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《蘇寧電器ERP發(fā)展歷程.doc》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、企業(yè)背景：蘇寧電器連鎖集團(tuán)始創(chuàng)于1990年，歷經(jīng)十余年的努力拼搏，蘇寧已發(fā)展成為連鎖企業(yè)遍及全國(guó)24個(gè)省市地區(qū)的大型零售連鎖企業(yè)集團(tuán)，成為中國(guó)3C(家電、電腦、通訊)連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者。2004年7月21日蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市。截至2009年5月，蘇寧電器在中國(guó)29個(gè)省和直轄市、200多個(gè)城市擁有850多家連鎖店，75個(gè)物流基地、300個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，員工12萬(wàn)名。2008年銷(xiāo)售規(guī)模突破1000億元，品牌價(jià)值423.37億元，名列中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第53位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球2000大企業(yè)
2、中國(guó)零售企業(yè)第一位、中國(guó)民營(yíng)企業(yè)第一位。在商務(wù)部統(tǒng)計(jì)的全國(guó)前100家連鎖企業(yè)中，位居前三甲，企業(yè)品牌價(jià)值高達(dá)425億元，成為中國(guó)商業(yè)領(lǐng)域第一品牌，是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。信息化歷程蘇寧電器從空調(diào)專(zhuān)賣(mài)店起家，而空調(diào)銷(xiāo)售最大的瓶頸就是售后服務(wù)。1994年，蘇寧為了做好空調(diào)客戶(hù)服務(wù)管理工作，率先建立第一套基于DOS操作系統(tǒng)下的完整的售后服務(wù)管理系統(tǒng)，將客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)空調(diào)的送貨信息、安裝信息、維修記錄等數(shù)據(jù)存入數(shù)據(jù)庫(kù)，由計(jì)算機(jī)流程化管理，建立客戶(hù)資料庫(kù)。其后信息化過(guò)程經(jīng)歷了四個(gè)階段，分別是服務(wù)系統(tǒng)信息化、銷(xiāo)售與財(cái)務(wù)信息
3、化、ERP信息化以及企業(yè)信息化。2000年初蘇寧實(shí)施第三代信息化工程：集中式ERP信息管理系統(tǒng)。2001年，基于B2B的中國(guó)電器網(wǎng)以及基于B2C的蘇寧電器網(wǎng)先后上線運(yùn)營(yíng)。2003年，蘇寧實(shí)施集中式辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作流程化及電子化。2004年，物流自動(dòng)化WMS及TMS、商品的進(jìn)、銷(xiāo)、存、送、裝全部通過(guò)ERP系統(tǒng)銜接、互通、控制；內(nèi)部管理OA、人事、考勤、VOIP、短信平臺(tái)、視頻會(huì)議系統(tǒng)、資金系統(tǒng)、呼叫中心、B2B、B2C等系統(tǒng)陸續(xù)開(kāi)發(fā)上線，系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)，為了改善內(nèi)部溝通與信息傳遞，建設(shè)了內(nèi)部電話。2005年3月，蘇寧啟動(dòng)了
4、“5315服務(wù)工程”，計(jì)劃在全國(guó)各地建設(shè)500個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、30個(gè)大型呼叫中心和15個(gè)第二代大型物流基地。2005年7月，隨著蘇寧的快速擴(kuò)張以及業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，蘇寧早期所做的信息系統(tǒng)就像身材迅速膨脹的人被短小的衣服束縛住一樣，嚴(yán)重制約了蘇寧的發(fā)展。蘇寧正式確定構(gòu)建一個(gè)大企業(yè)的管理體系，啟動(dòng)第四代信息化工程。蘇寧電器選擇了eFuturePOS-ERP+SAP信息管理系統(tǒng)，徹底改變蘇寧運(yùn)作模式，把傳統(tǒng)簡(jiǎn)單的、粗放型的、體力化的商業(yè)運(yùn)作，全面提升到現(xiàn)代化的、高科技型的商業(yè)運(yùn)作。2006年，efutureONECRMeCardR2005一卡通系統(tǒng)和
