淺論物業(yè)安全管理

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1、淺論物業(yè)安全管理安全管理在整個(gè)社會(huì)中具有重要的地位和意義，是社會(huì)活動(dòng)中的基礎(chǔ)和保障。在物業(yè)管理活動(dòng)中，不僅關(guān)系著業(yè)主和用戶的生命財(cái)產(chǎn)不受損害，而且保障物業(yè)公司正常運(yùn)作。然而，當(dāng)前復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境和治安狀況，對(duì)物業(yè)管理的安全工作提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。加強(qiáng)安全防范的作用日趨突出，已成為物業(yè)活動(dòng)中的首要問(wèn)題。安全是一個(gè)企業(yè)的效益源、生命線，而物業(yè)安全管理主要指在物業(yè)轄區(qū)內(nèi)做好防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害等安全措施，防止給業(yè)主及用戶造成損失及傷害。物業(yè)安全管理內(nèi)容多而范圍廣，具有專業(yè)性強(qiáng)，管理與服務(wù)并存性、受制性等特點(diǎn)；稍不注意，就有可能出現(xiàn)

2、安全隱患或事故。案例：“2004年，東?；▓@一位業(yè)主在家中被兇犯殺害，后查明兇犯使用過(guò)期《裝修出入證》混入小區(qū)，受害人家屬提出高達(dá)600萬(wàn)元的賠償要求，法院一審判決物業(yè)公司承擔(dān)受害人損失的補(bǔ)充責(zé)任，賠償l7萬(wàn)余元。”對(duì)于物業(yè)管理這個(gè)微利行業(yè)來(lái)講，動(dòng)則幾十萬(wàn)的賠償，損失很大。所以，建立起一支高www.815689.com效、專業(yè)的安全管理隊(duì)伍，是物業(yè)管理活動(dòng)中的重中之重，作為安全主管除了要具有良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)，還必須有高度的責(zé)任心、使命感。要做到管理與服務(wù)并存，我認(rèn)為根據(jù)目前公司安全管理狀況，安全管理工作還須進(jìn)一步

3、做好以下幾方面的內(nèi)容：一、建全安全管理制度和完善崗位責(zé)任制制度是企業(yè)利益的保障，“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”，制定完善詳細(xì)的規(guī)章制度，不僅對(duì)今后的工作有指導(dǎo)意義，更重要的是通過(guò)制度，檢驗(yàn)工作中存在的問(wèn)題及漏洞，及時(shí)更改和完善。比如，在深圳xx物業(yè)公司，在ISO9000文件體系中，關(guān)于消防中心電話接聽(tīng)他們是這樣規(guī)定的：消防中心值班員必須在24小時(shí)嚴(yán)守崗位，電話鈴聲必須在三聲內(nèi)接聽(tīng)，否則視脫崗處理。這種詳細(xì)的操作規(guī)程，把工作細(xì)化、量化，顯示出物業(yè)管理公司高超的管理水平。在文件體系中，通過(guò)對(duì)公司、崗位的實(shí)際操作情況，不斷及時(shí)調(diào)整、修改，進(jìn)行總結(jié)

4、，最后制定最符合實(shí)際操作的崗位制度。另外，物業(yè)安全管理的各項(xiàng)工作要有詳細(xì)的記錄和完整的保存，這不僅是管理規(guī)范的體現(xiàn)，也是日后追溯責(zé)任留下的重要依據(jù)。例如：安全巡邏記錄、來(lái)訪出入登記制度、物品放行制度、中控值班記錄等等，一旦發(fā)生糾紛，在判斷物業(yè)公司有沒(méi)有履行安全保障義務(wù)的時(shí)候，就成為認(rèn)定事實(shí)的重要依據(jù)。在建立、健全安全管理制度的基礎(chǔ)上更要落實(shí)制度。安全管理各崗位人員需嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理，來(lái)促進(jìn)安全管理制度的落實(shí)。例如：每月進(jìn)行一次安全專題研討活動(dòng)，討論安全隱患，制定防范措施，對(duì)出現(xiàn)差錯(cuò)的個(gè)人給予安全處罰，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題要認(rèn)真分析發(fā)生的

