九大亮點異彩紛呈

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1、九大亮點異彩紛呈九大亮點異彩紛呈九大亮點異彩紛呈九大亮點異彩紛呈九大亮點異彩紛呈九大亮點異彩紛呈　　今年，泉州市各縣局按照市局專賣課題實踐工作的部署，結(jié)合當(dāng)前專賣工作發(fā)展形勢的需要，就如何進(jìn)一步做好煙草工作進(jìn)行了課題研究，深入探索，呈現(xiàn)出九大亮點。城區(qū)局：探索專銷協(xié)同新模式以專管員、客戶經(jīng)理對應(yīng)片區(qū)為單位，該局設(shè)立了25條精品示范街，協(xié)同加強示范街零售終端形象維護(hù)。該局制作了“消費者服務(wù)信息欄”，并懸掛在經(jīng)營戶店內(nèi)顯眼位置；精品街經(jīng)營戶統(tǒng)一制作標(biāo)志燈箱、統(tǒng)一配齊卷煙柜臺，并由客戶經(jīng)理指導(dǎo)卷煙陳列展示；在精品街經(jīng)營戶卷煙柜臺或店內(nèi)顯眼位置張貼“本店拒絕銷售假煙”、“12313”

2、舉報投訴電話等內(nèi)容。此外，通過加強誠信宣傳、監(jiān)督，積極引導(dǎo)客戶由被動接受管理向以誠信自律為基礎(chǔ)的自我管理轉(zhuǎn)變。專賣所、客服部每周召開專銷聯(lián)席會議，及時正確處理和把握專銷協(xié)同管理城鄉(xiāng)結(jié)合部及農(nóng)村零售終端工作的戰(zhàn)略方向；采取兩員“一對一”共同走訪市場的辦法，確保兩員管理和服務(wù)到位；通過三線互控平臺，及時共享反饋市場信息。同時，該局以稽查大隊為主導(dǎo)，充分發(fā)揮營銷部門的協(xié)同作戰(zhàn)作用，共創(chuàng)專銷協(xié)同信息平臺。泉港區(qū)局：積極創(chuàng)建規(guī)范環(huán)境該局建立起了以各經(jīng)營部門自查為主、內(nèi)管辦檢查為輔，以每月檢索系統(tǒng)實時數(shù)據(jù)為主、內(nèi)管辦隨機實地抽查紀(jì)錄為輔的靈活工作機制，初步形成了涵蓋客服中心、海晟店、專賣

3、部門、物流配送等共7個工作崗位20項內(nèi)容的全程、多維的監(jiān)控體系。同時，該局利用QC小組活動對各階段內(nèi)管工作中的難點問題進(jìn)行攻關(guān)。分別成立“大浪淘沙”、“探索”、“未來之星”等7個QC小組，組織召開3次QC成果發(fā)布會，通過QC攻關(guān)探索解決問題的辦法。在內(nèi)管制度體系建立之初，該局還有意識地按照質(zhì)量管理體系建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，抽調(diào)人員編撰《縣級局內(nèi)管工作手冊》。通過3次的反復(fù)修訂，形成了以內(nèi)管辦、專賣辦及營銷部門為主的內(nèi)管工作程序3項，明確了崗位工作職責(zé)18項，梳理了相關(guān)三層文件32個，整理了作業(yè)表單44個。石獅市局：開啟特殊經(jīng)營場所監(jiān)管新局面針對特營場所的管理難點，尋找吸引特營場所

