爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)青年文明號(hào)事跡材料 　

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1、---------------------------------------------------------------范文最新推薦------------------------------------------------------爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)青年文明號(hào)事跡材料**位于古運(yùn)河畔的**城東商業(yè)、居民集中區(qū)，是**市重要的電信服務(wù)窗口，直接服務(wù)面積25平方公里，服務(wù)人口26萬(wàn)。躍進(jìn)橋營(yíng)業(yè)處是省級(jí)”青年文明號(hào)”集體、江蘇省創(chuàng)建文明行業(yè)示范點(diǎn)、江蘇省”五一文明示范崗”、省級(jí)”巾幗示范崗”和國(guó)家級(jí)質(zhì)量管理小組。在創(chuàng)建”青年文明號(hào)”活動(dòng)中，以中國(guó)電信集團(tuán)公司提出的”用戶至上，用心服務(wù)”的方

2、針為指導(dǎo)，以”用戶戶滿意-我們永恒的追求求”為目標(biāo)，以優(yōu)質(zhì)高效效的服務(wù)贏得用戶，獲得得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社社會(huì)效益。一、圍繞繞爭(zhēng)創(chuàng)”全國(guó)青年文明號(hào)號(hào)”，切實(shí)抓好四個(gè)重要要環(huán)節(jié)。躍進(jìn)橋營(yíng)業(yè)業(yè)處制定了創(chuàng)建全國(guó)”青青年文明號(hào)”的幾項(xiàng)硬性性指標(biāo)，即：全面完成當(dāng)當(dāng)年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展指標(biāo)，前前臺(tái)業(yè)務(wù)受理及服務(wù)無(wú)差差錯(cuò)，用戶服務(wù)滿意率達(dá)達(dá)到99%以上，圍繞上上述目標(biāo)，切實(shí)抓好四個(gè)個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)。1、抓教育，強(qiáng)化窗口服務(wù)務(wù)意識(shí)。電信服務(wù)窗口是是電信企業(yè)直接面向客戶戶的”臉面”，多年來(lái)他他們一直重視對(duì)全體青工工的服務(wù)和職業(yè)道德意識(shí)識(shí)教育。首先”軟””“硬”兼施。他們規(guī)范范了服務(wù)過(guò)程中的儀表、、業(yè)務(wù)流程、文明用語(yǔ)和和

3、40句服務(wù)忌語(yǔ)等”硬硬”性措施，提高”硬””性服務(wù)的可操作性，切切實(shí)做到規(guī)范服務(wù)；其次次推已及人。他們?cè)谇喙すぶ薪M織了”假如我是一一位電信用戶”，”江蘇蘇電信人”征文等專題討討論活動(dòng)，以推已及人式式的反向思維，讓大家換換位思考，從而自覺(jué)地增增強(qiáng)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)識(shí)；再次典型引路。他們們?cè)诠睬鄨F(tuán)員的工號(hào)牌上上印上”共青團(tuán)員”標(biāo)記記，讓青年團(tuán)員做好表率率，對(duì)服務(wù)中的好人好事----------------------------------------------最新精品為你奉上-歡迎下載閱讀-------------------------------------------------6

4、/6---------------------------------------------------------------范文最新推薦------------------------------------------------------事進(jìn)行表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)出現(xiàn)現(xiàn)的問(wèn)題處理考核，使創(chuàng)創(chuàng)建工作始終洋溢著崇尚尚先進(jìn)、不甘落后的氛圍圍。2、抓管理，，完善規(guī)范服務(wù)體系。建建立一套行之有效的服務(wù)務(wù)體系，使服務(wù)工作在規(guī)規(guī)范的基礎(chǔ)上達(dá)到優(yōu)質(zhì)，，是創(chuàng)建全國(guó)”青年文明明號(hào)”的內(nèi)在要求。首先制定完善各專業(yè)工種種崗位職責(zé)、值班主任、、”紅馬甲”、”藍(lán)馬甲甲”工作職責(zé)，嚴(yán)格按照照貫標(biāo)9000質(zhì)量體系系

5、中的作業(yè)指導(dǎo)書開展各各項(xiàng)服務(wù)工作；其次根據(jù)據(jù)各崗臺(tái)業(yè)務(wù)受理內(nèi)容，，對(duì)內(nèi)部業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)和和各類業(yè)務(wù)處理流程及時(shí)時(shí)進(jìn)行修改，做到持續(xù)改改進(jìn)；再次加強(qiáng)服務(wù)工作作監(jiān)督，設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)監(jiān)督崗，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行行全過(guò)程跟蹤檢查，并與與獎(jiǎng)金考核掛鉤，對(duì)創(chuàng)建建工作中涌現(xiàn)出的服務(wù)明明星、星級(jí)營(yíng)業(yè)員在晉級(jí)級(jí)、評(píng)優(yōu)中優(yōu)先考慮。根根據(jù)青年文明號(hào)管理科學(xué)學(xué)化和網(wǎng)絡(luò)化的要求，他他們還起用了”青年文明明號(hào)”管理系統(tǒng)軟件。3、抓環(huán)節(jié)，落實(shí)實(shí)服務(wù)工作界面。他們提提出的服務(wù)口號(hào)是”用我我們的真心換取用戶的放放心，用我們的熱情贏得得用戶的滿?quot;;。首先接待工作推推行”三請(qǐng)三及時(shí)”服務(wù)務(wù)，即：請(qǐng)您進(jìn)來(lái)、請(qǐng)喝喝杯茶、請(qǐng)?zhí)嵋?/p>

6、見；及時(shí)時(shí)處理、及時(shí)答復(fù)、及時(shí)時(shí)回訪；其次嚴(yán)格執(zhí)行””首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，堅(jiān)決杜杜絕扯皮推諉現(xiàn)象，當(dāng)場(chǎng)場(chǎng)解決用戶提出的所有問(wèn)問(wèn)題；再次美化環(huán)境積極極創(chuàng)造良好服務(wù)氛圍，讓讓柜臺(tái)桌椅一塵不染，業(yè)業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)整齊劃一，柜臺(tái)臺(tái)標(biāo)志定置定位。他們還還對(duì)上門營(yíng)銷人員提出：：”穿一身標(biāo)志服、戴一一塊工號(hào)牌、道一聲禮貌貌用語(yǔ)、行一樣服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)”的規(guī)范服務(wù)要求，讓讓用戶感覺(jué)到中國(guó)電信的的溫馨服務(wù)。----------------------------------------------最新精品為你奉上-歡迎下載閱讀-------------------------------------------------6

7、/6---------------------------------------------------------------范文最新推薦------------------------------------------------------4、抓抓特色，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)亮亮點(diǎn)。不斷推出特色服務(wù)務(wù)是創(chuàng)建全國(guó)”青年文明明號(hào)”的重要舉措。首先開?quot;紅紅馬甲”服務(wù)方式。每當(dāng)當(dāng)用戶走進(jìn)躍進(jìn)橋營(yíng)業(yè)處處，”使用電信業(yè)務(wù)有困困難，請(qǐng)找