淺談企業(yè)質(zhì)量管理體系構建

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1、淺談企業(yè)質(zhì)量管理體系構建　　[摘要]企業(yè)建立質(zhì)量管理體系是企業(yè)長久發(fā)展的根本保證。企業(yè)質(zhì)量管理體系的要素包括管理職責，資源管理，產(chǎn)品的實現(xiàn)過程以及測量、分析和改進四大類。企業(yè)質(zhì)量管理體系的構建包括質(zhì)量體系的策劃與設計、質(zhì)量體系文件的編制與質(zhì)量體系的運行、質(zhì)量體系的審核和評審四個階段。[關鍵詞]企業(yè)；質(zhì)量；管理；體系；構建[中圖分類號]F274[文獻標識碼]A[文章編號]1005-6432（2013）46-0064-021企業(yè)質(zhì)量管理體系概述11企業(yè)質(zhì)量管理體系概念質(zhì)量管理體系是組織內(nèi)部建立的、為實現(xiàn)質(zhì)量目標所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量管理模式，是組織的一項戰(zhàn)略決策

2、。它將資源與過程結合，以過程管理方法進行的系統(tǒng)管理，根據(jù)企業(yè)特點選用若干體系要素加以組合，一般包括管理活動、資源提供、產(chǎn)品實現(xiàn)以及測量、分析與改進活動要素，可以理解為涵蓋了從確定顧客需求、設計研制、生產(chǎn)、檢驗、銷售、交付之前全過程的策劃、實施、監(jiān)控、糾正與改進活動的要求，一般以文件化的方式，成為組織內(nèi)部質(zhì)量管理工作的要求。712ISO9001質(zhì)量管理體系針對質(zhì)量管理體系的要求，質(zhì)量管理體系國際標準化組織的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術委員會制定了ISO9000族系列標準，以適用于不同類型、產(chǎn)品、規(guī)模與性質(zhì)的組織，該類標準由若干相互關聯(lián)或補充的單個標準組成，其中為大

3、家所熟知的是ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》，它提出的要求是對產(chǎn)品要求的補充，經(jīng)過數(shù)次的改版。在ISO9001∶2005族標準中將質(zhì)量管理體系定義為“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系”，通常包括制定質(zhì)量方針、目標以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等活動。我國也發(fā)布了同采用該系列標準的2000版GB/T19000質(zhì)量管理標準。我國國家質(zhì)量監(jiān)督檢疫總局和國家標準化管理委員會于2004年8月30日聯(lián)合發(fā)布了《卓越績效評價準則》，并于2005年1月1日起正式實施，為我國企業(yè)質(zhì)量管理體系的構建提供了標準。13質(zhì)量管理體系的特點（1）作為一種標準，實質(zhì)上是

4、一種思想觀點，為企業(yè)在質(zhì)量控制上提供了一種標準的思路。（2）作為一種標準，為各種質(zhì)量控制制度文件的編寫提供了切實的參考準則。（3）質(zhì)量體系是使公司內(nèi)更為廣泛的質(zhì)量活動能夠切實保障質(zhì)量管理體系過程方法管理的基礎。7（4）質(zhì)量體系是有計劃、有步驟地把整個公司主要質(zhì)量活動按重要性順序進行改善的基礎。2企業(yè)質(zhì)量管理體系的要素企業(yè)質(zhì)量管理體系的要素包括四個要素：資源管理，管理職責，企業(yè)產(chǎn)品實現(xiàn)過程和測量、分析與改進。21資源管理資源管理是企業(yè)為保障質(zhì)量品質(zhì)在生產(chǎn)過程中對生產(chǎn)所涉及的資源進行的管理，主要包括三個方面。（1）人力資源管理。任何產(chǎn)品的生產(chǎn)離不開人的因素，并

5、且決定產(chǎn)品質(zhì)量的核心就在于人。因此，企業(yè)在質(zhì)量管理中要充分發(fā)揮人力資源優(yōu)勢，加強人力資源管理。人力資源管理的主要方式是人力資源開發(fā)和培訓。（2）信息資源管理。生產(chǎn)過程中各種信息層出不窮，在企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)員工之間，工人與管理人員之間；在企業(yè)外部，消費者與企業(yè)之間關于產(chǎn)品的信息交流，這些信息都能夠影響企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量。因此應當對這些信息進行整合管理。（3）物質(zhì)資源管理。企業(yè)質(zhì)量管理體系離不開基本的物質(zhì)資源基礎。在質(zhì)量管理中需要一定的物質(zhì)資料如電腦、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫等。這些是必不可少的物質(zhì)資源，對此應當加以管理。22管理職責7（1）制定企業(yè)的質(zhì)量方針。企業(yè)提出的質(zhì)量方針

6、，是企業(yè)在質(zhì)量體系中的產(chǎn)品等級、企業(yè)質(zhì)量的形象、產(chǎn)品質(zhì)量的目標和措施以及相應管理人員的作業(yè)。（2）規(guī)定企業(yè)的質(zhì)量目標。質(zhì)量目標是質(zhì)量方針的具體化，是落實質(zhì)量方針的行動步驟。其主要目的是產(chǎn)品質(zhì)量標準與消費者滿意的一致性，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量改進的持續(xù)性和企業(yè)在效益和效率增長上的高效性。（3）確定企業(yè)的質(zhì)量職責和權限。質(zhì)量職責和權限，是生產(chǎn)員工和管理人員在質(zhì)量控制上的任務、責任和權力所做的具體規(guī)定。并且職責和權限的配置的基本原則是生產(chǎn)員工和管理人員的團結合作。（4）進行企業(yè)的質(zhì)量評審。質(zhì)量評審是對企業(yè)質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀是否有效、是否符合企業(yè)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的要求以及

7、質(zhì)量體系是否適應在環(huán)境變化后確定的新目標等所做的正式評價。23企業(yè)產(chǎn)品實現(xiàn)過程企業(yè)產(chǎn)品實現(xiàn)過程可以用企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)來表示。企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)是指從識別消費者的需要到評定這些需要是否得到滿足的各階段中，影響產(chǎn)品質(zhì)量的相互作用活動的概念模式。這個概念模式，存在于整個企業(yè)管理和企業(yè)產(chǎn)品的過程中，包括消費者意見匯總過程、產(chǎn)品設計過程和產(chǎn)品生產(chǎn)過程。24測量、分析與改進7目前，企業(yè)的內(nèi)部質(zhì)量審核主要有三種類型。一是質(zhì)量管理體系審核，其審核對象是對企業(yè)質(zhì)量管理有重要影響的各控制過程的職能工作。二是企業(yè)生產(chǎn)過程審核，一般是針對一個或一系列很具體的環(huán)節(jié)的審核。三是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量

8、審核，這類審核的項目，可依據(jù)消費者的評價意見和生產(chǎn)過程控制中容易出