5、原因，總結(jié)改進(jìn)。二、加強(qiáng)培訓(xùn)和思想教育，提高安全管理專業(yè)知識(shí)和技能物業(yè)管理公司的管理、服務(wù)好壞，歸根到底取決于員工隊(duì)伍素質(zhì)的高低，雖然我們?cè)谶x擇安全人員時(shí)，都是精挑細(xì)選，考慮了他們對(duì)職業(yè)的適應(yīng)能力和崗位的需要，但由于員工在接受能力、思想方面上的不同等諸多的個(gè)體差異因素；要想保證適應(yīng)服務(wù)工作的需要，提高人員素質(zhì)，作為安全主管必www.815689.com須花大力氣對(duì)他們開(kāi)展培訓(xùn)與思想教育，只有掌握專業(yè)的物業(yè)管理知識(shí)和服務(wù)技巧，才能減少工作中的失誤，提高工作效率、保持積極的工作心態(tài)，由被動(dòng)服從轉(zhuǎn)為主動(dòng)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。例如：加強(qiáng)職業(yè)道德

6、的培訓(xùn)，讓其樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀，培養(yǎng)敬業(yè)精神；加強(qiáng)禮儀知識(shí)培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立公司良好形象，建立起文明的服務(wù)“窗口”；加強(qiáng)物業(yè)知識(shí)、消防知識(shí)的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能；加強(qiáng)法律知識(shí)的培訓(xùn)，使其知法、守法、懂法，能正確地維護(hù)好業(yè)主和公司利益的同時(shí)，也能保護(hù)好自己。三、建立“群防群治”的機(jī)制，維護(hù)片區(qū)治安任何物業(yè)，無(wú)論其封閉性多大，也只是一個(gè)城市的建筑點(diǎn)，其治安工作必須有賴于社會(huì)力量和周邊社區(qū)的保衛(wèi)力量。所以，物業(yè)公司（作為安全主管）應(yīng)與當(dāng)?shù)剌爡^(qū)治安人員保持密切聯(lián)系，及時(shí)了解當(dāng)?shù)刂伟睬闆r，掌握犯罪分子動(dòng)向，確保轄區(qū)

7、物業(yè)的安全。根據(jù)“群防群治”的原則，維護(hù)好社區(qū)的公共關(guān)系，從根本上擴(kuò)大小區(qū)安全性范圍。在深圳XX物業(yè)公司舉行，由轄區(qū)派出所組織的片區(qū)聯(lián)防上，就取得了較好的效果，通過(guò)定期驗(yàn)收轄區(qū)治安狀況，通報(bào)治安情況，形成“一方有難，八方支援”的氛圍，建立良好的社區(qū)關(guān)系，擴(kuò)大治安力量，從而降低案發(fā)率，保證大廈安全。四、加強(qiáng)突發(fā)事件的預(yù)防與處理應(yīng)急突發(fā)事件：可分為突發(fā)事件、自然災(zāi)害、消防事故等，對(duì)于這此事件關(guān)鍵要做好預(yù)防工作。對(duì)于自然災(zāi)害，作為安全主管首先要熟悉本地區(qū)自然環(huán)境，熟悉當(dāng)?shù)貧夂?、地質(zhì)等狀況。比如暴雨，季節(jié)性臺(tái)風(fēng)等，對(duì)物業(yè)小區(qū)易造成損害的地

8、方及時(shí)采取預(yù)防及應(yīng)對(duì)措施；對(duì)于突發(fā)事件，要本著及時(shí)、高效，大事化小、小事化無(wú)、用戶至上的原則進(jìn)行處理；對(duì)于消防管理，須要建立一支快速、靈活的消防隊(duì)，平時(shí)加強(qiáng)訓(xùn)練及消防培訓(xùn)，季度性地進(jìn)行消防演習(xí)。定期進(jìn)行消防演習(xí)，不僅能檢驗(yàn)小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備，而且