最新建立有效的績效體系hr貓貓課件ppt.ppt

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1、建立有效的績效管理體系HR貓貓公司的業(yè)績來自——管理層的領(lǐng)導能力公司運作的系統(tǒng)——業(yè)績管理系統(tǒng)公司生存的基石——員工2021/8/182課程大綱—建立有效的績效管理體系制定績效計劃制定目標的SMART原則制定有效目標的步驟衡量目標的工具QQTC進行績效輔導與反饋績效輔導與反饋的原則績效輔導與反饋的工具STAR績效輔導與反饋的步驟績效輔導與反饋的類型進行績效評估介紹人力資源部的績效評估體系績效評估的應用2021/8/183我沒有時間績效管理恰恰可以為管理者節(jié)省時間2021/8/187績效管理通過授權(quán)，將組織高層的壓力傳遞到基層傳統(tǒng)

2、的管理方式是主管管理員工而績效管理是員工進行自我管理2021/8/188公司用的表格沒有什么意義，純粹是乏味的文字游戲很多績效管理工具無法有效運用的主要原因，并不在于工具本身是否先進、合理、有效，而往往是因為管理者的本身所作所為。2021/8/189績效管理不是什么？？？2021/8/1810績效管理不是簡單的任務(wù)管理任務(wù)管理關(guān)注任務(wù)本身績效管理關(guān)注“人”，是真正的以人為本2021/8/1811績效管理不是人力資源部的工作各經(jīng)營部門的管理者是直線管理人員。直線管理人員負責實現(xiàn)組織目標，是績效管理產(chǎn)品的使用者。人力資源部的職員是職

3、能管理人員。職能管理人員負責以協(xié)助和建議的方式支持直線管理人員實現(xiàn)組織目標，是績效管理產(chǎn)品的制造者。2021/8/1812績效管理不是尋找員工的錯處，記黑帳績效管理的重點在于績效改進。淘汰員工只是績效考核的負產(chǎn)品。2021/8/1813績效管理不是績效考核績效考核只是績效管理的一個環(huán)節(jié)2021/8/1814績效管理是什么？2021/8/1815績效管理是管理者和員工就工作目標與如何達成目標形成共識的過程。2021/8/1816績效管理首先是管理，而后才是績效管理的目的無外乎就是“績效”，離開了“績效”的管理，不能稱之為真正的管理

4、。2021/8/1817績效管理特別強調(diào)持續(xù)不斷的溝通溝通對員工具有激勵作用溝通提供了一種釋放情感的情緒表達機制，并滿足了員工的社交需要。2021/8/1818績效管理不僅強調(diào)工作結(jié)果，而且重視達成目標的過程狐貍與葡萄園：過程與結(jié)果的故事2021/8/1819建立有效的績效管理系統(tǒng)制定計劃2021/8/1820想一想在實際工作中你是如何制定計劃的？？你的員工對自己的目標完全清楚嗎？你是否認為將銷售任務(wù)按月、按部組分解后，就大事完畢了呢？2021/8/1821SMART目標原則原則正確做法錯誤做法S：具體的切中目標適度細化抽象的未

5、細化M：可度量的數(shù)量化的行為化的主觀判斷非行為化描述A：可實現(xiàn)的在付出努力的情況下可以實現(xiàn)過高可過低的目標R：相關(guān)的是組織目標層層分解得到的與組織戰(zhàn)略無關(guān)T：有時限的使用時間單位關(guān)注效率不考慮時效性模糊時間概念2021/8/1822一個有效的目標與一個無效的目標做好貨源管理——NO到本月末斷銷率不超過10%YEAH2021/8/1823一個實戰(zhàn)演習2021/8/1824制定目標的步驟有哪些？？2021/8/1825確立工作職責審視每位員工的職責，并列出員工的日常工作內(nèi)容非日常工作內(nèi)容。個人改進目標。業(yè)務(wù)目標2021/8/1826

6、管理者可以運用下表為員工制定具體的個人改進目標發(fā)展需求行動計劃需要的資源誰可幫助成功的標志計劃完成日期實際完成日期2021/8/1827列出工作職責的績效（達到什么效果？）——WHAT列出工作職責的績效，目的是要達到有利于企業(yè)的績效。2021/8/1828列出重要技巧及行為（怎樣把工作完成？）——HOW需要運用哪些資源去履行職責。需要與別人有哪些方面的合作，才能履行職責2021/8/1829對目標的跟進或檢討進度與員工共同制定評估的方法、檢討日期并跟進計劃執(zhí)行情況。2021/8/1830與員工進行績效計劃討論討論的好處：◆避免進

7、行業(yè)績評估時員工不知所措◆消除對有關(guān)評估程序的誤解◆提出有效的意見，以改善工作情況和程序◆鼓勵坦誠的溝通，討論工作問題◆使部門變得充滿干勁和自信2021/8/1831一個符合目標制定過程的例子日常接待服務(wù)本季度讀者投投訴率不得多于一次；營業(yè)主任檢查服務(wù)不合格次數(shù)不得多于３次；暗查不合格次數(shù)不得高于３次；營業(yè)主任對員工服務(wù)打分平均數(shù)高于７分。按操作手冊規(guī)定的內(nèi)容提供服務(wù)?？磧杀居嘘P(guān)服務(wù)方面的書。參加服務(wù)方面的培訓，增強服務(wù)能力。由營業(yè)主任每天檢查服務(wù)的實際情況，并進行打分進行績效計劃討論，就以上內(nèi)容達成共識2021/8/1832一

8、個符合目標制定過程的例子做好貨源管理各部組銷售排行榜前100名任意抽取30種，斷銷率不超過10%暢銷書漏擺率不超過10%每周兩次通銷售查詢程序，查詢各部組銷售前100的庫存情況，統(tǒng)計斷銷情況；每周兩次抽查各部組備貨，避免漏擺的發(fā)生。營業(yè)主任每周跟蹤執(zhí)行情況。就以