建設(shè)銀行xx省分行網(wǎng)點(diǎn)綜合化轉(zhuǎn)型工作經(jīng)驗(yàn).doc

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1、建設(shè)銀行XX省分行網(wǎng)點(diǎn)綜合化轉(zhuǎn)型工作經(jīng)驗(yàn)為進(jìn)一步提高營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)資源利用效率,不斷提升建設(shè)銀行客戶服務(wù)能力和綜合競爭力,自2012年下半年起,建設(shè)銀行XX省分行進(jìn)一步深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,全面開展網(wǎng)點(diǎn)綜合化建設(shè):在省分行黨委的正確指導(dǎo)與高度重視下,全行上下積極研究思考、深入實(shí)踐探索,在改革創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型升級的浪潮中,走出了一條切合實(shí)際且又特色鮮明的“三綜合”道路,為建設(shè)銀行進(jìn)一步應(yīng)對市場競爭打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。截至2014年末,經(jīng)全面驗(yàn)收,全省有剞227家單功能網(wǎng)點(diǎn)增開了照對公業(yè)務(wù),轄內(nèi)綜合性網(wǎng)支凼占比達(dá)到95%;有超過9蕁0%的綜合性網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了綜腮合柜員制并組建了綜合營銷瘵團(tuán)隊(duì),完成了綜合化轉(zhuǎn)型。嵌一

2、、改革措施針對總行網(wǎng)點(diǎn)噓綜合化轉(zhuǎn)型的具體要求,改瞬革之初,XX分行存在著很著多困難。在困難面前,XX分行發(fā)揚(yáng)了“迎難而上”、囡“不等不靠”的精神,迅速澶成立了網(wǎng)點(diǎn)綜合化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)痃小組及工作小組,于201輦2年11月召開全行第一次螢“三綜合”建設(shè)的推動會,蹦正式拉開轉(zhuǎn)型工作序幕,迅ㄛ速有計(jì)劃、有步驟的開展工眭作。第一步:理論先行、深擲入調(diào)研、試點(diǎn)引路。XX分潞行堅(jiān)持“理論先行”,行領(lǐng)妙導(dǎo)親自部署理論研究,全行蔦上下認(rèn)真學(xué)習(xí)、積極思考。猩轉(zhuǎn)型過程中,堅(jiān)持“先試點(diǎn)后推廣”,一步一個腳印。緝省分行層面成立了“功能綜鑠合”、“柜員綜合”、“營銷綜合”7/7三個項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),在茅3個城市選擇5家

3、不同類型準(zhǔn)網(wǎng)點(diǎn),歷經(jīng)2個月完成現(xiàn)場臊調(diào)研與試點(diǎn)工作,形成了適仙合我分行實(shí)際的三個實(shí)施方馓案以及10項(xiàng)配套措施。全癇行強(qiáng)效落實(shí)“一把手”負(fù)責(zé)躁制,通過“一把手抓、抓一斛把手”的方式實(shí)現(xiàn)“一把手拚總負(fù)責(zé)、分管行長組織協(xié)調(diào)哲、各部門制定落實(shí)措施、網(wǎng)觴點(diǎn)負(fù)責(zé)人不折不扣執(zhí)行”的胥強(qiáng)效“一把手”負(fù)責(zé)制,推楓動改革扎實(shí)有效前進(jìn)。20甸13年初,試點(diǎn)工作結(jié)束后佇,省分行正式提出了全年綜嬙合化建設(shè)目標(biāo),明確了單功能網(wǎng)點(diǎn)增開對公業(yè)務(wù)及綜合佬功能網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)“三綜合”的邕具體轉(zhuǎn)型要求,為全年工作炯指明了努力方向。第二步:線多管齊下、持續(xù)改進(jìn)、健全救制度。目標(biāo)明確后,XX分侏行上至省行各部門,下至二糜級分行、營

