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1、zz步行街商場用戶手冊z市z物業(yè)服務有限公司二O一O年一月zz步行街商戶手冊致z步行街各商鋪用戶：謹代表z步行街（以下簡稱本步行街）歡迎閣下進駐步行街，并敬祝閣下生意興隆!本手冊刊載有關商場設施、商戶之責任、應急措施等方面的資料。敬請各商戶及其屬下之雇員熟讀本手冊內所刊載之資料。我司在制定此手冊時，已力求詳盡，但此手冊仍不可盡含所有步行街管理領域或實際事情。如閣下需要任何協(xié)助或希望提出任何有助于改善步行街環(huán)境的建議，請隨時與步行街物業(yè)管理公司聯(lián)絡，電話：z-z，傳真：z-z，敝管理公司必定樂于盡力為閣下效勞。
2、我們謹藉此機會向所有商戶在遵守本手冊所載指引的合作表示謝意。z市z物業(yè)服務有限公司二00三年五月一日管理規(guī)則在閣下獲得本單元之使用權前，閣下該已簽了管理公約，現按有關公約所授予之權力及秉承公約所提及的有關規(guī)則，擬定有關本步行街的管理規(guī)則。目錄前言………………………………………………………………………3第一章管理公司及管理人員…………………………………………………4第二章遷入出/手續(xù)及程序…………………………………………………6第三章步行街守則……………………………………………………………8第四章保安、防止罪案
3、及緊急聯(lián)絡人……………………………………15第五章防火措施……………………………………………………………16第六章查詢…………………………………………………………………20第七章管理費、基金及滯納金……………………………………………21第八章有償服務及特別服務電話…………………………………………22備注：請親臨管理公司填妥以下表格，辦理有關申請手續(xù)。序號表格名稱序號表格名稱1《客戶緊急聯(lián)絡資料》5《申請額外室內清潔服務》2《申請額外電話線》6《有償服務項目》3《申請室內維修服務》7《申請租賃廣告招牌》4《申請
4、額外清倒垃圾服務》8《申請制作商鋪指示牌》前言z步行街位于zz鎮(zhèn)太沙路，由z市德興實業(yè)發(fā)展有限公司投資開發(fā)。z步行街首期總建筑面積達9萬平方米，由7幢歐陸式風格的商業(yè)大樓組成，有4條街，每條長250米，一至三層商鋪800多個；其負一層設有大型停車場及超市。各幢建筑間設有36座天橋連接，及30臺名廠手扶電梯和10臺高速寬敞客貨梯。步行街布局安排及外觀經由名師設計，采用歐陸式建筑風格，集飲食、娛樂、購物、休閑于一體。[z市z物業(yè)服務有限公司]（以下簡稱“管理公司”），為一專業(yè)物業(yè)管理機構，并特聘請香港怡高物業(yè)服務
5、有限公司為物業(yè)管理顧問。作為z步行街之物業(yè)管理公司，本公司將全面負責z步行街之各項設施及設備的管理、保養(yǎng)、維修等工作。為廣大商戶提供國際專業(yè)水準、盡善盡美的管理服務，籍此機會，本公司全體同仁對各商戶進駐z步行街表示熱烈歡迎！本手冊旨在提高商戶對z步行街的管理守則及制度的了解，并提供本商場設施的使用指引，包括z步行街有關管理策略及規(guī)則、步行街基本情況、物業(yè)管理公司提供的服務及一般性資訊資料。本手冊內管理守則及規(guī)例會因需要而作出適當調整，內容亦將會及時修訂，本物業(yè)管理公司將及時公告或通知商戶有關條例的改變及提供新
6、修訂部份予商戶參考。本手冊力求完善及實用，以便各商戶能夠及時翻閱所需資料，惟本手冊仍無法涵蓋所有服務內容，如各商戶對本手冊內容有任何疑問，敬請蒞臨或致電管理公司查詢，本公司定當竭誠為各商戶效勞。第一章管理公司及管理人員一.管理服務z市z物業(yè)服務有限公司將以資深及專業(yè)的物業(yè)管理經驗全日24小時不停地全面提供優(yōu)質的物業(yè)管理服務予各商戶。管理公司的主要服務范圍（但不限于）包括：——保持本步行街服務系統(tǒng)正常及有效地運作；——保持本步行街所有公共地方包括外圍廣場、中心廣場、樓梯、走廊、車庫及外立面等地方的清潔及處于良好
7、狀況；——維護本步行街的保安及公共秩序；——解決/解答商戶有關本步行街管理的投訴及查詢；——聯(lián)絡政府有關部門及協(xié)調工作；——保持及不斷改善本步行街環(huán)境，包括本步行街的節(jié)日裝飾等；——保持本步行街內所有公共地方的綠化設施處于良好狀況。二.管理公司商戶或訪客如需協(xié)助或查詢，可致電或直接到管理公司，電話：z-z，管理公司的辦公時間如下：星期一至日上午8：30—18：00在辦公時間外，管理公司會安排職員當值，保持向商戶提供專業(yè)的物業(yè)服務。三.管理人員(一)如需管理人員提供協(xié)助或查詢管理事項，請于辦公時間致電管理公司；
8、(二)此外,本步行街駐有資深專業(yè)的工程技術人員隊伍,為本步行街提供機電及工程上的全面支援服務；(三)本步行街物業(yè)管理人員均由步行街物業(yè)管理公司聘用,并發(fā)予員工證，各商戶如對管理員工身份有所懷疑，可要求該員工出示有效員工證或致電管理公司查詢；(四)各商戶不可要求本步行街管理員工，為其提供與本步行街管理無關的服務；(五)各商戶不可直接懲誡本步行街管理員工，如對該員工不滿，應向管理公司提出，由本步行街管理
