打電話話術(shù)教學(xué)教材.doc

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1、打電話話術(shù)__________________________________________________開業(yè)活動(dòng)電話邀約話術(shù)一、非常順利的電話話術(shù)：1、當(dāng)電話接通時(shí)：（關(guān)鍵點(diǎn)：?jiǎn)柡茫┠?，XX先生/女士！2、問好后自我介紹并直入主題：（關(guān)鍵點(diǎn)：我是誰？要做什么？在什么時(shí)間？什么地點(diǎn)？給客戶帶來的利益點(diǎn)是什么？確認(rèn)是否參加活動(dòng)。）例：我是中宇廚衛(wèi)的客服專員小XX。（慢說，盡量讓客戶聽清楚‘也可說全名）告訴您一個(gè)好消息，是這樣的，因?yàn)楝F(xiàn)在大家工作都比較忙，建材這塊沒什么時(shí)間精挑細(xì)選，總是擔(dān)心不是沒選到好產(chǎn)品就是沒選到好價(jià)格，所以，我們中宇廚衛(wèi)與中國

2、電器十大品牌蘇泊爾合作，**中宇廚衛(wèi)是中宇廚衛(wèi)集團(tuán)公司的直營店可以拿到工廠的最低價(jià)格。在本月26日******舉行開業(yè)活動(dòng)，開業(yè)活動(dòng)當(dāng)天中宇廚衛(wèi)總部將把工廠最低的價(jià)格回饋給廣大客戶如果能參加到這個(gè)活動(dòng)當(dāng)日持邀請(qǐng)函店不僅可以得到一份精美的禮品，而且還可以抓現(xiàn)金，抓十元錢可以抵一百元使用。您現(xiàn)在正在裝修或是有裝修的打算，都可以在我們這領(lǐng)取邀請(qǐng)函來參____________________________________________________________________________________________________加這次活動(dòng)

3、。我們的邀請(qǐng)函只收工本費(fèi)20元，在您拿到邀請(qǐng)函的同時(shí)您就可以得到價(jià)值20元的雨傘一把，并且在26日開業(yè)當(dāng)天您到店內(nèi)即可領(lǐng)取一桶價(jià)值30元的金龍魚豆油一桶，絕對(duì)是劃算的，我們會(huì)將邀請(qǐng)函給您送過去，您看我是給您送到家里還是單位呢？3、客戶感興趣或邀約成功，將要掛斷電話時(shí)：祝您生活愉快?。ㄗ８ＵZ）【必須要等對(duì)方先掛電話；如對(duì)方無謾罵和騷擾不可提前掛斷客戶電話】二、遭遇業(yè)主拒絕的話術(shù)：1、當(dāng)業(yè)主說到“我很忙”的時(shí)候：那真不好意思，您看什么時(shí)間方便我再和您聯(lián)系，好嗎？【明顯聽出業(yè)主是在找借口的：】正因?yàn)閄X先生/女士平時(shí)比較忙，所以才特意電話通知您。大家都知道

4、買材料非?；〞r(shí)間，所以，您需要選擇最好的品牌和價(jià)格，我們這次開業(yè)工廠直供的價(jià)格，專門針對(duì)像您這樣____________________________________________________________________________________________________的客戶，讓您買到最便宜最優(yōu)質(zhì)的衛(wèi)生間產(chǎn)品，您完全可以再考慮一下是吧？【業(yè)主很不耐煩的說“很忙沒時(shí)間”的：】那真是太不好意思了。打擾您了！再見?。〒Q個(gè)時(shí)間再打要懂得變通）【如果被客戶直接婉言拒絕：】XX先生/女士，稍后我會(huì)將這次活動(dòng)內(nèi)容以短信形式發(fā)給您，請(qǐng)您注意

5、查收！祝您生活愉快！再見！2、當(dāng)業(yè)主說不需要了，我的裝修材料都選好了：那真遺憾，因?yàn)檫@是今年最大力度活動(dòng)了，您看你身邊的親戚朋友還有準(zhǔn)備裝修嗎？【如果有，那最好能讓業(yè)主提供他朋友的電話，方便我們與其聯(lián)系】【如果要不到業(yè)主朋友的電話，那最好讓業(yè)主帶我們轉(zhuǎn)達(dá)，后期我們會(huì)發(fā)信息給這位業(yè)主加深其對(duì)活動(dòng)的印象】祝您裝修愉快！再見！3、當(dāng)業(yè)主說再考慮一下時(shí)：____________________________________________________________________________________________________行，沒問

6、題！稍后我會(huì)將這次活動(dòng)內(nèi)容以短信形式發(fā)給您，請(qǐng)注意查收?。ǖ诙齑螂娫捲儐柖绦攀欠袷盏綖殚_場(chǎng)白）祝您生活愉快!再見！三、業(yè)主比較感興趣提問的話術(shù)：1、業(yè)主：這次活動(dòng)有什么優(yōu)惠呀？我們這次活動(dòng)力度很大，**中宇廚衛(wèi)直營店將于26日開業(yè)，開業(yè)當(dāng)日會(huì)有工廠直供的最低價(jià)格，將是今年**中宇廚衛(wèi)最低的折扣。這么大力度的活動(dòng)僅限本月26日當(dāng)天機(jī)會(huì)非常難得，希望您千萬不要錯(cuò)過呀！2、業(yè)主：這次活動(dòng)的時(shí)間和地點(diǎn)：8月26日全天在**中宇廚衛(wèi)店內(nèi)。3、業(yè)主：如果我當(dāng)天訂了又不想要了怎么辦？這點(diǎn)您不用擔(dān)心，如果您不滿意我們承諾的是：無理由無條件可退可換。4、業(yè)主：我房子

7、明年才拿鑰匙呢！現(xiàn)在訂單有點(diǎn)早，以后便宜了怎么辦？____________________________________________________________________________________________________不早了！您也知道現(xiàn)在物價(jià)漲的這么快，東西都是越來越貴。而且我們遵循的是早定早優(yōu)惠的原則，您可以先把這次工廠最低的折扣定下來，然后等你裝修時(shí)就可以享受到本次低折扣。5、不用送了，當(dāng)天我自己去現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)不行嗎？可以，但是因?yàn)檫@個(gè)邀請(qǐng)函是限量的，建議您盡早定，因?yàn)檫@次活動(dòng)讓利很多，名額有限，所以沒有邀請(qǐng)函是不能參加

8、的。四、電話邀約的核心環(huán)節(jié)1、打電話的自我狀態(tài)心理狀態(tài)：自信、熱情、輕松肢體舒暢：微笑、手勢(shì)、經(jīng)常走動(dòng)、深呼