最新4劉于品管圈講義教學(xué)講義PPT課件.ppt

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1、4劉于品管圈講義QCC（qualitycontrolcycle）的由來質(zhì)量控制圈，由美國質(zhì)量管理專家休哈特Shewhart博士首先提出，由戴明Deming教授采納、宣傳，獲得普及，從而也被稱為“戴明環(huán)”。它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序，后稱戴明環(huán)。QCC和品管圈的由來P、計劃：搜集數(shù)據(jù)以明確所要解決的問題；然后分析數(shù)據(jù)并制定計劃。D、實施：按計劃要求有序地實施。C、檢查：分析在實施階段所收集到的數(shù)據(jù)。檢查計劃實施的效果是否符合在計劃階段所制定的最初目標。A、處理：如果達到預(yù)期目標，質(zhì)量改進成功，將新方法予以標準化并貫徹新的方法。如果質(zhì)量改進項目未取得成功就修訂計劃并重復(fù)上面的步驟或者中斷

2、這一項目。PDCA循環(huán)四個基本步驟品管圈的優(yōu)點個人1、品管圈會議中可以有機會在大眾面前講話；2、結(jié)交更多朋友，有助于營造愉快的工作氛圍；3、能體現(xiàn)本職工作的重要性與職責(zé)，因而對自己的工作更感到自豪；4、改善了個性，養(yǎng)成專心處理問題的能力；5、可以應(yīng)用到家庭生活上。機構(gòu)1、提高工作士氣2、提高員工知識與技能，培養(yǎng)積極的工作態(tài)度3、培養(yǎng)干部領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御人才4、提高機構(gòu)形象5、節(jié)省機構(gòu)成本6、提高顧客滿意度品管圈的優(yōu)點品管圈的實施構(gòu)架Step1:品管圈推動組織的建立Step2:教育培訓(xùn)Step3:開展品管圈活動Step1:建立品管圈推行組織建立品管圈推行委員會——護理部建立品管圈推行小組——科室品管圈

3、的組成輔導(dǎo)員圈長圈員不超過10人為一圈再分3～4人為一個“迷你圈”組建品管圈成立QCC小組、設(shè)定圈名及圈徽確定圈名：以愛心、細心、耐心、責(zé)任心來護理病人，醫(yī)護人員秉持一心，齊力合作，達到促進病人健康的目的。設(shè)計圈徽：每個愛心代表每一位外科護理同仁與環(huán)境緊密相扣，共同互相完成手術(shù)前準備，以達到無缺失的境界。品管圈人員職責(zé)（一）輔導(dǎo)員：1、參加圈會、參與討論2、負責(zé)把品管圈的概念介紹給品管圈圈員3、指導(dǎo)圈組如何更好開展工作及達成目標4、掌握品管圈活動全局5、輔導(dǎo)圈組，提供技術(shù)和資源的幫助品管圈人員職責(zé)（二）圈長：1、了解品管圈活動目的、意義及方法2、領(lǐng)導(dǎo)品管圈進行各項活動3、主持圈會，營造全員參

4、與、全員發(fā)言的氛圍4、圈組活動工作的分配及追蹤5、關(guān)心圈員并協(xié)調(diào)好人際關(guān)系品管圈人員職責(zé)（三）圈員：1、了解品管圈活動的目的、意義及方法2、參加品管圈活動并踴躍發(fā)言與參與3、切實執(zhí)行圈長分配的工作4、工作時，一定遵守作業(yè)指導(dǎo)書。發(fā)現(xiàn)問題，一定向圈長或主管反映5、與其他圈員情感交流，互相合作6、全體圈員共同參與、共同討論，才能產(chǎn)生集思廣益的效果運行圈會圈會在品管圈活動中是極為重要的項目品管圈活動的實施就是通過圈會的方式使工作現(xiàn)場處于愉快的氣氛下，并使管理穩(wěn)定且不斷地進行改善的活動圈會議程圈長對主題進行說明上次圈會決議執(zhí)行情形追蹤討論事項（用腦力激蕩法）工作分配傳達培訓(xùn)教育內(nèi)容請求上級、指導(dǎo)員作

5、指導(dǎo)結(jié)論確認預(yù)定下次會議時間及地點指派專人作全程記錄一次圈會以10～30分鐘為原則Step2:教育培訓(xùn)理念教育方法培訓(xùn)1.管理，教育用2.改善，解析用3.源流管理用4.現(xiàn)場操作標準用可應(yīng)用反轉(zhuǎn)法，由找要因變換為找對策方法特性要因圖1.決定改善目標2.明了改善的效果3.掌握重點分析柏拉圖能以前面幾項為改善之要點，可忽略最后幾項1.日常管理用2.收集數(shù)據(jù)用3.改善管理用查檢表幫助每個人在最短時間內(nèi)完成必要之?dāng)?shù)據(jù)收集應(yīng)用層別區(qū)分法，找出數(shù)據(jù)差異的因素，而對癥下藥層別法借用其他圖形，本身無固定圖形1.了解二種因素(或數(shù)據(jù))之間的關(guān)系2.發(fā)現(xiàn)原因與結(jié)果的關(guān)系散布圖應(yīng)用范圍較受限制1.掌握制程現(xiàn)況的品質(zhì)

6、發(fā)現(xiàn)異狀即時采取行動生產(chǎn)現(xiàn)況中，品質(zhì)讓其穩(wěn)定的一種管制情報管制圖1.了解分布2.了解制程能力3.與規(guī)格比較4.批品質(zhì)情況直方圖手法圖形用途備注了解一批品質(zhì)之好壞常用的七大統(tǒng)計方法Step3:開展品管圈活動步驟：1、選定主題2、擬定活動計劃3、設(shè)定目標4、分析現(xiàn)狀追究原因（現(xiàn)狀把握）5、解析6、研討對策7、對策實施與檢討8、確認效果9、活動標準化10、成果報告與發(fā)表PDCA大小循環(huán)示意圖實施（DO）1、組織品質(zhì)團隊2、主題選定計劃（PLAN）確認（CHECK）3、活動計劃擬定4、現(xiàn)狀把握5、目標設(shè)定處置（ACTION）7、對策實施與檢討6、對策擬定8、效果確認9、標準化10、檢討與改進（無效果

7、時）（有效果時）（一）選定主題怎樣挖掘、找出問題？按照醫(yī)院目標管理的方向上級重視、反復(fù)提醒的問題降低成本或提高效率和品質(zhì)患者經(jīng)常抱怨的問題從工作的結(jié)果分析討論中發(fā)現(xiàn)問題從員工的期盼中發(fā)現(xiàn)問題主題評價表與確定主題評分方式：優(yōu)5分、尚可3分、差1分，圈員10人，可累計總分，也可計算均分★（二）擬訂活動計劃1、預(yù)估各步驟所需時間2、決定活動日程及工作分配3、擬訂活動計劃書,并取得上級核準4、進行活動進度管控（三）現(xiàn)