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1、進入夏天，少不了一個熱字當頭，電扇空調陸續(xù)登場，每逢此時，總會想起那一把蒲扇。蒲扇，是記憶中的農村，夏季經常用的一件物品。 記憶中的故鄉(xiāng)，每逢進入夏天，集市上最常見的便是蒲扇、涼席，不論男女老少，個個手持一把，忽閃忽閃個不停，嘴里叨叨著“怎么這么熱”，于是三五成群，聚在大樹下，或站著，或隨即坐在石頭上，手持那把扇子，邊嘮嗑邊乘涼。孩子們卻在周圍跑跑跳跳，熱得滿頭大汗，不時聽到“強子，別跑了，快來我給你扇扇”。孩子們才不聽這一套，跑個沒完，直到累氣喘吁吁，這才一跑一踮地圍過了，這時母親總是，好似生氣的樣子，邊扇邊訓，“你看熱的，跑什么？”此時這把蒲扇，是那么涼快，那么的溫馨幸福，有母親的味
2、道！ 蒲扇是中國傳統(tǒng)工藝品，在我國已有三千年多年的歷史。取材于棕櫚樹，制作簡單，方便攜帶，且蒲扇的表面光滑，因而，古人常會在上面作畫。古有棕扇、葵扇、蒲扇、蕉扇諸名，實即今日的蒲扇，江浙稱之為芭蕉扇。六七十年代，人們最常用的就是這種，似圓非圓，輕巧又便宜的蒲扇?！ ∑焉攘鱾髦两?，我的記憶中，它跨越了半個世紀，也走過了我們的半個人生的軌跡，攜帶著特有的念想，一年年，一天天，流向長長的時間隧道，裊銷售案場物業(yè)服務禮儀及服務流程培訓銷售案場物業(yè)服務禮儀培訓深圳萬科物業(yè)08.03.26案場服務接待崗作業(yè)行為規(guī)范案場管理崗銷售大廳迎賓崗銷售大廳服務崗吧臺服務崗車場服務崗樣板間講解崗08.03.26
3、車場服務崗08.03.26正確版關注點：禮儀形象好、熱情、感動每個案場設置萬科物業(yè)形象崗，專職負責迎賓和來賓車輛指引。車輛來訪，主動微笑敬禮指揮客戶車輛?？恐鲃訋涂蛻糸_車門，并向客戶微笑問好：“先生/小姐，您好！歡迎光臨******”客戶離開時敬禮車輛愛心服務08.03.26銷售通道禮賓崗08.03.26現(xiàn)場安全崗位遇到參觀客戶必須進行標準化敬禮；指引手勢標準到位。關注點：引導、現(xiàn)場整潔衛(wèi)生有客戶經過，主動微笑敬禮熱情指引樣板間客戶離開時，敬禮目送烈日、雨天撐傘送客戶敬禮問好指引樣板間方向敬禮、目送客戶離開08.03.26銷售大廳迎賓崗08.03.26關注點：禮儀佳、形象陽光候客保持標準站
4、姿有客到，鞠躬問好熱情指引銷售大廳位置客戶離開，向客戶道別提醒銷售代表客戶到來行禮問好引導進銷售廳客戶送別08.03.26銷售大廳服務崗08.03.26統(tǒng)一動作標準，面帶微笑，雙手遞茶；能夠主動發(fā)現(xiàn)客戶的需求。關注點：主動、及時、熱情候客保持標準站姿遞閱資料上飲品（糕點）添倒茶水候客,保持標準站姿迎接客戶詢問客戶需求,為客戶準備樓盤介紹資料送上飲品(糕點),二次添水客戶離開后,清理桌面08.03.26樣板房講解崗08.03.26關注點：禮儀、清潔、熟悉樣板房、應知應會、客戶信息收集站立迎客，微笑自然遞送鞋套熱情大方，細致講解溫馨道別，保持整潔迎客：保持良好的站姿，微笑面對客戶引領客戶穿戴鞋
5、套，進入樣板間按樣板間布局向顧客介紹，配合地產置業(yè)顧問向客戶道別，清理樣板間08.03.26吧臺服務崗08.03.26有客戶到吧臺，面帶微笑，主動詢問：“您好，請問您需要什么飲品？”雙手遞送飲品給客戶，并微笑示意：“請慢用！”客戶離開后，及時清理臺面水跡、垃圾等關注點：整潔、主動、熱情、細心服務準備：確定工具、原料齊全迎客：保持良好的站姿，微笑面對客戶得知顧客需求，制作完成后送上桌／或給大廳服務崗。期間注意客戶新需求客戶離開后，清理桌面，清潔飲具08.03.26送別客戶08.03.26關注點：主動、熱情關注點：主動、熱情禮儀崗及時觀察客戶動向，發(fā)現(xiàn)即將離開時敬禮歡送；如遇下雨天氣及時為客戶
6、撐傘；發(fā)現(xiàn)有小朋友及時與小朋友說“小朋友，再見”。及時敬禮歡送用標準手勢指引離開方向給客戶撐傘歡送客戶離開08.03.2608.03.2612345678923344455556667789-65+28-24+510-13+610-79-25-2379小明小強小亮1+3+5=9小強小亮小明1+2+2=5小亮小強小明2+3+5=109-3=69-3=6
