最新全面品質(zhì).教學(xué)講義ppt課件.ppt

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1、全面品質(zhì)管理.報(bào)告大綱全面品質(zhì)管理品質(zhì)規(guī)格與品質(zhì)成本六標(biāo)準(zhǔn)差品質(zhì)Shingo系統(tǒng)：設(shè)計(jì)防呆裝置ISO9000品質(zhì)改善的外部標(biāo)竿服務(wù)品質(zhì)衡量：SERVQUAL結(jié)論-案例全面品質(zhì)管理何謂TQM?TQM意即全面品質(zhì)管理。透過(guò)企業(yè)全員的參與，以經(jīng)濟(jì)的方式來(lái)達(dá)成客戶(hù)要的滿(mǎn)意品質(zhì)，進(jìn)而謀求企業(yè)安定成長(zhǎng)的一種重視品質(zhì)的經(jīng)營(yíng)方法。TQM之解析Total(全面性的)?全員品質(zhì)，做好品質(zhì)是每個(gè)人的責(zé)任?整個(gè)組織，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作?所有的作業(yè)過(guò)程?所有的系統(tǒng)TQM之解析Quality(顧客滿(mǎn)意的)?品質(zhì)是顧客滿(mǎn)意的?品質(zhì)是要滿(mǎn)足顧客的需求，符合顧客的期望?顧

2、客含蓋了內(nèi)外部顧客?以顧客滿(mǎn)意為經(jīng)營(yíng)重心TQM之解析Management(管理面的)?主管的領(lǐng)導(dǎo)與管理?合法與工具，如統(tǒng)計(jì)手法、改進(jìn)手法?持續(xù)不斷的改進(jìn)?人力資源管理?品質(zhì)管理系統(tǒng)的建立與運(yùn)作?教育訓(xùn)練全面品質(zhì)管理的意義全面品質(zhì)管理是今日品質(zhì)管理發(fā)展的主流，它是由早期的品質(zhì)保證（QualityAssurance,QA）、品質(zhì)管制（QualityControl,QC）、統(tǒng)計(jì)品質(zhì)（StatisticalQualityControl,SQC）及全面品質(zhì)管制（TotalQualityControl,TQC）等品質(zhì)管理的理念逐漸發(fā)展而成的。M

3、alcolmBaldrigeNationalQualityAward1987年8月20日美國(guó)總統(tǒng)雷根簽署公共法律PublicLaw100-107，即馬康包立治國(guó)家品質(zhì)改進(jìn)法案。根據(jù)這項(xiàng)法律設(shè)立了馬康包立治國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)，即採(cǎi)用前商業(yè)部長(zhǎng)已故馬康包立治(MalcolmBaldridge)之名而命名。該獎(jiǎng)的設(shè)計(jì)在於表?yè)P(yáng)成功施行TQM體系的公司。美國(guó)國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)適用範(fàn)圍1.製造公司或其子公司，包含生產(chǎn)、銷(xiāo)售產(chǎn)品或製造流程的公司，或農(nóng)業(yè)礦業(yè)及建築等公司。2.服務(wù)業(yè)或其子公司，以提供服務(wù)為主，3.小企業(yè)公司員工總數(shù)低於五百人且是獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的企業(yè)4.營(yíng)

4、利及非營(yíng)利的健康照護(hù)企業(yè)5.營(yíng)利或非營(yíng)利的教育機(jī)構(gòu)國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)得主的特徵塑造自己的願(yuàn)景Vision品質(zhì)及成就高階主管積極參與規(guī)畫(huà)及組織所投入的努力有效的控制整個(gè)流程計(jì)畫(huà)品質(zhì)學(xué)派比較CrosbyDemingJuran品質(zhì)的定義符合需要以低成本滿(mǎn)足市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的一致性與期望適用性高階管理的責(zé)任對(duì)品質(zhì)負(fù)責(zé)對(duì)94%的品質(zhì)問(wèn)題負(fù)責(zé)低於20%的品質(zhì)問(wèn)題源於勞工績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與激勵(lì)零缺點(diǎn)品質(zhì)有許多面，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)來(lái)衡量各方面的表現(xiàn)，零缺點(diǎn)的重要不要求完美的工作結(jié)果常用方法預(yù)防而非檢查由持續(xù)改善來(lái)降低差異，停止大量的檢查一般管理品質(zhì)的方法，特別在人員方面架構(gòu)品質(zhì)

