超市商業(yè)禮儀培訓(xùn)教材

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1、員工培訓(xùn)教材資料溫州人本超市有限公司商業(yè)禮儀培訓(xùn)教材(一)注重儀表1、什么是儀表美？?jī)x表美是一個(gè)綜合概念，它包括三個(gè)層次的含義：一是指人的容貌，形體，體態(tài)等協(xié)調(diào)優(yōu)美，如體格健美勻稱(chēng)，五官端正秀麗，身體各部位比例協(xié)調(diào)，線(xiàn)條優(yōu)美和諧；二是指經(jīng)過(guò)修飾打扮后天環(huán)境的影響而形成的美；三是指一個(gè)人純樸高尚的內(nèi)心世界和蓬勃向上的生命活力的外在體現(xiàn)。2、修飾容貌l出入公共和商務(wù)場(chǎng)合時(shí)忌用濃香型化妝（化濃妝）；l如果參加大型晚宴，舞會(huì)，按禮儀標(biāo)準(zhǔn)，濃妝艷抹是適宜的，并表示了對(duì)主人的尊敬。3、端正姿態(tài)l立姿立姿的基本要求：從正面看，身軀應(yīng)正直，頭、頸、身軀和雙腿應(yīng)與地

2、面垂直，兩肩齊平放松，兩臂和手在身體的兩側(cè)自然下垂，手指自然彎曲，掌心向內(nèi)輕觸褲縫，或?qū)⒂沂执钤谧笫稚?，貼放在腹部。側(cè)視，其下頜應(yīng)微收，雙眸平視前方，精神飽滿(mǎn)，面帶微笑，小腹收攏，整個(gè)形體顯得莊重，平穩(wěn)，自信有力度，兩腳間的距離以不超過(guò)雙肩為宜。男子應(yīng)站得剛毅灑脫，舒展大方。女子應(yīng)站得婷立端莊，秀麗俊美。不論男女，立姿都切忌縮頸，含胸，駝背，腆肚，撅臂。l坐姿良好的從姿應(yīng)是：款款走到座位前，背向椅子，在腳向后撤，使腿肚貼到椅子邊，輕穩(wěn)坐下。員工培訓(xùn)教材資料溫州人本超市有限公司坐姿的基本要求是：端莊，大方，自然，舒適，上體正直，兩肩齊平，雙手自然搭放

3、。男士雙膝并攏或微微分開(kāi)，并視情況向一側(cè)傾斜，兩腳自然著地。在社交場(chǎng)合，不論坐椅子或沙發(fā)，最好不要坐滿(mǎn)，正襟危坐，雙目正視對(duì)方，面帶微笑。女士坐姿：①雙腿垂直式：小腿垂直于地面，在腳跟靠定于右腳內(nèi)側(cè)的中部，雙腳之間形成45度左右?jiàn)A角，但雙腳的腳跟和雙膝都應(yīng)并攏在一起，這種坐姿給人以誠(chéng)懇的印象。②雙腳斜放式：雙腳并攏后，雙腳同時(shí)右側(cè)或左側(cè)斜放，并與地面形成45度左右的夾角，適用于較低的座椅。③雙腳又疊放式：雙膝并攏，小腳前后交叉疊放在一起，自上而下不分開(kāi)。腳尖不宜蹺起，雙腳置放視座椅高低而定，可以垂放，亦可以與地面呈45度角斜放，采用此種坐姿，切勿雙

4、手抱膝，穿超短裙者慎用。坐姿最忌的是彎采曲背，兩腿搖抖，尤其是女士切忌雙腿分開(kāi)和高蹺“二郎腿”；穿裙子時(shí)切忌襯裙露出，以側(cè)坐為美。l走姿走姿的基本要求：從容，平穩(wěn)，直線(xiàn)，具體行姿，有兩種步態(tài)。①便步式走姿男子行走時(shí)，兩腳交替前進(jìn)在一線(xiàn)上，腳跟先著地，然后迅速過(guò)渡到前腳掌著地同時(shí)抬起另一只腳，腳尖略向外，距離直線(xiàn)約5厘米，腿部具有力度感；向體重心隨前擺迅速跟上，勿落在生腳或兩腿之間，身體保持平穩(wěn)前移；頭正目平，用眼睛的余光注意前下方，使臉面保持在垂直線(xiàn)上，肩平，雙臂自然前后擺動(dòng)，前擺時(shí)，手不得超越衣扣垂直線(xiàn)，肘關(guān)節(jié)微屈約39度，裳心向內(nèi)，勿擺前臂，后

