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1、施樂公司的知識管理?知識管理要求企業(yè)實現(xiàn)知識的共享，運用集體的智慧提高企業(yè)的應變能力和創(chuàng)新能力，使企業(yè)能夠對外部需求作出快速反應，并利用所掌握的知識資源預測外部市場的發(fā)展方向及其變化。在知識經濟時代，企業(yè)如果離開了知識管理就不可能具有競爭力。施樂公司深刻認識到了這一點。正如施樂首席科學家約翰?布朗（JohnBrown）所說的，知識經濟時代的公司要能夠敏捷地利用知識提高公司的競爭力。早在20世紀五六十年代，施樂公司就已經是世界上著名的辦公設備的生產者，它生產的各種復印機名聞天下。后來，施樂公司的統(tǒng)治地位受到了日本復印機的威脅，為了鞏固自己在復印設
2、備領域的領先地位，施樂公司在80年代就最先建立起基準測試（benchmarking）制度，向其它行業(yè)的優(yōu)秀公司學習，提高了企業(yè)的競爭力。進入90年代后，施樂公司又以戰(zhàn)略性的眼光，不惜投入，率先建立起較為完善的知識管理體系，展示了企業(yè)為迎接知識經濟的到來而采取的發(fā)展戰(zhàn)略，從而為企業(yè)的競爭和發(fā)展注入了新的活力與動力。1、啟動“知識創(chuàng)新”研究工作早在六七年前，施樂公司就在公司內部實施知識管理，并一直在該領域中居于領先地位。這得益于施樂公司對知識經濟管理的密切關注和深入研究，該公司積極主動地投入研究資金，在世界范圍內探討知識管理的作用。為此，施樂公司還
3、啟動了名為“知識創(chuàng)新”的研究工作，這項工作與施樂公司的長期戰(zhàn)略，即“提供新的知識產品和服務以滿足客戶的需要”緊密相連。這項研究工作的主要內容有：（1）對美國其他機構的60名知識管理工作者進行深度面訪，了解他們對知識管理的認知程度，并列出了他們認為最重要的10個知識管理領域：對知識和最佳業(yè)務經驗的共享；對知識共享責任的宣傳；積累和利用過去的經驗；將知識融入產品、服務和生產過程；將知識作為產業(yè)進行生產；驅動以創(chuàng)新為目的的知識生產；建立專家網絡；建立挖掘客戶的知識庫；理解和計量知識的價值；利用知識資產。（2）參加由來自美國、歐洲和日本等地區(qū)的100名
4、知識管理者組成的研究小組。他們大多是世界500家大公司中負責知識管理的高級管理人員。該小組一年開展一兩次研討活動，以溝通各公司在知識管理方面的進展情況，探討知識管理的發(fā)展趨勢。（3）積極參與安永（Emst&Young’s）咨詢公司組織的“知識管理”活動。這是一個多客戶知識管理項目，有10至15家公司參與，并在劍橋商業(yè)中心的領導下建立了互助研究基金。至目前為止，這個小組開展的活動有會議、研究小組活動、工作研修等。其目的是建立一個知識管理實踐方面的共同體。（4）支持三個由美國生產力和質量研究中心（AmericanProductivityandQua
5、lityCenter）進行的基準測試研究項目。第一項研究是跟蹤10家公司知識管理的發(fā)展趨勢，并記錄其應用的情況；第二項研究主要集中在支持知識管理的信息技術方面；第三項是歐洲公司知識管理的基準測試。（5）在加州大學伯克利分校哈斯（Hass）商學院建立了知識管理課程。2、設立知識總監(jiān)知識總監(jiān)的主要任務是將公司的適應變成公司的效益，他的主要職責為：了解公司的環(huán)境和公司本身，理解公司內的信息需求；建立和造就一個能夠促進學習、積累知識和信息共享的環(huán)境，使每個人都認識到知識共享的好處，并為公司的知識庫做貢獻；監(jiān)督保證知識庫內容的質量、深度、風格，并與公司的
6、發(fā)展一致，其中包括信息的更新等；保證知識庫設施的正常運行；加強知識集成，產生新的知識，促進知識共享過程。由于知識涉及的范圍大于信息，知識總監(jiān)的作用已大大超出信息技術的范圍，進而包括培訓、技能、獎勵、戰(zhàn)略等。因此，企業(yè)在設立知識總監(jiān)時應避免將知識管理視為信息管理的延伸，從而試圖把信息總監(jiān)錯誤地改為總監(jiān)，因為這將在不知不覺中會把知識管理工作的重點放在技術手信息開發(fā)，而不是置于創(chuàng)新的集體的創(chuàng)造力之上。3、建立企業(yè)內聯(lián)網施樂公司專門建立了名為“知識地平線”的內聯(lián)網，這個網絡在1997年11月首次登臺亮相，實況轉播了施樂公司和安永公司聯(lián)合舉辦的“知識超越
7、”會議，有1500至2000名職工訪問了這個網絡。將這個網絡取名為“知識地平線”的原因是因為這個產業(yè)剛剛興起，社會對知識管理的理解和行為剛剛開始?！爸R地平線”主要包括以下6個方面的內容：（1）工作空間：這是員工可以分享文獻和思想的虛擬空間，這部分內容是可以自我組織和自我維護的。（2）知識管理新聞：包括有關知識管理的新聞、事件、報告、演講和各種活動通知。這項內容每周更新一次，在事情較多時更新更為頻繁。施樂公司聘請兩名信息監(jiān)測人員，從一千多種信息資源中抽取知識管理信息。（3）事件：存儲有關知識管理的會議、研討、演講等信息。（4）知識的搜集：這個知
8、識庫保存知識管理研究資料、發(fā)展趨勢和最佳實踐案例，其中也包括施樂職員已經做的工作和有關施樂公司的文章。除此之外，還有大量施樂的知識管理案例研究。（5）
