[精選]與上司、同事、下屬、客戶(hù)的溝通技巧.pptx

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1、第七章與上司、同事、下屬、客戶(hù)的溝通技巧一.與上司的溝通技巧(一)向上司請(qǐng)示匯報(bào)的程序:1.仔細(xì)聆聽(tīng)上司的命令2.與上司探討目標(biāo)的可行性3.制定詳細(xì)的相關(guān)計(jì)劃和方案4.隨時(shí)向上司匯報(bào)工作過(guò)程5.工作完成后要及時(shí)匯報(bào)和總結(jié)(二)養(yǎng)成主動(dòng)向上司報(bào)告的習(xí)慣(三)虛心接受批評(píng)1.認(rèn)真對(duì)待批評(píng)2.忌諱對(duì)上司的批評(píng)不服氣和牢騷滿(mǎn)腹3.切勿當(dāng)面頂撞4.不要因?yàn)槭芰伺u(píng)就一蹶不振5.受到批評(píng)不要過(guò)多解釋協(xié)調(diào)自己與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的原則1、服從原則2、尊重原則3、請(qǐng)示原則(四)如何與各種不同性格的上司進(jìn)行溝通1.控制型上司2.互動(dòng)

2、型上司3.實(shí)事求是型上司(五)說(shuō)服上司的技巧1.選對(duì)提建議的時(shí)機(jī)2.在說(shuō)服上司之前,要有充足的準(zhǔn)備3.先設(shè)想上司會(huì)問(wèn)自己的問(wèn)題,做到胸有成竹才去找上司4.說(shuō)話(huà)簡(jiǎn)明扼要,突出重點(diǎn)5.態(tài)度真誠(chéng),充滿(mǎn)自信6.尊重上司,維護(hù)上司面子與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧要與領(lǐng)導(dǎo)成為朋友,但不能親密無(wú)間,太隨便,或是輕視領(lǐng)導(dǎo)體諒領(lǐng)導(dǎo)的勞苦,分擔(dān)他的壓力不急于表功不忙著提建議不依靠領(lǐng)導(dǎo)如何恰到好處地贊美領(lǐng)導(dǎo)贊美要快贊美要誠(chéng)懇贊美要具體贊美他比別人更好背后說(shuō)人的好話(huà)批評(píng)領(lǐng)導(dǎo)的12條原則1、能不批評(píng)領(lǐng)導(dǎo),盡量不批評(píng)。領(lǐng)導(dǎo)有了錯(cuò)誤,自己能夠彌補(bǔ)解決的,盡量自己解決

3、2、讓領(lǐng)導(dǎo)自己想出解決錯(cuò)誤的辦法,你只是旁敲側(cè)擊地提示3、批評(píng)領(lǐng)導(dǎo)要注意溝通4、批評(píng)最重要的是一定要讓領(lǐng)導(dǎo)感到你的用心良苦5、批評(píng)盡可能單獨(dú)進(jìn)行6、以表?yè)P(yáng)的話(huà)語(yǔ)作為批評(píng)的開(kāi)場(chǎng)白批評(píng)領(lǐng)導(dǎo)的12條原則7、批評(píng)的是行動(dòng),而不是人8、一個(gè)過(guò)錯(cuò),一次批評(píng)9、在友好地方式中結(jié)束批評(píng)10、以提醒代替批評(píng)11、以關(guān)心體諒代替批評(píng)12、私下批評(píng)如何向領(lǐng)導(dǎo)申辯申辯的問(wèn)題應(yīng)具有價(jià)值申辯的內(nèi)容應(yīng)切中實(shí)質(zhì)申辯的時(shí)機(jī)應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)申辯的陳述應(yīng)巧妙得體申辯態(tài)度應(yīng)謙和誠(chéng)懇申辯方式應(yīng)據(jù)情求實(shí)申辯表態(tài)應(yīng)容人慎重申辯結(jié)果應(yīng)冷靜以對(duì)如果得罪了領(lǐng)導(dǎo)反省原因不要表現(xiàn)出來(lái)不要

4、寄希望于別人的理解找個(gè)合適的機(jī)會(huì)溝通找個(gè)合適的人充當(dāng)和平使者利用一些輕松的場(chǎng)合表示對(duì)他的尊重善于對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)不秘書(shū)應(yīng)當(dāng)服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,但是常常有這樣的情況,領(lǐng)導(dǎo)叫你干一件事,但是這件事情或許是不該你做,或許超過(guò)了你的負(fù)荷,你無(wú)法完成的,或許是超出了你的能力,你不能做的,你應(yīng)該怎樣辦?協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系要同不同的領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系,首要的一點(diǎn)就是,你必須對(duì)每一個(gè)不同的領(lǐng)導(dǎo)同等對(duì)待二、與同事溝通的技巧(一)尊重是同事溝通的前提 (二)與同事溝通的技巧1.要有協(xié)作意識(shí)2.要用微笑和幽默3.與同事分享快樂(lè)4.主動(dòng)讓利5.聰明應(yīng)對(duì)異議和分歧,融

