(yè)管理員工。通過給員工講解基本的物業(yè)管理知識，使員
6、工對物業(yè)管理的現(xiàn)狀有較為清晰的認識。在認識水平得到提高之后，他們就會自覺地改善服務效果。與此同時，高校還應加強物業(yè)管理專業(yè)知識的培訓工作。特別是要明確不同工作崗位的基本職責，使員工在恪盡職守的同時，能與其他員工有效配合，提高服務質4學海無涯量。最后，積極引進較為專業(yè)的物業(yè)管理員工。在物業(yè)管理員工年齡結構老化的情況下，大多數(shù)員工的服務理念很難轉變。因此，補充新的物業(yè)管理員工就是非常必要的。在進行完該項步驟之后，為了切實地提高物業(yè)管理質量，高校也可以對其進行適當?shù)呐嘤?，使物業(yè)管理隊伍更加專業(yè)化，確保服務理念能適應當前的社會需求。（2）健全
7、服務價格體系。針對收費標準不統(tǒng)一的問題，高校應加強與物業(yè)實體的溝通交流，積極探索解決該問題的途徑。從發(fā)展的眼光來看，物業(yè)管理最終是朝著市場化方向發(fā)展的，因此，高校應盡量少采用行政手段規(guī)定服務價格的方法。這要求高校不僅需要考慮到自身的利益，同時也能兼顧物業(yè)實體的經濟利益。為了較好地解決這個問題，高校可以引入競爭機制，讓多家物業(yè)公司參與競爭。這能在一定程度上，使物業(yè)管理服務價格處于相對科學的水平。不僅如此，在競爭機制的引導下，物業(yè)實體或物業(yè)公司與高校對制定服務價格的依據(jù)的看法也會日趨統(tǒng)一。因為競爭機制的引入，就意味著物業(yè)管理朝市場化方向又
8、邁進了一步。在此前提條件下，物業(yè)公司也會認真履行自己的義務，從而推進了服務價格體系的完善。除此之外，高校可以加大宣傳力度，使高校師生轉變對物業(yè)管理服務的認識。物業(yè)管理服務價格的制定，直接影響到師生的經濟利益，但在市場經濟
