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《醫(yī)生接診的營銷技巧》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、醫(yī)生接診的營銷技巧一、對(duì)患者的定位對(duì)患者的定位，從過程上包括初診時(shí)的初步定位和療程治療過程中的修正定位、完善定位，從范圍上包括：病情、心理、經(jīng)濟(jì)三個(gè)方面。（一）、病情病人因疾病而就診，病情是疾病表現(xiàn)出來的征象，也是病人就診的初始原因，不同的疾病有不同的病情，同一種疾病其病情也不一定相同，病情不同導(dǎo)致癥狀各異，病人就診原因也就千奇百怪，求治欲望強(qiáng)弱不同。1、病人陳述病情，受多種因素影響2、醫(yī)生如何做好病情的定位3、對(duì)病人耐心、細(xì)致、同情與認(rèn)真傾聽（二）、心理病人的心理受多方面影響：1、疾病本身所致生理變化影響心理變化，如疾病所致疼痛
2、和不適（尤其是長時(shí)間），常常使病人煩躁、情緒激動(dòng)；2、社會(huì)因素，由于社會(huì)辦醫(yī)較多、較亂，病人反復(fù)多處就醫(yī)，但得不以醫(yī)生客觀而科學(xué)的解答，從而使病人產(chǎn)生有些疾病不能根治，甚至對(duì)性病產(chǎn)生恐懼心理；3、醫(yī)生對(duì)疾病了解不夠，對(duì)病人解釋不清，對(duì)治療說明不透，對(duì)預(yù)后含含糊糊，而使病人產(chǎn)生不信任心理。4、組織一種有效的心理氛圍（1）、把握主動(dòng)（2）、創(chuàng)造良好第一印象：自信目光、語調(diào)、語速、語氣、表情、形體語言（3）、掌握患者的心理活動(dòng)（4）、注意時(shí)效性（5）、掌握患者心理承受能力（6）、醫(yī)生要有穩(wěn)定的心理素質(zhì)（7）、傾聽：有效溝通的重要技巧（三
3、）、經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)狀況在一定程度上，是病人能否接受治療或療程治療的關(guān)鍵因素，但不能簡單地、孤立地把它作為一個(gè)問題去考慮，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)狀況的直接影響病人的病情和心理狀態(tài)。二、防止病員的治療中斷病員能否接受全療程的完整治療，是受對(duì)病人的準(zhǔn)確定位、心理分析、病情、診治、療效及經(jīng)濟(jì)狀況的影響。醫(yī)生對(duì)病員能否完成療程治療，也直接影響著治療效果和病人的痊愈。所以，保證病中的療程治療是本中心提高醫(yī)療質(zhì)量之根本。那么，如何保證病員治療，防止病員的治療中斷，是我們醫(yī)生值得思考和研究的問題。通過醫(yī)療實(shí)踐結(jié)合實(shí)際工作，有以下體會(huì)：（一）、病員完成療程需要的信心1
4、、修正定位，完善定位2、講清療程治療目的和意義，樹立信心3、交待治療方案和恢復(fù)過程4、觀察病人經(jīng)濟(jì)承受能力（二）、取得病人信任1、科學(xué)合理的治療方案2、遵循治療原則3、心理治療4、醫(yī)生形象5、及時(shí)調(diào)整治療方案（三）、醫(yī)生對(duì)病人的療程治療中，要不斷地由淺入深地在一定范圍之內(nèi)地和病人進(jìn)行感情溝通，在對(duì)醫(yī)生信任的基礎(chǔ)上，產(chǎn)生一定的感情依賴，將有利于病人的療程治療。三、醫(yī)生接診技巧最終目的：既要為病人治好病，又要為公司、為自己創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。醫(yī)生的接診技巧是平衡病人滿意度和經(jīng)濟(jì)效益關(guān)系的方法。（一）、病人的分類1、從經(jīng)濟(jì)條件上來分：病人可以
5、分成經(jīng)濟(jì)條件好、中、差三類。2、從病人疾病的程度來分：病人有輾轉(zhuǎn)求醫(yī)的，久病成醫(yī)的，隨便求醫(yī)的。3、從知識(shí)素質(zhì)來分：病原人有素質(zhì)較高、一般、差。4、以居住地來分：病人有城市中、醫(yī)院附近居民、外地幾種。5、以年齡來分：病人有不同年齡段。二）、病人的心理1、忌醫(yī)生：有些病癥不好意思講出來。2、怕醫(yī)生：不敢說，或者是某些病癥緊張之下忘說了。3、希望被重視：希望醫(yī)生盡可能多地詢問自己的狀況，能認(rèn)真思考自己的病情再開處方。4、病人最不愿看到醫(yī)生：（1）自己的話還沒說完，就開始寫處方。（2）同時(shí)給幾個(gè)病人說話，讓人不知道哪句話是對(duì)自己說的。（
6、3）不解釋處方，治療的原因。（4）粗暴地打斷病人的話。（5）聽病人陳述病情時(shí)表現(xiàn)得極不耐煩。（三）、接待病人的程序1、微笑服務(wù)2、詢問病史3、直接檢查病人的患部4、開處方5、療程處理6、初診病人的側(cè)重點(diǎn)7、復(fù)診病人的側(cè)重點(diǎn)1、微笑：當(dāng)導(dǎo)醫(yī)、護(hù)士將病人帶入診室時(shí)，醫(yī)生的微笑能很好地緩和病人的壓力。2、詢問病史：詢問病人有哪些不舒服及患病的時(shí)間、院外治療的情況。復(fù)診的病人要詢問他現(xiàn)在的狀況。注意以下情況：（1）、微笑鼓勵(lì)（2）、提醒或暗示（3）、詢問病人第一次出現(xiàn)癥狀的時(shí)間（4）、了解病人在院外治療的情況3、檢查及輔助檢查（1）、男科
7、病人檢查順序（2）、婦科病人檢查順序（3）、檢查完后填寫病歷，做好記錄（4）、開具相關(guān)輔助檢查項(xiàng)目（5）、病人常問的問題：注意事項(xiàng)A、要按順序仔細(xì)檢查、避免遺漏；B、動(dòng)作要輕要熟練；C、檢查過程中要與病人溝通，及時(shí)告訴他病癥的表現(xiàn)。對(duì)于一些特殊癥狀，在語氣上可適當(dāng)夸大；D、留意病人的反應(yīng)，以幫助醫(yī)生準(zhǔn)確判斷。3、檢查及輔助檢查（1）、男科病人檢查順序：小腹有無壓痛、雙側(cè)腹股溝有無壓痛，有無腫物和腫大淋巴結(jié)，如觸及要注意其大小、形狀、硬度、活動(dòng)度有無壓痛。陰囊有無皰疹、潰瘍等，雙側(cè)睪丸有無壓痛，二者界限是否清楚，尿道有無壓痛，龜頭有
8、無充血、潰瘍、皰疹，尤其在冠狀溝系帶旁有無疣體。尿道口有無紅腫，外翻有無分泌物，尿道口是否呈一條直線，內(nèi)口有無充血，有無分泌物和增生物（尤其注意有無疣體），直腸指診前列腺有無增生。（2）、婦科病人檢查順序：外陰肛門周圍、大小陰唇、尿道口、陰道壁、宮