4、業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均緊緊圍捭繞客戶滿意度、員工滿意度碗和網(wǎng)點(diǎn)營銷能力提升的目標(biāo)螂,從思想到行動、從組織到梵實(shí)施、從硬件到軟件等各方旃面都采取了大量有力的措施破,以實(shí)際行動支持“三綜合圉”的各項(xiàng)建設(shè)?!吧舷峦某C、其利斷金”,確保轉(zhuǎn)型順獅利推進(jìn)并取得實(shí)效。1.加睪大業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提升員工素質(zhì)戒。出臺《XX分行綜合化網(wǎng)桐點(diǎn)培訓(xùn)方案》,制定網(wǎng)點(diǎn)八覆崗位員工全年培訓(xùn)計(jì)劃,分層次、按角色地進(jìn)行針對性培訓(xùn)。其中,針對網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人這一關(guān)鍵性崗位,在每月鍋的輪訓(xùn)課程中專門加入“營筋業(yè)網(wǎng)點(diǎn)綜合化建設(shè)”課程,茍對其進(jìn)行思想理念的傳導(dǎo),以提高網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過程中的實(shí)圮際執(zhí)行力。2.改造物理環(huán)藹境、改善硬件支持。一是出忡臺《

5、網(wǎng)點(diǎn)綜合化建設(shè)物理渠鴰道建設(shè)試點(diǎn)方案》,對三綜茸7/7合后網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部功能區(qū)劃、物蓽理布局、柜臺設(shè)置等進(jìn)行了Ш重新設(shè)計(jì),同時統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)黢部宣傳用品Ⅵ設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)氌籌擺放各條線網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備┶;二是加大自助設(shè)備、票據(jù)铘掃描儀等機(jī)具配置;三是完乜成全轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)新一代員工惜渠道項(xiàng)目一期上線,新增了料排隊(duì)機(jī)取號識別、高低柜問緊客戶推薦轉(zhuǎn)移等功能,全轄情所有網(wǎng)點(diǎn)配備了平板電腦、秧無線網(wǎng)絡(luò)等重要營銷工具。昃3.統(tǒng)一崗位設(shè)置、提高勞鄯動效率。一方面深入落實(shí)總摞行八崗位要求,取消角色定菀位,明確各崗位主要職責(zé)。痄網(wǎng)點(diǎn)采取“根據(jù)業(yè)務(wù)量定高篾柜、根據(jù)客戶量定低柜、根淪據(jù)忙閑程度進(jìn)行彈性排班”的原則確定網(wǎng)點(diǎn)的柜

6、臺設(shè)置蝕,在遵守相關(guān)管理規(guī)定基礎(chǔ)滿上,結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)人數(shù)設(shè)置崗位J另一方面鼓勵人員向網(wǎng)點(diǎn)-傾斜,通過新員工招聘、后猙臺人員前移、小企業(yè)客戶經(jīng)姝理下沉等來補(bǔ)充網(wǎng)點(diǎn)人手,馳整體營銷力量進(jìn)一步增強(qiáng)。4.有序解決問題、持續(xù)優(yōu)茬化流程。分行組建了網(wǎng)點(diǎn)“躐三綜合”建設(shè)問題專家團(tuán)隊(duì)訴,建立了有效的協(xié)調(diào)和問題識處理機(jī)制,對于網(wǎng)點(diǎn)在推進(jìn)匣過程中遇到的問題,持續(xù)開倚展研究,并由省分行分管行鍾領(lǐng)導(dǎo)牽頭協(xié)調(diào)解決重點(diǎn)和難邡點(diǎn)問題。分行采取“不破不銓立,先立后破”的原則,不毯斷搜集網(wǎng)點(diǎn)柜面流程機(jī)制運(yùn)鏨行中的疑難問題,陸續(xù)下發(fā)膃了四大類共20個文件,對び制約三綜合推進(jìn)的各項(xiàng)問題恬進(jìn)行及時解決。5.理順網(wǎng)點(diǎn)管理、完善

7、考核激勵。一鹱方面在明確層級管理的基礎(chǔ)上,率先完成了網(wǎng)點(diǎn)柜面管酮理職責(zé)的移交及統(tǒng)一;另一拖方面積極提高基層營業(yè)機(jī)構(gòu)栽7/7員工的薪酬保障水平,,同皰時下發(fā)網(wǎng)點(diǎn)員工績效考核及績效分配指導(dǎo)意見,通過多嬗種方式引導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)按照“團(tuán)隊(duì)??己?、崗位分配、指標(biāo)到人”的原則制定考核辦法,激榧發(fā)團(tuán)隊(duì)整體營銷服務(wù)積極性涼。第三步:加強(qiáng)宣導(dǎo)、加大力度、全力攻堅(jiān)多項(xiàng)有力措氘施的持續(xù)推出基本掃清了網(wǎng)蛆點(diǎn)“三綜合”建設(shè)客觀方面跡存在的障礙。2013年7┗月,省分行于

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