營(yíng)銷部技能考核試題

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1、營(yíng)銷部技能考核試題一．填空：1、嚴(yán)格打卡制度，每日外出營(yíng)銷必須先，經(jīng)經(jīng)理同意后方可外出，外出由于工作不能及時(shí)打卡，須事先征得經(jīng)理同意后并在一早報(bào)經(jīng)理簽字，過(guò)后不補(bǔ)。2、因工作需要，公關(guān)客戶用餐，需事先填寫，經(jīng)部門經(jīng)理同意批示報(bào)總經(jīng)理審批后，方可公關(guān)宴請(qǐng)客戶，未事先申請(qǐng)批準(zhǔn)的宴請(qǐng)，一律由當(dāng)事人自行承擔(dān)費(fèi)用。3、跟辦客戶需打車，須事先報(bào)批準(zhǔn)，第二日及時(shí)補(bǔ)填報(bào)銷申請(qǐng)單，經(jīng)經(jīng)理簽字后交內(nèi)勤保存，方可從其當(dāng)月業(yè)務(wù)費(fèi)中予以報(bào)銷，過(guò)時(shí)不補(bǔ)。4、如是客戶提前天取消預(yù)訂，則不收取補(bǔ)償費(fèi)，如是在到達(dá)日期的前一天或取消，則應(yīng)按賓館有關(guān)規(guī)定或按協(xié)

2、議書上規(guī)定，收取一定補(bǔ)償費(fèi)。二，簡(jiǎn)答1，請(qǐng)你舉例你為客戶做了哪些人情化營(yíng)銷三、案例分析會(huì)議客人的投訴5月的一天，有一個(gè)重要的會(huì)議在酒店進(jìn)行，計(jì)劃上午9：00開(kāi)會(huì)。負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)工作的徐先生對(duì)這次會(huì)議十分重視，一大早就搬著一箱會(huì)議資料來(lái)到酒店，并想再檢查一下會(huì)議室有沒(méi)有問(wèn)題。當(dāng)他來(lái)到酒店門口時(shí)，發(fā)現(xiàn)門邊正好部站著一位行李員，就對(duì)行李員說(shuō)：“請(qǐng)你幫我把資料搬到會(huì)議室?！毙欣顔T微笑著對(duì)徐先生說(shuō)：“對(duì)不起！先生，我們不為會(huì)議客人搬資料”徐先生頓時(shí)有些不高興，將手中的資料往地上一放，對(duì)行李員說(shuō)：“行李員不搬，誰(shuí)搬？”然后走向前臺(tái)，前臺(tái)服務(wù)

3、員微笑著問(wèn)候客人之后，詢問(wèn)客人“請(qǐng)問(wèn)我能為您做點(diǎn)什么？”徐先生說(shuō)：“我想再查看一下會(huì)議室，麻煩你們開(kāi)一下門?！狈?wù)員很客氣的客人說(shuō)：“對(duì)不起，先生，會(huì)議室不歸我們管，你打電話到餐飲部問(wèn)問(wèn)吧？”徐先生壓住心中的火氣，板著臉對(duì)服務(wù)員說(shuō)：“那么，請(qǐng)您打電話通知他們開(kāi)門！”服務(wù)員看客人有些生氣的樣子，只得打了個(gè)電話到餐飲部，然后告訴客人：“請(qǐng)您稍等一下，掌管會(huì)議室鑰匙的人吃早餐去了?！笨腿嗽僖舶崔嗖蛔⌒念^的火氣，憤然責(zé)問(wèn)服務(wù)員：“那么我來(lái)這么早干什么？3分鐘之內(nèi)，讓他到會(huì)議室門口，否則……”說(shuō)完朝會(huì)議室走去?？粗x去的客人，前臺(tái)服

4、務(wù)員連忙打電話叫接待此次會(huì)議的營(yíng)銷員。當(dāng)拿著鑰匙的營(yíng)銷員趕到會(huì)議室門口時(shí)，徐先生正在看自己的手表，對(duì)氣喘吁吁的營(yíng)銷員說(shuō)：“開(kāi)門”。然后進(jìn)會(huì)議室檢查發(fā)現(xiàn)會(huì)場(chǎng)仍有許多地方未按規(guī)定布置，于是親自動(dòng)手，總算未耽誤會(huì)議；會(huì)議后，徐先生代表會(huì)議主辦單位向酒店投訴，聲稱再也不會(huì)把會(huì)議放在如此糟糕的酒店。分析一：為什么會(huì)發(fā)生徐先生的投訴？分析二：酒店行李員、前臺(tái)服務(wù)員的表現(xiàn)怎樣？您作為營(yíng)銷員認(rèn)為應(yīng)該怎樣做才會(huì)避免徐先生的投訴？分析三：你做為接待此次會(huì)議的營(yíng)銷員應(yīng)如何協(xié)調(diào)各部門的接待工作？分析四：你做為接待此次會(huì)議的營(yíng)銷員應(yīng)如何處理徐先生的

5、投訴？