最新微笑禮儀培訓PPT課件.ppt

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1、微笑禮儀培訓一、微笑的價值也許有人會問:“微笑,誰都會笑,還用得著培訓嗎?不用培訓也會笑?!蹦敲矗瑸槭裁匆獙iT對“微笑”進行培訓呢?首先,我們要從“微笑”的價值講起。在德國某地,有一根電線斷了,電到了一個剛好路過的小孩的臉上,雖然小孩沒有致命,可是小孩左邊的臉頰被燒壞了,因而引起了一場官司:在法庭上,原告的辯護律師讓小孩把臉轉(zhuǎn)向陪審團笑一笑,結(jié)果,只有右邊的臉能笑,左邊的臉因神經(jīng)燒壞,根本就笑不起來……。只花了短短的12分鐘,陪審團就一致通過:小孩可以獲得兩萬美金的賠償金!從此決定了微笑在法律上的價值。三、人們對微笑的贊美和評價微笑代表了友善、親切、禮貌和關懷,它不用花什么力氣,就能

2、使人渾身舒暢,只要你養(yǎng)成逢人就親切微笑的好習慣,保證你廣結(jié)善緣,事事順利、成功,微笑能消除自卑感,并使你的外表更迷人。微笑可以給別人帶來歡樂,自己也會受到歡樂氣氛的感染,為他人制造歡笑,也會令自己更加開朗,心情舒暢,因而培養(yǎng)微笑的習慣,你不會有任何損失,而且有利于自己的身體健康,保持良好的心情。微笑可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人,為成功的服務打下良好的基礎。微笑是一種特殊的語言---“情緒語言”,它可以和有聲的語言及行動相配合,起“互補”的作用,溝通人們的心靈,架起友誼的橋梁,給人以美好的享受。微笑,能拉近大家的距離,微笑也能使我們保持年輕的心態(tài)。當我們無論

3、出差還是在外面,看到有人對你微笑,熱情為你服務,就感到親切和溫暖,有一種在家的感覺。四、微笑對工作的益處對主管的益處:公式:出類拔萃+融洽合群=成功出類拔萃:個人能力、工作能力融洽合群:良好的人際關系人際關系:從微笑開始公式:成功=20%能力+80%人際關系益處:可以建立一個團結(jié)的員工隊伍增加團隊的凝聚力、向心力減少流動率建立自信心,贏得尊重促進友好關系提高工作效率促進團隊建設增加員工信心,提高士氣微笑的十大理由1.微笑比緊鎖雙眉要好看。   2.令別人心情愉悅。   3.令自己的日子過得更有滋有味。   4.有助結(jié)交新朋友。   5.表示友善。   6.留給別人良好的印象。   7

4、.送給別人微笑,別人也自然報以你微笑。   8.令你看起來更有自信和魅力。   9.令別人減少憂慮。   10.一個微笑可能隨時幫你展開一段終生的情誼。對員工的益處增強自信心促進友好關系提高工作質(zhì)量使上級滿意使客人滿意緩解緊張壓力對工作的益處微笑和友善的態(tài)度是最簡單、最有效的直接爭取客人好感和印象的方法。我們的服務人員要對客人始終保持誠懇的微笑,讓客人感到你隨時都在準備為他服務。客人住的舒適、吃的可口,又受到謙恭有禮的接待,自然能滿意而歸,并在親朋好友之間特別宣傳??腿私^不是一個抽象的概念,他們是有知有覺有感官的血肉之軀。誠懇的微笑,熱情的幫助,禮貌的接待,謙恭的態(tài)度,可以使客人印象

5、深刻并愿意再度光臨。微笑、禮貌是社會公德的基礎,更是服務行業(yè)成功之要素。五、微笑的作用人常說:一笑解千愁—靈丹妙藥笑口常開,青春永駐—健心美容笑一笑,十年少—保健笑是沒有副作用的鎮(zhèn)定劑—消除緊張、疲勞。微笑是人際關系、人際交往中最簡單、最積極、最樂于被人接受的一種方式,它代表著:友善、親切、關懷,它同時也是一張種表白。表白:——我對你懷著敬意——我喜歡你——見到你很高興——你使我快樂——給人以善良、熱情、謙和、親切、愉快和溫暖的感受六、如何微笑要對周圍的人報有正確的思想態(tài)度,微笑要發(fā)自內(nèi)心,微笑要自然、心平氣和,爭議:-微笑不能出聲,不能張開嘴巴(笑不露齒)-笑露八顆齒Smiling

6、Practice微笑練習1.發(fā)“一”、“七”、“茄子”、“威士忌”練習嘴角肌的運動,使嘴角自然露出微笑。2.多回憶微笑的好處,回憶美好的往事,發(fā)自內(nèi)心的微笑。3.情景熏陶法,通過美妙的音樂創(chuàng)造良好的環(huán)境氛圍,引導學生會心的微笑。4.照鏡子練習法,對著鏡子來調(diào)整和糾正微笑。把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提,一邊上提,一邊使嘴充滿笑意。5.筷子學習法。職業(yè)化微笑:服務行業(yè)的微笑應該叫做職業(yè)微笑,只要面對顧客就會自然流露出一種微笑,具備這樣的微笑,要有職業(yè)精神的人才能做到。作為服務行業(yè),我們不能將自己的情緒帶給顧客,或向顧客發(fā)泄不愉快的心里,時常露出職業(yè)化的微笑,是我們必須具備的職業(yè)道德

7、。一點親切的微笑,一句誠懇的“歡迎”、“謝謝”,讓客人有賓至如歸的感覺。禮貌和微笑是發(fā)自內(nèi)心的一種反映,是來不得半點做作的。作為一個服務人員,保持面帶微笑,甘心服務于客人,是應具備的最起碼的素質(zhì)。決不能因為個人私事、不順心而在工作中影響情緒,也不應在工作時間因為緊張疲勞而對客人表現(xiàn)出不耐煩。要使自己做得好,一要有涵養(yǎng),二要愛本行。只有安于敬業(yè)、樂業(yè)的人,才能對客人表現(xiàn)出足夠的禮貌,笑口常開。七、服務中的三個微笑迎接客人的微笑:用你的目光、你的微笑把客人迎進

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