5、efutureONER2000連鎖百貨系統(tǒng),并與總部后臺(tái)SAP呼叫中心系統(tǒng)緊密集成，滿(mǎn)足和適應(yīng)了蘇寧電器集團(tuán)連鎖零售多業(yè)態(tài)、全國(guó)顧客服務(wù)的需求。在系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)方面，2008年蘇寧增加了5778.4萬(wàn)元人民幣的投入，共完成各類(lèi)大型應(yīng)用項(xiàng)目開(kāi)發(fā)34個(gè)，有效地支撐著內(nèi)部資源整合和管理效率的提升。最佳實(shí)踐亮點(diǎn)（1）2005年6月底，蘇寧電器正式與SAP簽約，并選擇IBM為蘇寧/SAP項(xiàng)目的實(shí)施顧問(wèn)。同時(shí)，由于SAP沒(méi)有適合國(guó)情的門(mén)店零售管理系統(tǒng)和靈活的會(huì)員卡券系統(tǒng)、促銷(xiāo)系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)反復(fù)嚴(yán)格的綜合考評(píng)，最終選擇了有著豐富零售經(jīng)驗(yàn)和大型客戶(hù)案例的富基融
6、通為合作伙伴，負(fù)責(zé)蘇寧電器全國(guó)的零售管理系統(tǒng)、會(huì)員卡券系統(tǒng)、總部實(shí)時(shí)銷(xiāo)售查詢(xún)系統(tǒng)以及與SAP總賬同步、異步接口的建立。（2）2006年蘇寧電器考慮到富基融通的實(shí)戰(zhàn)性，用了半年時(shí)間全面優(yōu)化和提升門(mén)店業(yè)務(wù)流程，將eFutureONE系統(tǒng)不僅僅局限于門(mén)店零售渠道，而同時(shí)加載了多渠道銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)，eFutureONEPOS總部系統(tǒng)、POS分公司系統(tǒng)、POS門(mén)店系統(tǒng)、會(huì)員中心、促銷(xiāo)中心、銷(xiāo)售報(bào)表中心、支撐多渠道的統(tǒng)一接口平臺(tái)同時(shí)上線，使得門(mén)店業(yè)務(wù)的平臺(tái)統(tǒng)一化。同年蘇寧電器又將商品價(jià)格的多元化放在了eFutureONE中實(shí)現(xiàn)，真正做到了價(jià)格的多樣性和可
7、控性。（3）2006年4月15日，eFutureONE系統(tǒng)在蘇寧部分門(mén)店上線，系統(tǒng)一天處理近32萬(wàn)筆訂單及銷(xiāo)售單，運(yùn)行測(cè)試通過(guò)。5月1日，eFutureONE系統(tǒng)在蘇寧全部門(mén)店上線，系統(tǒng)一天處理近100萬(wàn)筆訂單及銷(xiāo)售單，并承受超過(guò)20000個(gè)POS點(diǎn)及工作站點(diǎn)同時(shí)運(yùn)行的考驗(yàn)。（4）2007年蘇寧電器在eFutureONE系統(tǒng)中將原有系統(tǒng)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)一一實(shí)現(xiàn)，例如：樣機(jī)管理、手機(jī)單品管理、TMS定位系統(tǒng)整合等等。（5）2008年，蘇寧電器又選擇富基融通為其建立促銷(xiāo)中心，為多渠道（呼叫中心、B2C等等）建立了統(tǒng)一的促銷(xiāo)平臺(tái)，通過(guò)呼叫中心
8、與eFutureONE會(huì)員系統(tǒng)的集成，達(dá)到統(tǒng)一介入、單點(diǎn)服務(wù)，一個(gè)電話解決一切,實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷(xiāo)模式的統(tǒng)一。系統(tǒng)特色（1）eFutureONE幫助蘇寧實(shí)現(xiàn)了管理流程化、流程表單化、表單電腦化、電腦網(wǎng)
