[精選]銷售人員心態(tài)管理.pptx

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1、心態(tài)管理什么叫心態(tài)？心：1、人和高等動(dòng)物身體內(nèi)推動(dòng)血液循環(huán)的器官。2、通常也指思想的器官和思想、感情等。3、中心；中央的部分。4、二十八宿之一。態(tài)：1、形狀；狀態(tài)2、一種語法范疇，多表明句子中動(dòng)詞所表示的動(dòng)作跟主語所表示的事物之間的關(guān)系心態(tài)：簡單說就是一個(gè)人對待事物的態(tài)度。具體地講，心態(tài)就是我們對自己、對他人、對社會(huì)、對事情、對問題的看法和觀點(diǎn)，就是我們對工作、對事業(yè)、對家庭、對朋友、對同事等方面所持的觀點(diǎn)和態(tài)度。什么叫心態(tài)管理？心態(tài)管理就是讓自己的積極心態(tài)（俗稱上帝/佛祖）成為自己的主導(dǎo)，讓自己的消

2、極心態(tài)（俗稱魔鬼）通過一個(gè)不損害他人的方式疏通掉，或者通過“修身律己”而變小。人什么時(shí)候最丑？生氣、發(fā)火、發(fā)怒、罵人、臉色不好、心情不好舉例：拍照、照鏡做過銷售工作的都知道，銷售最難過的一關(guān)實(shí)際上是心態(tài)調(diào)整這一關(guān)。1、該如何面對自己的羞恥心？2、又該如何面對客戶無情的拒絕？3、長期銷售業(yè)績不佳的時(shí)候懷疑自己是否有存在的價(jià)值？……所以，作為新世紀(jì)的銷售培訓(xùn)者，已經(jīng)不得不把心態(tài)管理納為重要的培訓(xùn)課題。心態(tài)在銷售中重要性…….問:自己的心態(tài)更重要還是客戶的心態(tài)更重要?自己心態(tài)不好會(huì)有什么后果?------不

3、會(huì)賣….客戶心態(tài)不好會(huì)有什么后果?------不會(huì)買….問:如何讓客戶心態(tài)變的更好呢?——用激情和熱情去感染他、燃燒他……問:讓客戶心態(tài)變好的第一步是什么?——先讓自己的心態(tài)變的更好?！覀兌际侨紵幕鸩衩恳粋€(gè)與我們交流的客戶都是待燃燒的火柴，只有銷售員自己變成燃燒的火柴時(shí)，你才能把客戶點(diǎn)燃！游戲：握手問好！心態(tài)就像照鏡子……溝通從照鏡子開始，我們與客戶之間的關(guān)系就是人與鏡子的關(guān)系。客戶就是鏡子。調(diào)節(jié)心態(tài)最好的方法是什么？Ａ、遇事只往好處想…….故事：1、一個(gè)老太太每天心情不好的故事（大兒子賣傘、二

4、兒子賣柴…….一位哲人說：“你的心態(tài)就是你真正的主人?！币晃粋ト苏f：“要么你去駕馭生命，要么是生命駕馭你。你的心態(tài)決定誰是坐騎，誰是騎師?！北３址e極的心態(tài)：世上沒有絕望的處境，只有對處境絕望的人。Ｂ、加強(qiáng)積極性：記住一句話：“積極的人像太陽、照到哪里哪里亮。消極的人像月亮、初一到十五不一樣?！?.遠(yuǎn)離自卑自卑使人痛苦，自卑使人懶惰，自卑使人退縮。自信使人愉悅，自信使人奮發(fā)，自信使人前進(jìn)。2.經(jīng)受挫折的鍛煉挫折是人生的必修課，是人生必經(jīng)之路，是人生的財(cái)富。3.樂觀的心態(tài)樂觀是心胸豁達(dá)的表現(xiàn)，樂觀是

5、生理健康的目的，樂觀是人際交往的基礎(chǔ)，樂觀是工作順利的保證，樂觀是避免挫折的法寶。然而……人有悲歡離合，月有陰晴圓缺。雖然我們希望人生都是坦途，一帆風(fēng)順,路邊都是鮮花，但是生活工作中總是充滿著不如意、不愉快……當(dāng)我們剛開始面對人生、面對工作的時(shí)候,我們剛開始總是自信十足,滿懷理想,但有時(shí)候我們總是會(huì)因?yàn)榇煺邸⒁驗(yàn)槭?，使我們失去信心、失去自信！變的開始懷疑自己，變的開始心情不好。當(dāng)心情不好就變的開始煩躁不安……..我們的心智總是還存在缺陷，還不成熟，經(jīng)常犯一些錯(cuò)誤，導(dǎo)致我們行動(dòng)有障礙，不能順利地完成自

6、己的目標(biāo)……我們的心態(tài)經(jīng)常出現(xiàn)問題……因此我們要學(xué)會(huì)很好的去控制心態(tài)、管理心態(tài)…..親愛的朋友們:我想和大家聊聊幾個(gè)問題:接觸快易典之前你做過銷售么？做過什么銷售？你在銷售中最怕(最擔(dān)心)的是什么?——了解缺點(diǎn):能夠避開陷阱——了解成功:能夠總結(jié)經(jīng)驗(yàn)簡單說說我原來做銷售時(shí)候怕過什么……1、害怕對手業(yè)務(wù)員、促銷員（尤其是對手高手）害怕對手搶單。2、害怕對手搞活動(dòng)（比如：終端送贈(zèng)品、上新款、炒作一個(gè)賣點(diǎn)）3、害怕壓力4、害怕心情不好5、害怕新事物（新的產(chǎn)品、新的公司、新的賣場…..）常見負(fù)面心態(tài)1、沒自信

7、2、怕失敗3、壓力大4、心情差5、不相信6、不改變7、找借口8、自大癥9、缺控制1、缺乏自信我肌肉真發(fā)達(dá)呀！我怎么還是那么胖啊，丑死了！誰容易走入這個(gè)誤區(qū)？——新人、長期銷售平平者1、害怕對手業(yè)務(wù)員、促銷員（尤其是對手高手）害怕對手搶單。2、害怕對手搞活動(dòng)（比如：送贈(zèng)品、上新款、炒作一個(gè)賣點(diǎn)）如何改變？★加強(qiáng)好勝心★聲音比別人大★學(xué)習(xí)比別人快★積極性和激情比別人高人的潛能是非常大的，就看你能不能開發(fā)的出來。從小的行動(dòng)改變自己：行走坐站、說話音量、……自我鼓勵(lì)、成功冥想法、……自我肯定：成功案例是自己長

8、期努力、應(yīng)用天賦的結(jié)果營銷人員“八（霸）氣”入行是我一種福氣受挫千萬不要怨氣被刁難時(shí)緊記忍氣在起跌中磨練脾氣做人做事要有志氣逆境中要提升勇氣待人處事保持和氣堅(jiān)持必定揚(yáng)眉吐氣2、遭受拒絕、害怕失敗誰容易走入這個(gè)誤區(qū)？——新人、淡季時(shí)、敵我對比懸殊如何調(diào)整？被拒絕是銷售工作的內(nèi)容；我們不可能贏得所有客戶銷售沒達(dá)成，說明我們還有成長空間弄清楚每次被拒絕、銷售沒達(dá)成的原因，并找到解決方案向相關(guān)同事、朋友尋求幫助改善建議：學(xué)會(huì)自我獎(jiǎng)勵(lì)——買件禮物給自己學(xué)會(huì)自我處罰