[精選]產(chǎn)品售后培訓(xùn).pptx

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1、綠意地板售后案列分析我們首先做一個試驗(yàn)，分別選擇了8塊重蟻木地板進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，其試驗(yàn)條件及結(jié)果如下：一、實(shí)木地板售后案例分析一：瓦狀變形產(chǎn)生的原因?qū)⑦x擇的不同寬度和不同含水率的重蟻木地板（見表１）同時放在恒溫恒濕箱里，為了對比起見，分別選擇了含水率比較低的地板，在地板的背面粘貼了防水的膠帶，也一同放在恒溫恒濕箱里。把恒溫恒濕箱的平衡含水率調(diào)整到15％左右，長時間處于此環(huán)境，地板的含水率發(fā)生變化，待地板的含水率平衡后，用鋼板尺和塞尺測定瓦狀變形的最大弦高。（見表１）試驗(yàn)結(jié)論如下：１地板含水率越低，吸收水分越多，瓦

2、狀變形就越大，２地板的瓦狀變形是地板吸收水分導(dǎo)致的，木材有吸濕滯后現(xiàn)象。３地板的寬度越大，受潮后產(chǎn)生的瓦狀變形就越大。4對比試驗(yàn)結(jié)果表明，地板瓦狀變形是地板背面吸水，背板變長所致。實(shí)木地板的表面油漆很厚，形成了連續(xù)的保護(hù)膜，阻擋了水分進(jìn)入，而背板的油漆很少，不能起到防止水分進(jìn)入的作用，當(dāng)?shù)匕宓谋趁姹┞对诔睗竦沫h(huán)境時，地板背面迅速吸水膨脹，導(dǎo)致瓦狀變形。可見,解決瓦狀變形的最好方法是阻止水分從地板的背面進(jìn)入，可以選擇正確的安裝方法解決。FUTUREHOMEFUTUREHOME實(shí)木地板瓦狀變形與產(chǎn)品質(zhì)量無關(guān)，與

3、安裝質(zhì)量和使用環(huán)境有關(guān)，實(shí)木地板瓦狀變形是地板受潮的典型特征：圖1實(shí)木地板受潮后產(chǎn)生瓦狀變形圖1實(shí)木地板受潮后產(chǎn)生瓦狀變形FUTUREHOME二引起瓦狀變形的水分有以下三部分：１地面的水分:新交工的樓房，地面的水分一般都在20％以上，有的高達(dá)25％,國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定地面的含水率在20％以下方可安裝地板，很多樓房當(dāng)年交工就裝修，地面含水率是很難達(dá)到要求。２木龍骨的水分:我國許多地區(qū)使用的木龍骨都不進(jìn)行干燥，多數(shù)依靠自然干燥，個別的含水率都在20%以上，木龍骨中的水分也可以導(dǎo)致地板水分增高，產(chǎn)生瓦狀變形。３空氣中的

4、水分:我國南方的空氣潮濕，到了雨季空氣的相對濕度最高時可達(dá)95%以上，空氣的平衡含水率最高可達(dá)18%左右，即使是我國的東北和華北6~9月的雨季，空氣的平衡含水率最高可達(dá)15%以上，如果地板的含水率低于當(dāng)?shù)仄胶夂?，地板仍可吸收水分。FUTUREHOME三　地板安裝經(jīng)常出現(xiàn)的問題1鋪裝地板不加防潮膜地板的安裝過程中不加防潮膜或不采取防潮措施（見圖2），如果是舊樓，環(huán)境不潮濕，木龍骨又經(jīng)過干燥，地板的含水率又和環(huán)境的平衡含水率相近，地板不會出現(xiàn)瓦狀變形。無論如何，這種安裝方法對地面的水分、龍骨中的水分和空氣中

5、的水分都沒有防止作用，當(dāng)任何一種水分超過地板的含水率，地板都會產(chǎn)生瓦狀變形，這種方法是極其不安全的。也是不符合GB/T20238-2006木質(zhì)地板鋪裝、驗(yàn)收和使用規(guī)范的要求。（圖2）2把防潮膜鋪在龍骨下面1鋪裝地板不加防潮膜圖3這種安裝可以有效地控制地面水分對地板產(chǎn)生的危害，但是不能防止木龍骨和空氣中的水分，有時也會產(chǎn)生問題。在《木質(zhì)地板鋪裝工程技術(shù)規(guī)程》CECS191：2005中可以用此方法。因?yàn)楣こ添椖?，在工程設(shè)計時就要求地板的含水率應(yīng)與使用環(huán)境的平衡含水率相適應(yīng)。而對非工程項目，我們不可能都對每一戶地

6、板的含水率進(jìn)行設(shè)計，所以在新頒布的國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T20238-2006木質(zhì)地板鋪裝、驗(yàn)收和使用規(guī)范中不允許此方法。（圖3）FUTUREHOME這種安裝方法缺點(diǎn)是防潮膜很難抻平，防潮膜在木龍骨上面呈現(xiàn)波浪形，防潮膜的聯(lián)結(jié)處很難封嚴(yán)，防潮膜也易產(chǎn)生破損。地面和龍骨的水分雖然不能直接進(jìn)入地板背板，水分可沿著墻邊流動，在腳線遮擋后順防潮膜的凹陷處進(jìn)入地板背面，同時潮濕的空氣也極易竄到地板背面，導(dǎo)致瓦狀變形的發(fā)生。實(shí)際上，這種安裝方法的防潮是失敗的。3把防潮膜鋪在木龍骨上面FUTUREHOME根據(jù)試驗(yàn)結(jié)果及常用的實(shí)木

7、地板安裝方法存在問題的分析，我們發(fā)現(xiàn)，解決瓦狀變形的最好方法是阻斷水分接觸地板背面，防潮膜必須與地板的背面緊密接觸，應(yīng)在龍骨上打一層基板,托住防潮膜,保證防潮膜與地板背面緊密接觸。這樣可以有效地阻擋地面、木龍骨和空氣中的水分從地板背面進(jìn)入地板，徹底解決實(shí)木地板（竹地板也適應(yīng)）的瓦狀變形的問題。因此，在新頒布的國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T20238-2006木質(zhì)地板鋪裝、驗(yàn)收和使用規(guī)范中，也只規(guī)定了實(shí)木地板的木龍骨的安裝方法（見圖5）。四實(shí)木地板的正確安裝方法圖5實(shí)木地板的木龍骨安裝方法FUTUREHOME有的實(shí)木地板在

8、安裝后過了一段時間地板的板面會出現(xiàn)裂紋，有時還伴隨著瓦狀變形和鼓包。面對這樣的問題，許多消費(fèi)者首先投訴是產(chǎn)品質(zhì)量問題，根據(jù)多年來處理相關(guān)投訴的鑒定經(jīng)驗(yàn)，全面系統(tǒng)的分析產(chǎn)生問題的原因，為有關(guān)各方處理此類問題提供參考：為了說明實(shí)木地板受潮后板面產(chǎn)生裂紋的原因，還要做一個試驗(yàn)。我們在已經(jīng)干燥好的坯料中，選擇幾片板面有許多微小裂紋（面裂）的地板坯料，經(jīng)過刨光后，板面的裂紋清晰可見。我們將這樣的坯料放在實(shí)驗(yàn)箱中，逐漸增加箱