5、洽相處 (三)虛心向老同事學(xué)習(xí)怎樣贏得同事的尊敬不要和同事距離過(guò)近不要給別人一個(gè)現(xiàn)成的托辭提出合理要求時(shí)不要表示歉意不要過(guò)分寬限你分派的任務(wù)不要把你的責(zé)任推給別人怎樣回答同事的尷尬提問(wèn)?如何答復(fù)同事關(guān)于你的薪水的問(wèn)題如何回答關(guān)于年齡的問(wèn)題如何回答關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題關(guān)于同事升遷、任免的問(wèn)題了解同事的潛在語(yǔ)言要會(huì)察言觀色,這可不僅限于觀察領(lǐng)導(dǎo),觀察同事也一樣很重要。因?yàn)閺男睦韺W(xué)上講,語(yǔ)言可能帶有欺騙性,會(huì)隱藏一些東西,但是一個(gè)人的真實(shí)態(tài)度在行動(dòng)中卻會(huì)明白地反映出來(lái)重視同事的感受人際交往中的情感體驗(yàn),是一個(gè)程序化過(guò)程,即人與人的交往,

6、尤其是初次交往有一個(gè)基本的程式——首先表達(dá)對(duì)別人已付出的勞動(dòng)的尊重和理解,或?qū)o別人帶來(lái)不便表示歉疚,使其產(chǎn)生良好地感覺(jué),再婉轉(zhuǎn)地提出自己的想法,以求得到別人的配合和幫助。因而,為了確保交往的成效,就必須重視給人的感受,注意情感產(chǎn)生的程序化特點(diǎn),尋找最恰當(dāng)?shù)姆绞?,?lái)傳遞交際信息辦公室之外的同事交往哪些辦公室外的場(chǎng)合適合和同事交往①飯廳或者食堂②同事的生日聚會(huì)③集體旅游辦公室里你要提防的幾種同事泄露秘密者功勞獨(dú)占者飛短流長(zhǎng)者牢騷滿(mǎn)腹者巴結(jié)領(lǐng)導(dǎo)者公私不分者如何化解辦公室沖突退卻回避法安撫遷就法妥協(xié)法硬逼決戰(zhàn)法解難協(xié)作法三、與下屬

7、溝通的技巧(一)對(duì)下屬要充分信任1.不要經(jīng)常食言2.言行一致,言出必行3.平等對(duì)待自己的下屬,贏得信任4.杜絕流言飛語(yǔ)的傳播5.坦誠(chéng)是信任的基礎(chǔ)X(二)下達(dá)命令的技巧1.正確傳達(dá)命令2.使下屬積極接受命令3.平等的態(tài)度,合適的語(yǔ)言4.讓下屬明白工作的重要性5.給下屬更大的自主權(quán)6.共同面對(duì)和解決困難7.要讓下屬及時(shí)對(duì)所下達(dá)的命令進(jìn)行反饋(三)善于贊美下屬1.贊美的效果2.贊美也需要技巧(四)批評(píng)下屬的方式1.用真誠(chéng)的贊美開(kāi)頭2.尊重客觀事實(shí)3.不要傷害下屬的自尊四、與客戶(hù)溝通的技巧(一)與客戶(hù)溝通的注意事項(xiàng)1.聆聽(tīng)2.詢(xún)問(wèn)3

8、.觀察(二)面對(duì)不同身份客戶(hù)時(shí)的溝通技巧1.面對(duì)接待員的技巧2.面對(duì)秘書(shū)的技巧3.會(huì)見(jiàn)關(guān)鍵人士的技巧(三)溝通時(shí)讓客戶(hù)對(duì)你產(chǎn)生好感的法則1.給客戶(hù)良好的外觀印象2.在溝通中讓你的客戶(hù)有優(yōu)越感3.記住客戶(hù)并能說(shuō)出客戶(hù)的名字4.能替客戶(hù)解決問(wèn)題5、保持樂(lè)觀開(kāi)朗6、利用小贈(zèng)品贏得準(zhǔn)客戶(hù)的好感9、

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