關鍵績效評價指標設定示例

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1、關鍵績效評價指標設定示例員工培訓與發(fā)展主管的績效標準工作職責增值產出績效標準制定與實施員工培訓發(fā)展計劃1.員工的生產力有所提高；2.員工能夠達到學習目標；3.管理人員的勝任力得到提高。1.50%～70%的主管人員認為其下屬有如下表現(xiàn)：*員工的生產率明顯提高；*員工能很快掌握新的工作技能；*員工能夠做出更多的獨立判斷。2.75%～90%的員工在培訓期未能達到學習目標；3.實際培訓費用與預算的差異控制在5%以內；4.98%～99%的培訓項目能在預期內完成；5.70%～80%的管理者表現(xiàn)出核心領導勝任力。幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃員工能夠發(fā)展和管理自己的職業(yè)生涯規(guī)劃1.85%～90

2、%的被裁掉的員工獲得幫助從而找到新的工作；2.裁員后的組織內部員工安置得到管理者的認可。建立員工發(fā)展中心培訓的職能滿足組織發(fā)展的需要1.直線管理者認為員工發(fā)展中心支持了經(jīng)營目標的實現(xiàn)；2.員工發(fā)展中心能滿足直線管理者所要求的期限；3.直線管理者愿意主動提供未來的培訓發(fā)展需求；4.一年內只有1～2次來自其他部門的抱怨；5.實際培訓費用與預算的差異控制在5%以內。收集與提供員工培訓發(fā)展方面的信息資料提供的信息支持商業(yè)目標1.85%～90%的使用者認為得到的信息支持商業(yè)目標；2.收集信息的費用與預算的差異控制在5%以內?？蛻舴罩鞴艿目冃藴使ぷ髀氊熢鲋诞a出績效標準領導客戶服務團隊為客

3、戶提供服務滿意的客戶（為客戶解決的問題和提供的信息）1.一個月內客戶投訴次數(shù)不超過5次；2.一個月內沒有在承諾的期限之內解決的客戶投訴次數(shù)不超過1次；3.95%以上的客戶能夠對服務中以下方面感到滿意：*客服人員能夠迅速到達；*客服人員能對所有問題做出準確回答；*客服人員非常有禮貌；*問題解決的結果。向領導和相關人員提供信息和數(shù)據(jù)提供的信息和數(shù)據(jù)（常規(guī)的報告、對信息要求做出的應答）一個季度內，信息接收者提出的投訴不超過一次，這種不滿意可能會來自：*不正確的數(shù)據(jù)；*想要的東西沒有找到；*提供信息遲到。為解決問題提供建議所提供的解決問題的建議1.客戶對解決問題的建議表示滿

4、意；2.解決問題的方案。對下屬的管理下屬的生產力和工作滿意度1.下屬有能力和按照時間表工作；2.通過調查發(fā)現(xiàn)：*員工能夠理解公司的發(fā)展方向、部門的目標和自己的角色；*員工能夠了解上司對自己的期望；*員工能夠了解自己的工作表現(xiàn)以及在哪些方面需要改進；*員工擁有勝任工作的知識和技能。優(yōu)秀績效的表現(xiàn)：培養(yǎng)出可以替代客戶服務經(jīng)理的員工。行政事務管理專員的績效標準工作職責增值產出績效標準采購、發(fā)放辦公用品使各部門得到工作所需的辦公用品①一個月內各部門投訴沒有在承諾的期限內得到辦公用品的次數(shù)不超過1次；2.一個月內發(fā)放辦公用品的數(shù)量和品種錯誤的次數(shù)不超過2次；3.一個月內由于辦公用品的質量問

5、題產生的投訴不超過2次。優(yōu)秀績效的表現(xiàn)：主動向用戶介紹一些新型的辦公用品，幫助客戶根據(jù)需要選擇最為便捷、有效率的辦公用品。安排保潔員對辦公區(qū)、員工休息室、衛(wèi)生間等地方進行清潔整潔的辦公環(huán)境1.從上午8點到下午7點，隨時保持環(huán)境的清潔；2.休息室、衛(wèi)生間設備、用品齊全；3.一個月內由于環(huán)境衛(wèi)生問題產生的投訴不超過3次。優(yōu)秀績效的表現(xiàn)：隨時監(jiān)控環(huán)境中的溫度、濕度狀況，注意保持對人體最佳的適合工作的濕度和溫度。管理辦公室的電源、電話等設備保證辦公用電與電話①在工作時間內發(fā)生電源中斷影響工作的情況一年不超過一次；②非電信運營商原因引起的電話設備故障一個季度內不超過一次；3.電源、電話故障

6、能夠在2個小時內修復。優(yōu)秀績效的表現(xiàn)：準備充分的備用設備，以備在突發(fā)事件發(fā)生時應急。印制名片、制作胸卡員工的名片、胸卡1.新員工入職一周之內能夠得到名片和胸卡；2.一年中名片、胸卡發(fā)生錯誤的次數(shù)不超過2次。優(yōu)秀績效的表現(xiàn)：新員工入職3天即可得到名片和胸卡。采購經(jīng)理的績效標準工作職責增值產出績效標準完成項目所需的采購工作使項目得到所需的設備和材料1.一個月內各項目組投訴沒有在承諾的期限內得到設備或材料的次數(shù)不超過1次；2.一年內因采購的設備型號錯誤造成的退貨次數(shù)不超過2次；3.項目采購的成本控制在預先設定的范圍內。優(yōu)秀績效的表現(xiàn)：盡可能地推遲付款時間；控制進貨速度，使庫存最?。幌蚨?/p>

7、方供貨商詢價，得到性價比最佳的供貨。改進采購的工作流程和標準改進了的流程或標準上級主管人員對以下方面表示滿意：*所有的采購有關流程和工作標準每年至少進行了兩次修訂；*相關的規(guī)定得到了正確的發(fā)布和溝通；*在流程中能夠考慮到對不同情況的區(qū)別對待。供貨商關系管理供貨商關系1.對大的供貨商能定期進行拜訪；2.供應商總數(shù)減少，使供貨更為集中。優(yōu)秀績效的表現(xiàn)：能夠幫助供貨商解決一定的問題。向管理層提供采購報告管理層所得到的信息管理層對如下方面表示滿意：*提供的采購報告有意義；*報告有助于改進