員工滿意度調(diào)查71362

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1、員工滿意度調(diào)查71362隨著市場(chǎng)競(jìng)爭的激烈化，越來越多的企業(yè)明白了要以市場(chǎng)為導(dǎo)向組織產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售。美國奧辛頓工業(yè)公司的總裁曾提出一條“黃金法則”：關(guān)愛你的客戶，關(guān)愛你的員工，那么市場(chǎng)就會(huì)對(duì)你倍加關(guān)愛。這條法則闡述了客戶、員工和市場(chǎng)之間的聯(lián)系。那么企業(yè)如何關(guān)愛員工?其實(shí)也就是讓員工滿意，這包括了對(duì)工作本身、工作回報(bào)、工作背景、工作群體、企業(yè)經(jīng)營和管理的滿意。哈佛大學(xué)的一項(xiàng)調(diào)查研究表明:員工滿意度每提高3個(gè)百分點(diǎn)，顧客滿意度就提高5個(gè)百分點(diǎn)。“客戶”是企業(yè)的外部客戶、“員工”是企業(yè)的內(nèi)部客戶，管理人員的客戶就是員工。員工滿意會(huì)產(chǎn)生極大的滿足感，這種滿足就會(huì)讓他

2、分外珍惜這份職業(yè)，以工作為樂趣，真正努力讓客戶感到滿意。員工滿意與客戶滿意真正關(guān)系是管理者通過營造良好的制度環(huán)境，讓員工滿意；員工因?yàn)榈玫綕M意，努力工作使客戶滿意；客戶滿意使企業(yè)得到豐厚的回報(bào)。由此可見，員工滿意和客戶滿意之間有著密不可分的聯(lián)系。這些都表明了提高員工滿意度對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著直接而深遠(yuǎn)的影響。　　我們也可以從服務(wù)價(jià)值鏈的角度來理解員工滿意度。在顧客滿意度研究中，清楚地發(fā)現(xiàn)員工滿意度與公司利潤之間的關(guān)系也非常密切，兩者之間是一個(gè)“價(jià)值鏈”的關(guān)系：利潤和增長主要是由顧客的忠誠度刺激的→忠誠是顧客滿意的直接結(jié)果→滿意在很大程度上受到提供給顧客的服務(wù)價(jià)值的

3、影響→而價(jià)值是由滿意、忠誠和有效率的員工創(chuàng)造的→員工滿意主要來自公司高質(zhì)量的支持和制度。服務(wù)價(jià)值鏈建立了“利益”、“顧客忠誠度”、“員工滿意度”之間的關(guān)系，即企業(yè)的贏利能力和顧客的忠誠度最終是由提供產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)內(nèi)部顧客——員工決定的。調(diào)查報(bào)告顯示，對(duì)公司不滿意的員工會(huì)有離職的意圖，且流動(dòng)可能性高達(dá)滿意員工的三倍。關(guān)鍵員工的離職有可能會(huì)讓企業(yè)損失部分客戶，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)的利潤減少；企業(yè)須花費(fèi)額外的費(fèi)用用于招聘和培訓(xùn)新員工，新員工則需要花費(fèi)更多時(shí)間才能重新建立良好的客戶關(guān)系，顧客的滿意度和忠誠度也會(huì)因此受到影響。　　綜上所述，關(guān)注員工滿意度的企業(yè)也會(huì)因此而獲得豐

