iso9001標(biāo)準(zhǔn)貫標(biāo)培訓(xùn)大綱(2015版).pptx

《iso9001標(biāo)準(zhǔn)貫標(biāo)培訓(xùn)大綱(2015版).pptx》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。

1、ISO9001：2015質(zhì)量管理體系貫標(biāo)講座本講座的主要內(nèi)容ISO基本知識(shí)1、什么是ISO2、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的歷史背景3、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的修訂過(guò)程4、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)ISO理論基礎(chǔ)1、質(zhì)量管理七大原則2、過(guò)程方法3、PDCA循環(huán)ISO基本概念和術(shù)語(yǔ)ISO簡(jiǎn)介*第一部分：ISO基本知識(shí)一、ISO基本知識(shí)宣講國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織--InternationalStandardizationOrganization成立于1947年，總部設(shè)在瑞士的日內(nèi)瓦非官方組織，自愿性標(biāo)準(zhǔn)成員包括150多個(gè)國(guó)家或地區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)化組織創(chuàng)立宗旨：在世界上促

2、進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化及其相關(guān)活動(dòng)的發(fā)展，以便于商品和服務(wù)的國(guó)際交換，在智力、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域開(kāi)展合作目前已發(fā)布10,000多個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)相關(guān)成員國(guó)批準(zhǔn)后頒布標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)/管理標(biāo)準(zhǔn)1、什么是ISO？科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)力的發(fā)展，是形成和產(chǎn)生ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的社會(huì)基礎(chǔ)世界各國(guó)質(zhì)量保證的成功經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的制定和發(fā)展國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易事業(yè)的發(fā)展，加速了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的誕生和推廣組織生存和提高效益的需要，是產(chǎn)生ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的重要原因ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是世界質(zhì)量管理發(fā)展最新階段的必然產(chǎn)物2、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的歷史背景一、

3、ISO基本知識(shí)宣講*質(zhì)量管理四階段在世界范圍內(nèi)，質(zhì)量管理的發(fā)展先后經(jīng)歷了四個(gè)階段：傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段－－質(zhì)量檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段－－檢驗(yàn)+預(yù)防全面質(zhì)量管理階段－－全要素、全過(guò)程、全員綜合質(zhì)量管理階段－－標(biāo)準(zhǔn)模式時(shí)代*質(zhì)量管理四階段源自美國(guó)軍方標(biāo)準(zhǔn)：MIL-Q-9858A《質(zhì)量大綱要求》1959基于英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)：BS5750：19791979：TC176質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)成立1987：十年磨一劍，頒布第一版國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)ISO9000:19871994：第一次修訂2000：第二次修訂2008：第三次修訂（現(xiàn)行有效版本，2018年作廢）2015：

4、第四次修訂（現(xiàn)行有效版本）目前已有100多個(gè)國(guó)家采用該標(biāo)準(zhǔn)3、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展歷程一、ISO基本知識(shí)宣講ISO9000不是特指某個(gè)單一的標(biāo)準(zhǔn)，而是一個(gè)族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱(chēng)。第五版的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，主要包括以下幾個(gè)分標(biāo)準(zhǔn)：ISO9000：2015《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》idtGB/T19000－2015ISO9001：2015《質(zhì)量管理體系要求》idtGB/T19001－2015ISO9004：2009《組織的持續(xù)成功管理》idtGB/T19004－2009ISO19011：2011《管理體系審核指南》idtGB/T19011－2012

5、4、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)家庭成員一、ISO基本知識(shí)宣講*標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)圖解10質(zhì)量管理體系-要求Qualitymanagementsystem-Requirements國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)推薦使用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)號(hào)國(guó)標(biāo)發(fā)布年號(hào)發(fā)布年號(hào)標(biāo)準(zhǔn)號(hào)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織Equ:等效采用Ref:參考采用等同采用ISO9001:2015GB/T19001-2015IdtISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是自愿性的，適合于所有產(chǎn)品類(lèi)別，以及不同規(guī)模和各種類(lèi)型的組織。和其它標(biāo)準(zhǔn)相比，具備以下特點(diǎn)：1、強(qiáng)調(diào)顧客為中心2、強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的作用3、重視全員的參與性4、強(qiáng)調(diào)雙贏：互利的供方關(guān)系5、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的特

6、點(diǎn)一、ISO基本知識(shí)宣講5、強(qiáng)調(diào)做事的方法：A.過(guò)程方法B.基于事實(shí)的決策方法6、強(qiáng)調(diào)體系的效率、有效性及持續(xù)改進(jìn)：7、重視策劃：體系、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、設(shè)計(jì)、內(nèi)審、管理評(píng)審、改進(jìn)等8、重視文件化的管理（有法可依，有據(jù)可查）9、強(qiáng)調(diào)預(yù)防性（基于風(fēng)險(xiǎn)的思維/上醫(yī)治未?。?、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)一、ISO基本知識(shí)宣講*第二部分：ISO理論基礎(chǔ)七大原則二、ISO理論基礎(chǔ)a.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)b.領(lǐng)導(dǎo)作用c.全員參與d.過(guò)程方法e.持續(xù)改進(jìn)f.基于證據(jù)的決策方法g.關(guān)系管理1、質(zhì)量管理七大原則原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)*簡(jiǎn)述：質(zhì)量管理的主要關(guān)注點(diǎn)是滿足顧客要

7、求并且努力超越顧客的期望。*理論依據(jù)：組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。*潛在的獲益之處是：－－增加顧客價(jià)值；－－提高顧客滿意度；－－增進(jìn)顧客忠誠(chéng)；－－增加重復(fù)性業(yè)務(wù)；－－提高組織的聲譽(yù)；－－擴(kuò)展顧客群；－－增加收入和市場(chǎng)份額。*可開(kāi)展的活動(dòng)包括：－－了解每個(gè)顧客的需求和期望，包括對(duì)產(chǎn)品、交貨期、價(jià)格和可靠性等；－－將顧客要求轉(zhuǎn)化為組織的要求，并傳遞到組織內(nèi)的各個(gè)部門(mén)；－－設(shè)計(jì)和生產(chǎn)符合顧客要求的產(chǎn)品；－－提供所承諾的及法律法規(guī)要求的售后服務(wù)；－－對(duì)顧客滿意度進(jìn)行調(diào)查并采取措施；

8、－－收集顧客的反饋和顧客的未來(lái)需求；－－在有可能影響到顧客滿意度的相關(guān)方的需求和期望方面，確定并采取措施；－－積極管理與顧客的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功。原