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《檢票口檢票員個(gè)人工作總結(jié) 》由會(huì)員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、--------------------------------------------最新精品資料推薦-提供全程指導(dǎo)服務(wù)---------------------------------------------檢票口檢票員個(gè)人工作總結(jié)忙忙碌碌中,2015年過過去了。回顧這一年的工工作,緊張中伴隨著充實(shí)實(shí),忙碌中伴隨著堅(jiān)強(qiáng),,團(tuán)結(jié)中伴隨著喜悅,在在站領(lǐng)導(dǎo)、科長(zhǎng)的正確領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下,在各科室的緊密密配合下,在同事們的互互相幫助下,我始終牢記記“文明服務(wù)鑄誠(chéng)信,禮禮貌待客獻(xiàn)真情”的服務(wù)務(wù)宗旨,在車站的各個(gè)崗崗位為旅客服務(wù),總結(jié)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),踏踏實(shí)實(shí)的干干好服務(wù)工作。
2、現(xiàn)將工作作總結(jié)如下:我們?cè)谧鲎龊脵z票工作的同時(shí),還還要兼顧銷售三產(chǎn),遇到到有困難的乘客及時(shí)幫助助旅客解決困難,發(fā)現(xiàn)問問題及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報(bào)報(bào),在工作中注重新老老員工搭配,多幫助新員員工,同時(shí)還要學(xué)習(xí)新員員工的激情與活力,還要要與相鄰口做好互幫互助助,為她們解決以往工作作中未遇到的問題,我們們老員工對(duì)電腦操作不是是很熟練,這也是老員工工所欠缺的,還需要在這這些方面多學(xué)習(xí)、改進(jìn)。。在流水線檢票過程中,,經(jīng)常會(huì)遇到錯(cuò)過點(diǎn)的旅旅客,只能請(qǐng)他坐下一班班車,這時(shí)如果處理不當(dāng)當(dāng),就會(huì)引起旅客的不滿滿甚至發(fā)脾氣與投訴,我我們要換位思考,體諒旅旅客有事著急回家的心情情,要
3、掌握旅客的各種需需求,耐心解答旅客提出出的問題,安撫好旅客情情緒,正確引導(dǎo)好旅客,,能讓旅客遵守車站的規(guī)規(guī)章制度。檢票看似簡(jiǎn)單單又輕松,想做好并不容容易,不但要注重自己的的儀容儀表,而且還要保保持積極樂觀的態(tài)度,懂懂的一定的服務(wù)技巧和語語言技巧,更重要的是要要有高度的責(zé)任心,急旅旅客所急,想旅客所想,,理解旅客,全身心的投2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作–獨(dú)家原創(chuàng)3/3--------------------------------------------最新精品資料推薦-提供全程指導(dǎo)服務(wù)-------------------------
4、--------------------投入到工作中去。通過每每日的班前班后會(huì)對(duì)所有有檢票口發(fā)生的事件進(jìn)行行總結(jié)與分享,好的表揚(yáng)揚(yáng),壞的批評(píng)。針對(duì)工作作的不足持續(xù)進(jìn)行改進(jìn),,力求把檢票工作做到精精益求精,真正為旅客解解決實(shí)際困難。提高服務(wù)務(wù)的質(zhì)量關(guān)鍵是提高服務(wù)務(wù)人員的素質(zhì),絕對(duì)離不不開我們每日一條線路,,每周一考的業(yè)務(wù)考試,,掌握一定的業(yè)務(wù)知識(shí)和和服務(wù)的技巧是我們做好好工作的基礎(chǔ),“弟子規(guī)規(guī)”的背誦,教會(huì)了我們們做人的道理。通過車站站的相關(guān)規(guī)章制度、行為為規(guī)范的學(xué)習(xí)和專業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等,有利于于檢票員綜合素質(zhì)的提升升。檢票口是體現(xiàn)車站優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口
5、,需要我我們檢票員提高認(rèn)識(shí),具具備高度的敬業(yè)精神、奉奉獻(xiàn)精神,才能更加主動(dòng)動(dòng)熱情地迎接進(jìn)站旅客。。我們的工作既瑣碎又又辛苦,工作時(shí)間長(zhǎng)了,,我們工作人員的激情很很容易被消磨在日復(fù)一日日的平凡的小事中。而激激情是最可貴的,服務(wù)失失去激情就像人失去了靈靈魂,這也是我身上存在在的不足和需要改進(jìn)的,,有時(shí)過于放松自己,造造成入單不符,在積極主主動(dòng)方面還有待提高,還還需要在今后的工作中努努力通過學(xué)習(xí)不斷地充實(shí)實(shí)自己。在即將到來的的2016年,我會(huì)繼續(xù)續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過去一年中的的優(yōu)點(diǎn),在工作中嚴(yán)格格要求自己,做好自己的的本職工作,認(rèn)真負(fù)責(zé)責(zé),急旅客所急,時(shí)刻將將旅客放在
6、第一位,絕對(duì)對(duì)不能因?yàn)槲覀€(gè)人原因而而使旅客不滿,這是作為為一名檢票員最起碼的要要求,作為車站的一員,,我時(shí)刻意識(shí)到我肩負(fù)的2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作–獨(dú)家原創(chuàng)3/3--------------------------------------------最新精品資料推薦-提供全程指導(dǎo)服務(wù)---------------------------------------------的重任,會(huì)更加努力的工工作,以身作則,不斷接接受新事物、新思想,多多與年輕員工交流,虛虛心向他人請(qǐng)教,與科室室的員工共同進(jìn)步,在新新的一年里,我相信我會(huì)會(huì)通過不斷
7、地學(xué)習(xí)在工作作上有更大的進(jìn)步。2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作–獨(dú)家原創(chuàng)3/3