5、擺時(shí)，勿手腕。②一字步走姿員工培訓(xùn)教材資料溫州人本超市有限公司女子行走時(shí)，假設(shè)前下方有一條直線(xiàn)，兩腳交替踏在直線(xiàn)上，左腳前邁時(shí)，微向左前方送胯，右腳前邁時(shí)，微向右前方送胯，但送胯不得明顯；兩臂自然擺動(dòng)，前擺時(shí)，注意肩部稍稍平送，后擺時(shí)，肩部稍許平拉，其他動(dòng)作要領(lǐng)同男性走姿。男性步伐頻率每分鐘約100步；女性步伐輕盈，每分鐘90步。男性步幅約25分厘米，女性約20厘米。（三）服飾的穿戴服飾常用顏色的搭配：紅與藍(lán)，黃與藍(lán)，黃與紫，綠與紫，黑與白，都是常見(jiàn)的對(duì)比色。l服飾穿戴要注意的場(chǎng)合①喜慶場(chǎng)合宜穿著的服飾為：中山裝，西裝或自己民族的服裝，以圾各種便裝

6、等。宜穿著的禮鞋為：黑色的皮鞋，不能是茶棕色的。②莊重場(chǎng)合宜一律穿著禮服，而不別出心裁，男士一定要系上領(lǐng)帶，衣服應(yīng)熨平整，褲子要熨出褲線(xiàn)。③悲衷場(chǎng)合服飾上應(yīng)以黑色或其他深色，素色為主，切忌穿紅著綠，也不宜穿有花邊，刺繡或飄帶之類(lèi)飾物的服飾，以免顯得輕佻，不尊重。商務(wù)交際禮儀（一）介紹與稱(chēng)呼①自我介紹自我介紹的基本程序是：先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名，身份和單位，同時(shí)遞上事先準(zhǔn)備好的名片。自我介紹總的原則：簡(jiǎn)明扼要，一般以半分鐘為宜，情況特殊也宜超過(guò)3分鐘。自我介紹的方式因不同的場(chǎng)合而異：⑴如果你參加一個(gè)宴會(huì)，因遲到，宴會(huì)已經(jīng)開(kāi)

7、始，而你的主人又沒(méi)能把你介紹員工培訓(xùn)教材資料溫州人本超市有限公司給來(lái)賓。在這種情況下，你就應(yīng)該走到賓客面前。這樣作自我介紹：“晚上好！各位，銀抱歉來(lái)遲了，我叫某某某，在某某公司做某某工作。”⑵在交際場(chǎng)合，如果你想結(jié)識(shí)某人，可采取主動(dòng)的自我介紹方式，例如：“您好！我叫某某某，見(jiàn)到你真高興?！币部梢圆捎帽粍?dòng)的自我介紹方式，先婉轉(zhuǎn)地詢(xún)問(wèn)對(duì)方：“先生您好！請(qǐng)問(wèn)我該怎樣稱(chēng)呼您呢？”①他人介紹一般身份地位高者，長(zhǎng)者，特邀者和貴賓出入于社會(huì)或商務(wù)場(chǎng)合與某些人相識(shí)時(shí)，常常由他人來(lái)做介紹。做介紹的人，一般是主人，朋友或公關(guān)人員。由他人做介紹，自己處于當(dāng)事人之中，如果

8、你為身份高者，長(zhǎng)者或主人，在聽(tīng)他人介紹后，應(yīng)立即對(duì)言互致問(wèn)候，表示歡迎對(duì)方的熱忱。如“您好！小張?！被卮穑骸澳?！李局長(zhǎng)。