五大最佳管理工具

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1、創(chuàng)新性普遍性可借鑒性：2004五大最佳管理工具管理工具的推陳出新，能促進(jìn)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，并最終提升中國(guó)企業(yè)整體的管理水平?！　?chuàng)新性、普遍性、可借鑒性是我們?cè)u(píng)選本年度最受歡迎管理工具的基本指標(biāo)，通過(guò)網(wǎng)上調(diào)查，300名職業(yè)經(jīng)理人中，平衡計(jì)分卡的關(guān)注率達(dá)到90%?！　∽罴压芾砉ぞ?：平衡計(jì)分卡　　可推薦度：★★★★★　　關(guān)注率：★★★★☆　　羅伯特·卡普蘭的平衡計(jì)分卡理論被《哈佛商業(yè)評(píng)論》評(píng)為75年來(lái)最具影響力的管理學(xué)說(shuō)。作為一個(gè)戰(zhàn)略實(shí)施工具，平衡計(jì)分卡能夠幫助戰(zhàn)略實(shí)施人員明確公司在財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部管理，以及學(xué)習(xí)與發(fā)展4個(gè)方面的內(nèi)在聯(lián)系?！　∑胶庥?jì)分卡是一個(gè)增強(qiáng)公司長(zhǎng)期戰(zhàn)略計(jì)劃編制的工

2、具。一個(gè)形象的比喻是：平衡計(jì)分卡是飛機(jī)駕駛艙內(nèi)的導(dǎo)航儀，通過(guò)這個(gè)“導(dǎo)航儀”的各種指標(biāo)顯示，管理層可以借此觀察企業(yè)運(yùn)行是否良好，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)在戰(zhàn)略執(zhí)行過(guò)程中哪一方面亮起了紅燈。公司可及時(shí)采取行動(dòng)解決問(wèn)題，做出調(diào)整，改善狀況。這是一個(gè)動(dòng)態(tài)的持續(xù)的戰(zhàn)略執(zhí)行過(guò)程。　　●經(jīng)典案例：　　美孚石油USM&R公司在成功實(shí)施平衡計(jì)分卡后，連送油的、開(kāi)卡車的司機(jī)都會(huì)從他的角度去思考戰(zhàn)略的實(shí)施。送油去加油站時(shí)會(huì)觀察這個(gè)加油站是否達(dá)到服務(wù)要求，了解客戶的滿意度，客戶出現(xiàn)的需求等等，回來(lái)報(bào)告公司。包括煉油廠的家屬，都在關(guān)注公司目標(biāo)的完成，如定單完成率等，因?yàn)楣镜膽?zhàn)略執(zhí)行和績(jī)效與每個(gè)人的浮動(dòng)薪酬密切相關(guān)，形成了一種

3、雙贏的效果。在實(shí)施平衡計(jì)分卡之前，美孚石油1993年贏利率行業(yè)倒數(shù)第一；實(shí)施平衡計(jì)分卡之后，它從1995年其贏利率連續(xù)四年保持行業(yè)第一?！　　駥＜矣^點(diǎn)：　　總有企業(yè)問(wèn)，有什么方法能幫助我們成功地制定并執(zhí)行戰(zhàn)略呢？我的答案是，正如哈佛商業(yè)評(píng)論所指出的那樣，平衡計(jì)分卡是一個(gè)有效的戰(zhàn)略執(zhí)行工具！在平衡計(jì)分卡背后，一個(gè)簡(jiǎn)單的概念就是，組織的戰(zhàn)略必須落實(shí)為人們能理解并為之采取行動(dòng)的目標(biāo)?！　〕晒?shí)施平衡計(jì)分卡的公司往往將管理系統(tǒng)的每一部分都重新整合到戰(zhàn)略的重點(diǎn)上，將戰(zhàn)略置于中心地位，這與傳統(tǒng)的績(jī)效管理系統(tǒng)有很大區(qū)別?？偟膩?lái)說(shuō)，這些企業(yè)都成功應(yīng)用了以下五條原則：一、建立執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)來(lái)促進(jìn)變革；二、

