私立華聯(lián)學(xué)院試題紙

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1、私立華聯(lián)學(xué)院試題紙20_15__——20_16__學(xué)年度第____二___學(xué)期（B卷）課程名稱電子商務(wù)基礎(chǔ)任課教師謝海平教研室主任簽字系(部)主任簽字學(xué)號考生姓名系別計算機(jī)科學(xué)系班級-------------------------------------------------------------------------------------------------------------題號一二三四五六七八九十總分得分一、填空題（20分，每空2分）1、是指由供方與需方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式。2、是指通過簡單、快捷、低成本的電子通信方式，買賣雙方不謀面而進(jìn)行各種商務(wù)

2、活動。3、客戶關(guān)系管理是以為中心。4、是指電子交易的當(dāng)事人使用安全電子支付手段通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。5、數(shù)據(jù)加密技術(shù)中，密鑰分解為公鑰和私鑰一對的算法是。6、是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上，借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來實現(xiàn)一定營銷目標(biāo)的一種營銷活動。7、現(xiàn)代營銷管理追求4C管策略，即顧客、成本、便利、。8、是指通過移動通信網(wǎng)絡(luò)并利用移動終端進(jìn)行的各種電子商務(wù)活動。9、是指通過互聯(lián)網(wǎng)或其他網(wǎng)絡(luò)在線渠道，針對個人或家庭的需求銷售商品或提供服務(wù)的活動。10、是利用網(wǎng)絡(luò)來完成采購各環(huán)節(jié)的任務(wù)。二、選擇題（40分，每題2分）電子商務(wù)基礎(chǔ)B卷第4頁（共4頁）1、“也許網(wǎng)絡(luò)的另一端是一只猴子”這句話指出了如

3、下電子商務(wù)中的哪一個安全需求（）。A．信息傳輸?shù)谋Ｃ苄訠．交易文件的完整性C．交易身份的真實性D．信息的不可否認(rèn)性2、通過數(shù)據(jù)電文、電子郵件等形式簽訂的明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的一種電子協(xié)議是（）。A．電子協(xié)議B．商務(wù)合同C．信息合同D．電子合同3、（）用于證明某一主體的身份及其公鑰合法性的一種權(quán)威性的電子文檔。A．?dāng)?shù)字證書B．認(rèn)證中心C．?dāng)?shù)字簽名D．?dāng)?shù)據(jù)加密技術(shù)4、根據(jù)客戶的價值進(jìn)行分類，下列不屬于客戶分類的是（）。A．白金顧客B．黃金顧客C．銀顧客D．鉛顧客5、下列不屬于完全電子商務(wù)的是（）。A．軟件B．電子書C．音樂D．手機(jī)6、（）是一個不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)

4、品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。A．售后客服B．客戶信息管理C．網(wǎng)絡(luò)公關(guān)D．客戶關(guān)系管理7、（）是客戶安全地進(jìn)行網(wǎng)上支付，并且能夠存儲交易記錄的特殊計算機(jī)軟件。A．電子現(xiàn)金B(yǎng)．電子錢包C．第三方支付D．電子支票8、（）是有計劃地將原材料、半成品及成品由生產(chǎn)地送達(dá)至消費地的所有流通活動。A．配送B．輸送C．物流D．供應(yīng)鏈管理9、數(shù)據(jù)加密技術(shù)應(yīng)用中，對交易雙方身份的驗證，使得雙方不可抵賴的技術(shù)是（）。A．?dāng)?shù)字摘要B．?dāng)?shù)字信封C．?dāng)?shù)字簽名D．?dāng)?shù)字時間戳10、安全電子交易協(xié)議是以下哪個（）。A．SMTPB．S-HTTPC．SSLD．SET11、哪項不屬于傳統(tǒng)的支付方式（）。電

5、子商務(wù)基礎(chǔ)B卷第4頁（共4頁）A．網(wǎng)上支付　　B．現(xiàn)金支付　　C．銀行卡支付　　D．票據(jù)支付1、下面不屬于一個職業(yè)人士最基本的技能（）。A．溝通技巧B．團(tuán)隊技巧C．管理技巧D．天才能力2、（）是將明文數(shù)據(jù)進(jìn)行某種變化，使其成為不可理解的形式的過程。A．加密B.數(shù)字認(rèn)證C．?dāng)?shù)字簽名D數(shù)字信封3、（）是一種借鑒紙質(zhì)支票轉(zhuǎn)移支付的優(yōu)點、利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳遞經(jīng)付款人私鑰加密的寫有相關(guān)信息的電子文件，是進(jìn)行資金轉(zhuǎn)賬的電子付款形式。A．電子現(xiàn)金B(yǎng)．?電子支票C．銀行轉(zhuǎn)賬D．第三方支付4、下面不屬于電子商務(wù)物流模式的是（）。A．自營物流B．社會物流C．物流聯(lián)盟D．第三方物流5、（?。┦侵冈诰W(wǎng)絡(luò)平臺基礎(chǔ)上

6、直接進(jìn)行大型的、大規(guī)模的在線交易。A．網(wǎng)上貿(mào)易B．電子商務(wù)C．網(wǎng)絡(luò)零售D．網(wǎng)上交易6、（）是指利用互聯(lián)網(wǎng)載體，通過圖文、多媒體形式發(fā)送的旨在推廣產(chǎn)品、服務(wù)或站點的信息傳播活動。A．網(wǎng)絡(luò)營銷B．郵件廣告C．網(wǎng)絡(luò)廣告D．信息傳播7、（）主要是借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上互動式的售后服務(wù)。A．客戶關(guān)系管理B．傳統(tǒng)售后服務(wù)C．客戶關(guān)懷D．網(wǎng)上售后服務(wù)8、網(wǎng)絡(luò)營銷理論將4P理論和4C理論進(jìn)行整合是以（）為中心。A．商家B．政府C．消費者D．產(chǎn)品9、下列不屬于客戶忠誠關(guān)系維持的影響因素是（）。A．客戶信任B．客戶感知價值C．轉(zhuǎn)換成本D．客戶信息三、問答題（40分，每題10分）1、簡述客戶關(guān)系管理中衡量客戶滿意

7、度的指標(biāo)和客戶忠誠度的類型。2、簡述網(wǎng)絡(luò)零售組合7C理論。電子商務(wù)基礎(chǔ)B卷第4頁（共4頁）3、按照交易主體劃分，電子商務(wù)可以分為哪幾類？哪些類屬于網(wǎng)上貿(mào)易？哪些類屬于網(wǎng)絡(luò)零售？4、簡述電子商務(wù)安全的技術(shù)措施。電子商務(wù)基礎(chǔ)B卷第4頁（共4頁）