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1、ISO9001質(zhì)量管理體系知識(shí)培訓(xùn)分解參與是最好的學(xué)習(xí)方式大綱1、管理與標(biāo)準(zhǔn)化2、標(biāo)準(zhǔn)化和ISO9001質(zhì)量管理體系3、ISO9001質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)“標(biāo)準(zhǔn)”的定義《現(xiàn)代漢語詞典》對“標(biāo)準(zhǔn)”一詞的解釋：衡量事物的準(zhǔn)則；本身合于準(zhǔn)則，可供同類事物比較核對的事物。第二個(gè)游戲注意事項(xiàng)：一個(gè)裁判其他人分成人數(shù)相等的兩組。教具：秒表1個(gè)，題目若干（每個(gè)信封里有兩份考卷，兩份考卷的題目一樣）游戲規(guī)則：每組分別以接力的形式，每人在指定的時(shí)間內(nèi)獨(dú)立地完成任務(wù)。統(tǒng)計(jì)正確率，分出勝負(fù)。強(qiáng)調(diào)：每人均是獨(dú)立完成任務(wù)，不能交頭接耳，否則算犯規(guī)，不但不得分，還要倒扣一分。第一階段按照游戲規(guī)則進(jìn)
2、行游戲，分出勝負(fù)。第二階段1、允許兩組分別開會(huì)討論3分鐘。2、按照游戲規(guī)則進(jìn)行游戲，分出勝負(fù)。討論1、大家是不是認(rèn)為我所在的組占了便宜？答：是，因?yàn)槲乙呀?jīng)知道答案。2、如果在游戲第一階段后，我就離開所在的組，會(huì)不會(huì)影響第二階段的比賽成績呢？答：會(huì)。因?yàn)槿绻麤]有在討論階段，我把經(jīng)驗(yàn)在小組內(nèi)公開的話，同組的其他人不會(huì)這么快懂得題目的解答方法。引導(dǎo)事實(shí)上，我們剛剛所做的，都是在同樣的條件下的、基本類似的、重復(fù)性活動(dòng)。大家知道，我已經(jīng)知道算法。但是，在游戲的第一階段，對整個(gè)比賽的成績影響不大。因?yàn)槌宋?，我所在的組的大部分人都不知道算法，可以說是以一種隨心所欲的方式在進(jìn)行。總結(jié)
3、重復(fù)性的活動(dòng)如果每次都用一種隨心所欲的方式去做，其效率將會(huì)非常低下。如果能夠?qū)⒛切┖玫姆椒ㄗ鳛橐?guī)則規(guī)定下來，再次重復(fù)進(jìn)行這些活動(dòng)時(shí)遵照這些規(guī)則去進(jìn)行工作，則能起到事半功倍的效果?？偨Y(jié)針對重復(fù)性的活動(dòng)所規(guī)定的這些規(guī)則就是我們所講的標(biāo)準(zhǔn)。在這個(gè)過程中，管理所要承擔(dān)的就是標(biāo)準(zhǔn)化的工作。討論在游戲的第二階段，為什么我所在的組會(huì)在成績上有大幅提升？答：因?yàn)槲抑李}目的算法，而且我把經(jīng)驗(yàn)傳授給了所在組的其他人。討論如果在第二階段后（小組討論后），我離開所在的組，對接著下去（比如第三階段）的比賽成績會(huì)不會(huì)有影響？答：基本沒有影響。因?yàn)樗诮M的其他人也已經(jīng)了解了正確的算法，我的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)
4、上升為整組的經(jīng)驗(yàn)，對我個(gè)人的依賴已經(jīng)降到最低?？偨Y(jié)在管理活動(dòng)中主動(dòng)開展標(biāo)準(zhǔn)化工作將：使得一個(gè)一個(gè)孤立的個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)蓄積為組織的財(cái)富，也將使得組織的運(yùn)營對于個(gè)人的依賴低到最低的程度；可以減少組織在內(nèi)部控制方面的摸索和探究過程。管理活動(dòng)的兩個(gè)使命控制性管理活動(dòng)改進(jìn)性管理活動(dòng)控制性管理活動(dòng)就是要使管理的對象不折不扣地符合預(yù)期地要求或目標(biāo)，如產(chǎn)品的尺寸、建筑面積、材料的數(shù)目等，既不期望更多，也不期望更少?？刂菩怨芾砘顒?dòng)的特點(diǎn)控制性管理活動(dòng)通常具有重復(fù)性。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法和條件一經(jīng)設(shè)定，管理的任務(wù)就是要采用同樣的方法，在相同或類似的條件下，重復(fù)進(jìn)行相同或類似的活動(dòng)，從而獲得唯一正確的