4、將戰(zhàn)略落實(shí)到實(shí)際運(yùn)營(yíng)中；三、圍繞戰(zhàn)略連接并整合組織；四、讓戰(zhàn)略成為每個(gè)人的工作；五、讓戰(zhàn)略成為持續(xù)性流程。這五條原則由我們的母公司平衡計(jì)分卡協(xié)會(huì)[BSCol]的領(lǐng)導(dǎo)人，也是平衡計(jì)分卡方法論的創(chuàng)始人卡普蘭教授和諾頓博士總結(jié)發(fā)現(xiàn)。我們已經(jīng)成功地運(yùn)用這五條原則為全球的客戶提供幫助?！　≡S多公司實(shí)施平衡計(jì)分卡失敗的原因，是由于他們把平衡計(jì)分卡當(dāng)作績(jī)效評(píng)估的工具，而不是戰(zhàn)略管理的工具；或者把平衡計(jì)分卡作為KPI體系，而沒(méi)有考慮它跟公司戰(zhàn)略的鏈接，沒(méi)有從四個(gè)角度(財(cái)務(wù)、客戶、流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng))來(lái)考慮戰(zhàn)略目標(biāo)，也沒(méi)有考慮四個(gè)角度之間的因果關(guān)系，更沒(méi)有考慮橫向的一致以及把它作為一個(gè)持續(xù)的管理流程?！　?/p>

5、有人問(wèn)我：中國(guó)企業(yè)具備什么樣的條件，才能實(shí)施平衡計(jì)分卡？我的答案很簡(jiǎn)單：運(yùn)用以上提到的五條原則。最重要的是高層管理人員的決心和推動(dòng)！平衡計(jì)分卡可以用于任何一個(gè)組織，不過(guò)需要根據(jù)各個(gè)組織的形勢(shì)度身定制實(shí)施的方法，前提就是要有戰(zhàn)略及高層的決心！　　最佳管理工具2：標(biāo)桿學(xué)習(xí)　　可推薦度：★★★★★　　關(guān)注率：★★★☆☆　　標(biāo)桿學(xué)習(xí)也被稱為標(biāo)桿管理或標(biāo)桿瞄準(zhǔn)。指企業(yè)將自己的產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)管理方式同行業(yè)內(nèi)或其他行業(yè)的領(lǐng)袖企業(yè)進(jìn)行比較和衡量，從而提高自身產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)管理水平，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。標(biāo)桿學(xué)習(xí)已被西方國(guó)家認(rèn)為是改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效，提高全球競(jìng)爭(zhēng)力最有用的一個(gè)管理工具?！　　窠?jīng)典案例：　　開(kāi)辟

6、標(biāo)桿管理先河的是施樂(lè)公司。面對(duì)佳能、NEC等的步步緊逼，施樂(lè)最先發(fā)起向日本企業(yè)學(xué)習(xí)的運(yùn)動(dòng)，通過(guò)全方位的集中分析比較，弄清了這些公司的運(yùn)作機(jī)理，找出了與對(duì)手的差距，全面調(diào)整了經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，改進(jìn)了業(yè)務(wù)流程，把失去的市場(chǎng)份額重新奪了回來(lái)。施樂(lè)在提高交付定貨的工作水平和處理低值貨品浪費(fèi)大的問(wèn)題上，同樣應(yīng)用標(biāo)桿管理方法，以交付速度比施樂(lè)快3倍的比恩公司為標(biāo)桿，并選擇14個(gè)經(jīng)營(yíng)同類產(chǎn)品的公司逐一考察，找出了問(wèn)題的癥結(jié)并采取措施，使倉(cāng)儲(chǔ)成本下降了10%，年節(jié)省低值品費(fèi)用數(shù)千萬(wàn)美元?！　　駥＜矣^點(diǎn)：　　標(biāo)桿管理的規(guī)劃實(shí)施有一整套邏輯嚴(yán)密的實(shí)施步驟：第一步，確認(rèn)標(biāo)桿管理的目標(biāo)；第二步，確定比較目標(biāo)；第三

7、步，收集與分析數(shù)據(jù)，確定標(biāo)桿；第四步，系統(tǒng)學(xué)習(xí)和改進(jìn)；第五步，評(píng)價(jià)與提高。　　在應(yīng)用標(biāo)桿管理中需要注意的是：第一，比較目標(biāo)一定是能夠?yàn)楣咎峁┲档媒梃b信息的公司或個(gè)人，規(guī)模不一定同自己的公司相似，但在標(biāo)桿比較方面是世界一流做法的領(lǐng)袖企業(yè)。第二，戰(zhàn)略不同的企業(yè)，選用的標(biāo)桿也不同。譬如一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略是以創(chuàng)新制勝；另一個(gè)是以低成本占領(lǐng)市場(chǎng)，這兩個(gè)企業(yè)就無(wú)法對(duì)標(biāo)。創(chuàng)新制勝的企業(yè)，它在申請(qǐng)的專利數(shù)、每年出的新產(chǎn)品數(shù)量等方面會(huì)更勝一籌，對(duì)它來(lái)說(shuō)，成本高些有