4、納入專賣管理的關(guān)鍵點，協(xié)同公安機關(guān)、營銷、物流部門及特營高層，以“剛?cè)帷辈⒅氐姆绞竭M(jìn)行監(jiān)管。開展公安協(xié)同，對特營場所進(jìn)行清理、辦證。開展三線協(xié)同，專賣優(yōu)先辦證，專人負(fù)責(zé)跟蹤；客服優(yōu)先服務(wù)，營銷部門同步跟進(jìn)；物流優(yōu)化服務(wù)，對特營客戶實施分類送貨服務(wù)。開展高層協(xié)同，指定卷煙采購專門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)與煙草部門的日常溝通和協(xié)調(diào)工作。整合貨源供應(yīng)資源，提高獲利水平。協(xié)同營銷部門，適度傾斜貨源供應(yīng)。通過整合貨源供應(yīng)資源，對1至7月份57家特營客戶的月獲利水平進(jìn)行測算平均提升了2000多元。建立誠信管理與預(yù)警跟蹤等一系列制度，將特營客戶分為四類，實施差異化管理。其中，A類客戶傾向于提供專賣服務(wù)

5、功能，B類客戶實施重點監(jiān)管，C類客戶主要就規(guī)范經(jīng)營、投訴處理、法律宣傳等開展工作，D類客戶主要就法律法規(guī)宣傳、煙草專賣的特殊性等開展工作。晉江市局：探索無假煙社區(qū)特色化管理通過不斷摸索，該局最終形成了“專賣+社區(qū)+自律小組+維權(quán)監(jiān)督”的管理模式。突出社區(qū)主導(dǎo)地位。社區(qū)居委會主動把創(chuàng)建無假煙社區(qū)工作納入社區(qū)精神文明建設(shè)工作中，充分運用空間、聯(lián)接、控制、傳播和社會化五大社區(qū)功能主導(dǎo)并組織實施無假煙社區(qū)化管理各項工作。明確行業(yè)指導(dǎo)定位，聘請無假煙社區(qū)共建員和消費者維權(quán)代表，完善社區(qū)專管員、共建員和維權(quán)代表定期聯(lián)合巡訪機制。樹立誠信經(jīng)營價值觀，引導(dǎo)社區(qū)零售戶成立自律監(jiān)督小組，發(fā)揮消費

6、者市場評價作用，實現(xiàn)專賣管理轉(zhuǎn)型。實行價值鏈管理，建立社區(qū)、煙草、零售戶和消費者“四位一體”的緊密型關(guān)系，合力打造無假煙社區(qū)整體商譽品牌，實現(xiàn)煙草專賣管理由單純市場整治向依托社區(qū)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行綜合管理轉(zhuǎn)變、由打擊查處型向服務(wù)管理型轉(zhuǎn)變、由行業(yè)管理向社會化管理轉(zhuǎn)變。在管理定位的基礎(chǔ)上，通過不斷實踐探索，最終形成了“開放式經(jīng)營、封閉式管理”的無假煙社區(qū)化管理方法。南安市局：治理串碼銷售卷煙行為該局始終強化專銷協(xié)同，加強專賣與營銷部門之間的雙向監(jiān)控和過程監(jiān)督管理力度，確保治理串碼銷售工作的有序開展。抓好雙向核查?？蛻艚?jīng)理為零售戶提量時，作出提量說明，并由專管員依照提量標(biāo)準(zhǔn)對擬提量的零售戶

7、進(jìn)行核查。同時，客戶經(jīng)理和專管員應(yīng)對提量戶的經(jīng)營情況進(jìn)行有效跟蹤。抓好流向監(jiān)控。強化對零售戶卷煙銷售流向的調(diào)查監(jiān)控，該局要求專管員在日常走訪過程中，嚴(yán)格對零售戶的卷煙進(jìn)銷存情況進(jìn)行核實，同時對每個零售戶的卷煙流向進(jìn)行跟蹤調(diào)查。市管員在對零售戶采取降量措施前，必須充分作出降量說明，并由客戶經(jīng)理依照降量標(biāo)準(zhǔn)對擬降量的零售戶進(jìn)行核查。今年來，該局對4星級、5星級零售戶重點核實，將差距懸殊的154個零售戶進(jìn)行降量至1件處理。抓好信息共享?？头行亩ㄆ趯N售異常的零售戶信息提供給專賣部門，由專賣部門組織人員對銷售