5、改善14個(gè)步驟管理的14個(gè)重點(diǎn)品質(zhì)改善10個(gè)步驟SPC排除統(tǒng)計(jì)上可接受水準(zhǔn)(求100%完美)品質(zhì)控制的統(tǒng)計(jì)方法使用推薦SPC，但可能會(huì)形成工具導(dǎo)向品質(zhì)改善的基礎(chǔ)流程而非計(jì)畫(huà)，漸進(jìn)式目標(biāo)持續(xù)降低變異專(zhuān)案的團(tuán)隊(duì)方式，設(shè)定目標(biāo)團(tuán)隊(duì)合作品質(zhì)改善團(tuán)隊(duì)，品質(zhì)稽核員工參與決策，降低部門(mén)間障礙團(tuán)隊(duì)與品管圈品質(zhì)成本不合格的成本，品質(zhì)是免費(fèi)沒(méi)有最佳，持續(xù)改善品質(zhì)並非免費(fèi)，且也沒(méi)有最佳購(gòu)買(mǎi)及貨品接受陳述需求，大部分的疏失導(dǎo)於買(mǎi)方的錯(cuò)誤檢查的太慢，統(tǒng)計(jì)證據(jù)與管制圖需應(yīng)用問(wèn)題是複雜的，利用正式調(diào)查供應(yīng)商分級(jí)贊成，品質(zhì)稽核是無(wú)用的反對(duì)贊成，必須協(xié)助供應(yīng)商改善三

6、位大師的理念，有下列三項(xiàng)共同的看法。(一)高層管理的參與及領(lǐng)導(dǎo)(二)重視教育訓(xùn)練(三)強(qiáng)調(diào)持續(xù)改善品質(zhì)學(xué)派比較品質(zhì)規(guī)格與品質(zhì)成本品質(zhì)規(guī)格產(chǎn)品或服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)源於：產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，所作與品質(zhì)有關(guān)的決策與行動(dòng)。產(chǎn)品是否符合品質(zhì)設(shè)計(jì)的要求。品質(zhì)規(guī)格（con’d）一致性品質(zhì)（ConformanceQuality）指所提供的產(chǎn)品或服務(wù)與設(shè)計(jì)的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)之間是否相符。通常採(cǎi)取日常性與戰(zhàn)術(shù)性行動(dòng)。源流品質(zhì)（QualityatSource）製造產(chǎn)品的人員，必須對(duì)所製造出來(lái)的產(chǎn)品品質(zhì)負(fù)責(zé)。若可達(dá)成，則零缺點(diǎn)（ZeroDefects）也可達(dá)成。使產(chǎn)品品質(zhì)達(dá)到標(biāo)

7、準(zhǔn)，以「產(chǎn)品」來(lái)說(shuō)是製造管理單位的責(zé)任；而「服務(wù)」來(lái)說(shuō)則是分支機(jī)構(gòu)的作業(yè)管理部門(mén)的責(zé)任。品質(zhì)規(guī)格（con’d）品質(zhì)成本何謂品質(zhì)成本「為達(dá)成與維持某種品質(zhì)水準(zhǔn)而支出的一切成本，和因?yàn)椴荒苓_(dá)到水準(zhǔn)要求而發(fā)生的損失成本，統(tǒng)稱(chēng)為品質(zhì)成本」----費(fèi)根堡品質(zhì)成本，它是「損耗」也是「價(jià)值」。品質(zhì)成本（con’d）品質(zhì)成本可分為直接品質(zhì)與間接品質(zhì)成本兩種預(yù)防成本的組成內(nèi)容預(yù)防成本之項(xiàng)目及計(jì)算來(lái)源如下：1.品質(zhì)管制工程：品管計(jì)劃之開(kāi)發(fā)及執(zhí)行，品保體系之稽核評(píng)價(jià)，數(shù)據(jù)分析和矯正措施，管制設(shè)備之設(shè)計(jì)與發(fā)展，檢驗(yàn)、量測(cè)工具之設(shè)計(jì)，以及可靠性工程計(jì)劃等相關(guān)

8、費(fèi)用。2.品質(zhì)會(huì)議非品管人員參與TQC(TotalQualityControl)委員會(huì)議、品質(zhì)改善之專(zhuān)門(mén)會(huì)議、因品質(zhì)問(wèn)題召集之會(huì)議以及市場(chǎng)品質(zhì)反映會(huì)議等工時(shí)薪資成本。3.品管活動(dòng)：公司同仁參與品管圈活動(dòng)、品管宣傳週、月之活動(dòng)、觀摩外界