建材行業(yè)售后服務部客戶服務中心管理關鍵業(yè)績指標（kpi）

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1、客戶服務中心管理考核指標考核維度：任務績效考核人：指標項考評目的考核關鍵點/標準1.客戶信息收集、整理建立客戶檔案，進行客戶關系管理客戶信息收集的完備性、準確性；數(shù)據信息差錯率不得超過[]%；及時進行數(shù)據信息收集、更新、上報；客戶檔案管理是否系統(tǒng)性；檔案缺失率不超過[]%；2.客戶信息分析工作挖掘潛在客戶需求，為領導決策提供支持客戶信息分析報告的數(shù)量和質量；相關研究報告的被高層領導采納的數(shù)量或對高層領導決策的支持程度；3．青島市內、市外各銷售渠道銷售統(tǒng)計完備性、及時性、準確性及時掌握公司產品銷售信息經銷商、代理商情況的統(tǒng)計是否完備、準確、及時；4．日?？蛻?/p>

2、問訊、投訴事件的收集、整理、反饋工作保證客戶滿意度維護公司品牌形象解答客戶問訊、一般投訴的數(shù)量、質量、準確性；問訊、投訴、維修等事件記錄的完備性；是否及時、準確地向上級匯報；5．日常事務完成情況保證日常事務工作及時準確規(guī)范處理領導滿意度；備注：查看更多KPI的相關資料敬請登錄：www.glzy8.com