商品驗收管理標準

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1、文件名商品驗收管理標準電子文件編碼SCFW-C01-010頁碼2-1□商品退換的一般規(guī)定商品退換是經常發(fā)生的現(xiàn)象，是售后服務的重要內容。正確處理售后商品的退換，有助于企業(yè)服務質量的提高，反映了對消費者認真服務的精神，有利于取得消費者對企業(yè)的信任。零售商業(yè)企業(yè)應本著對國家財產負責，避免社會財富的浪費和損失的精神，根據不同商品、不同條件，制訂具體的商品退換處理辦法，分別作出正確處理。□退換的一般原則一般商品只要不殘、不臟、不走樣、沒有使用過、不影響出售的，可以退換。有些商品，如服裝，雖顧客試穿過，但商品質量確實沒有問題，應予以退換。過期失效、殘損變質、稱量不足的商品未經

2、查過而賣出去的，一律予以退換。精度較高的商品，如能鑒別出確屬質量不佳，可以根據具體情況，靈活掌握。凡食品、藥品、剪開撕斷的大量商品、買后超過有效期的商品、不易鑒別內部零件的精密商品、出售后不再經營的商品、不易鑒別質量的貴重商品，以及已經污損不能再出售的商品，一般不予退換。對不能退換的商品，如果顧客要求代賣，可根據實際情況，幫助顧客解決困難，按商品的殘損程度削價出售。營業(yè)員對待商品退換問題應當有正確的認識，既要認真做好商品進銷過程的各項工作，保證出售商品數量準確、質量完好，并實事求是地宣傳介紹，使消費者買到適合需要的商品。對于不能退換的商品，在出售時應向顧客說明，盡量

3、避免和減少商品退換情況；又要熱情接待和妥善處理要求退換商品的購買者，文件名商品驗收管理標準電子文件編碼SCFW-C01-010頁碼2-2聽取消費者對商品和服務工作的意見，及時向有關部門反饋，改進企業(yè)的服務工作，促進產品適銷對路和提高質量。退換商品時應按規(guī)定辦理手續(xù)，加強退貨管理。