4、厚的回報(bào)。據(jù)對(duì)9個(gè)省市的355家公司，所涉員工總數(shù)高達(dá)9.2萬人的調(diào)查。調(diào)查結(jié)果向經(jīng)營者傳遞了一個(gè)重要信息：心情愉悅的員工能為公司帶來更好的收益和更大的創(chuàng)造力，甚至一個(gè)頂倆。以聯(lián)邦快遞為例，他們的馬來西亞分部在亞洲好雇主中排名第六。該集團(tuán)太平洋區(qū)總裁大衛(wèi)•坎寧漢姆曾經(jīng)說：“各個(gè)服務(wù)性企業(yè)的區(qū)別在于企業(yè)內(nèi)部的人。我們的格言是：如果我們對(duì)員工好，員工就會(huì)對(duì)顧客好，那樣我們的收益也會(huì)好”。從過去10年中該集團(tuán)在亞洲市場(chǎng)上的快速擴(kuò)張就可以看出，他們的格言是非常有效的。　　外國的企業(yè)和學(xué)術(shù)界早已意識(shí)到員工滿意度的重要性，我們國內(nèi)的一些企業(yè)隨著改革開放力度的逐

5、步增強(qiáng)也有越來越多的經(jīng)營者開始意識(shí)到了員工滿意度重要性了。例如：深圳“粵通世紀(jì)酒店”的董事總經(jīng)理李福如就曾經(jīng)說過：“沒有較穩(wěn)定的員工群，不利于一個(gè)高檔酒店的更好發(fā)展。其實(shí)，現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭最主要還是管理概念和人才的競(jìng)爭，我們粵通世紀(jì)酒店永遠(yuǎn)把員工放在‘第一’的位置上，只有員工安心并投入地做事了，顧客才會(huì)獲得滿意的服務(wù)”。由此看來，員工的滿意度是對(duì)企業(yè)非常重要的一個(gè)參數(shù)，那么我們通過實(shí)施員工滿意度調(diào)查能夠達(dá)到那些目的呢？實(shí)施員工滿意度調(diào)查要達(dá)到的目的：　　1．診斷本公司潛在的問題：實(shí)踐證明，員工滿意度調(diào)查是員工對(duì)各種企業(yè)管理問題的滿意度的晴雨表。如果公司通過員工滿

6、意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)員工對(duì)薪酬滿意度有下降趨勢(shì)，就應(yīng)及時(shí)檢查其薪酬政策，找出不滿日益增加的原因并采取措施予以糾正。　　2．找出本階段出現(xiàn)的主要問題的原因：例如，公司近來受到產(chǎn)品高損耗率、高丟失率的困擾，通過員工滿意度調(diào)查就會(huì)找出導(dǎo)致問題發(fā)生的原因，確定是否因員工工資過低、管理不善、晉升渠道不暢等問題，否則只能靠主觀的隨機(jī)猜測(cè)。3．評(píng)估組織變化和企業(yè)政策對(duì)員工的影響：員工滿意度調(diào)查能夠有效地用來評(píng)價(jià)組織政策和規(guī)劃中的各種變化，通過變化前后的對(duì)比，公司管理層可以了解到公司決策和變化對(duì)員工滿意度的影響。促進(jìn)公司與員工之間的溝通和交流。由于保證了員工自主權(quán)，那么員工就會(huì)暢所欲

7、言地反映平時(shí)管理層聽不到的聲音，這樣就起到了信息向上和向下溝通的催化劑和安全渠道。培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感，不斷增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的向心力、凝聚力。由于員工滿意度調(diào)查活動(dòng)使員工在民主管理的基礎(chǔ)上樹立以企業(yè)為中心的群體意識(shí)，從而潛意識(shí)地對(duì)組織集體產(chǎn)生強(qiáng)大的向心力。那么為了達(dá)到上面這些目的，我們應(yīng)該怎樣來實(shí)施一次有效的員工滿意度調(diào)查呢？我們一般建議通過一下幾個(gè)步驟來完成一次員工滿意度調(diào)查：第一步、決定是否需要實(shí)施一個(gè)員工滿意度調(diào)查的項(xiàng)目這看起來很簡單。你只要問自己兩個(gè)問題：1.你有員工嗎？2.你了解你的員工對(duì)工作以及工作環(huán)境的感受嗎？如果第一個(gè)問題的答案是有，第

8、二個(gè)問題的答案是你不了解，那么你需要做