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《做好公安信訪工作要有六心》由會員上傳分享,免費在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、做好公安信訪工作要有六心 一要有愛心。這是做好公安信訪工作的基礎。一個國家、一個社會、一個地區(qū),如果人人都有愛心,和諧社會就能實現(xiàn)。一個人如果沒有愛心,做什么工作都不會有責任,也不會有成就。在信訪工作中,我們多一份愛心就多一份感動,多一份愛心就多一份理解,多一次愛心就多一次解決問題的機會;相反,少一份愛心就會多一份冷漠,上訪人就多一份怨恨、多一份敵意,就會減少一次解決問題的機會?!伴L太息以掩涕兮,哀民生之多艱?!边@是前人心系民生的寫照。作為公安信訪民警,心中要時刻想著群眾、裝著群眾、惦記著老百姓的酸甜苦辣,把每一次接訪都作為服務群眾的一次機會,把化解每一起信訪案件都作為排解民
2、憂的一份成效,用愛心去化解恩怨,用愛心去打開心結(jié)。
二要有熱心。這是做好公安信訪工作的基本態(tài)度。群眾上訪就像病人求醫(yī),醫(yī)生的熱心可以給病人帶來溫暖,可以增強病人痊愈的信心。我們接訪群眾的態(tài)度同樣直接關(guān)系到接訪的效果。民警熱情的態(tài)度,體貼的話語,可以增進上訪群眾的認同感,便于彼此溝通交流,進而促成問題的解決。事實證明,盡管群眾上訪訴求不同,反映的問題不一,但有一點是共同的:大多數(shù)群眾上訪是為了討個公道、要個說法,也是為了贏得理解與尊嚴。接訪民警的態(tài)度是否熱情,是否能站在上訪群眾的立場說話,是解決信訪問題很重要的一個環(huán)節(jié)?!傲佳砸痪淙?,惡語傷人六月寒”。接訪民警一句溫馨的話
3、語、一杯暖人的開水,就可以讓上訪人心平氣和,推進問題的解決;相反,一句傷人的話,一個冷漠的眼神,都可能激化矛盾,把上訪人推上逐級訪、越級訪,甚至集體上訪的道路,不僅增加了解決問題的難度,而且也增加了解決問題的政治成本和經(jīng)濟成本。
三要處以公心。這是檢驗公安信訪工作的重要標準。從群眾上訪的情況來看,相當一部分上訪案件是辦案中執(zhí)法不公造成的。如果在信訪環(huán)節(jié)再不處以公心,再不依法辦案,實際上是對上訪群眾的第二次傷害,就是給上訪群眾傷口上撒鹽。如果上訪群眾的合理訴求長期得不到滿足,合法權(quán)益長期得不到維護,就會失去對公平、正義的信賴,就可能采取有悖法律、政策的過激行為達到自己的目的,
4、就會增加不和諧因素,甚至影響社會穩(wěn)定。因此,處理每一起信訪案件,對待上訪群眾的每一個訴求,都要用法律政策的標尺量一量,用公平正義的天平稱一稱,使每一起信訪案件都經(jīng)得起法律的檢驗,都體現(xiàn)公平與正義。通過處理一起起信訪案件,使人民群眾的合法權(quán)益切實得到維護,使公安機關(guān)秉公執(zhí)法、公正廉明的形象在人民群眾的心目中更牢固、更高大。
四要有誠心。這是解決信訪問題的關(guān)鍵所在。“精誠所至,金石為開”。對待來訪群眾采取敷衍塞責的態(tài)度,甚至故意刁難,居高臨下,頤指氣使,不但不能解決問題,反而容易激化矛盾,使簡單的問題復雜化,使上訪人員成為上訪老戶,使上訪問題成為信訪積案。認真傾聽是一種美德,對
5、于信訪民警而言,耐心傾聽群眾訴求是解決問題的重要前提,是打開心結(jié)的鑰匙。每一名信訪民警都要努力做到,從見到上訪人的第一面起,就要認真傾聽群眾的訴求,認真分析上訪人反映的問題,誠心誠意地對群眾說實話,真心真意地為群眾解難題,贏得群眾的理解、信任和支持,使問題能夠盡快解決,案件能夠盡快了結(jié)。
五要有恒心。這是解決信訪問題的基本要求。解決信訪問題不可能一蹴而就、一勞永逸,舊的信訪問題解決了,還會出現(xiàn)新的信訪問題。從個案來講,大部分信訪案件靠一兩次工作是很難解決的。要使上訪人息訴罷訪,除了認真調(diào)查處理以外,還要耐心地、不厭其煩地做上訪人的思想工作,既要解決具體問題,又要解開思想疙瘩
6、,只有這樣才能保證不反彈、不復發(fā)。公安信訪民警都要有一股堅忍不拔的毅力,有一種鍥而不舍的韌勁,有一種腳踏實地的作風,不結(jié)案不罷休,不息訴不罷休,不罷訪不罷休。做到了這一點,信訪積案就會越來越少,信訪形勢就會越來越好。
六要用心。這是解決信訪問題的有效方法。農(nóng)民講豐產(chǎn)豐收,工業(yè)講投入產(chǎn)出,公安工作要講社會效益。具體到公安信訪工作就是要看化解了多少矛盾,辦結(jié)了多少案件,息訴罷訪率有多高。同一塊土地,不同的人耕種收成不一樣,一個重要原因就是耕種者是不是用心播種、扎實耕耘。每一名信訪民警都是一名耕耘者,要做到:腦子要想事,心里要裝事,眼睛要看事,耳朵要聽事,嘴巴要說事,用心思考,用
7、心工作,用心干事。對每一起信訪案件,都要用心了解上訪人的社會環(huán)境、心理狀態(tài),認真分析產(chǎn)生問題的原因,尋找解決問題的辦法。只要用心工作,辦法就多,措施就靈,效果就好;只要用心工作,信訪問題就會得到解決,民警的人生價值就會在工作中體現(xiàn),民警對事業(yè)的追求就會在干事創(chuàng)業(yè)中實現(xiàn)。