5、結(jié)果。（比如，數(shù)學(xué)題的答案就應(yīng)該是唯一的。）改進(jìn)性管理活動(dòng)就是要使管理的對象比原先的水準(zhǔn)更好，如合格品率、產(chǎn)品成本等。（比如，提高兩組回答競賽題的正確率）改進(jìn)性管理活動(dòng)特點(diǎn)改進(jìn)性管理活動(dòng)就是要打破現(xiàn)狀。即使如此，改進(jìn)活動(dòng)和標(biāo)準(zhǔn)化仍有密切關(guān)系。因?yàn)?，人們?shí)施改進(jìn)的程序、在改進(jìn)活動(dòng)中應(yīng)用的方法等往往是標(biāo)準(zhǔn)化的。在實(shí)施改進(jìn)時(shí)，要通過試錯(cuò)和探索的方式來尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑?？刂苹顒?dòng)與改進(jìn)活動(dòng)的有機(jī)統(tǒng)一企業(yè)管理活動(dòng)是控制活動(dòng)與改進(jìn)活動(dòng)的有機(jī)統(tǒng)一，控制使得企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)能夠以一種有序的方式進(jìn)行，而改進(jìn)則使得企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的水準(zhǔn)能夠不斷得以提高。改進(jìn)以現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)為出發(fā)點(diǎn)，改進(jìn)目標(biāo)的
6、實(shí)現(xiàn)意味著將要在新的標(biāo)準(zhǔn)下進(jìn)行控制。總結(jié)：管理與標(biāo)準(zhǔn)化管理與標(biāo)準(zhǔn)化是息息相關(guān)的。標(biāo)準(zhǔn)化并非僅僅是標(biāo)準(zhǔn)部門或標(biāo)準(zhǔn)化人員的事情，而是企業(yè)的每一個(gè)部門、每一個(gè)管理人員、每一個(gè)技術(shù)人員甚至組織中的每一個(gè)成員都應(yīng)樹立的一種意識(shí)，都應(yīng)當(dāng)具備的一種技能。嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)操作在企業(yè)中，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作，將會(huì)起到提高效率、事半功倍的效果。所以，必須樹立嚴(yán)格“按標(biāo)操作”的意識(shí)。標(biāo)準(zhǔn)化與ISO9001質(zhì)量管理體系ISO9001是各種組織管理標(biāo)準(zhǔn)中的一種，主要針對質(zhì)量管理工作。它是一種目前較為通行的，因而也容易得到各方認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)化與ISO9001質(zhì)量管理體系ISO9001是一種工具。我們要懂得
7、善用工具。我們?yōu)槭裁匆x擇ISO9001對內(nèi)提高管理水平，強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。對外獲得國際“通行證”，消除貿(mào)易壁壘，增強(qiáng)顧客信心，擴(kuò)大市場份額ISO9001質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)知識(shí)ISO的概念I(lǐng)SO(InternationalOrganizationforStandard)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的縮寫代號(hào)，也是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布的國際標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)。如ISO9001、ISO14001即為該組織頒布的順序號(hào)為9001和14001的國際標(biāo)準(zhǔn)。ISO是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的英文縮寫，9001是標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)，2000是標(biāo)準(zhǔn)的版本號(hào)。背景任何組織為取得最佳效
