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1、藥店店長工作職責(zé) 第一條店長每日工作程序 1.營業(yè)開始前: a)迎接員工上班: ─店長應(yīng)較員工提前到店,更換好工作服,打卡后在員工上下班出入處迎接員工上班; ─面對員工微笑;督促員工盡快做好上崗前準(zhǔn)備工作?! )檢查交接班記錄 ─檢查交接班記錄是否有未完成的工作需要根據(jù); ─檢查公司信息平臺,是否有重要的指示未閱讀?! )監(jiān)督員工考勤: ─應(yīng)留意員工考勤,不定期進(jìn)行抽查,發(fā)現(xiàn)代打卡現(xiàn)象予以追究; ─如遇員工漏打卡,本人察覺后要求店長證明,店長應(yīng)先對其進(jìn)行教育和提醒,并根據(jù)實際情況,在考勤卡
2、上簽字,說明“漏打卡” 以及員工實際到崗時間; ─對于打卡后化妝和更換制服的員工,經(jīng)發(fā)現(xiàn)后應(yīng)予以指出、提醒,情節(jié)嚴(yán)重或?qū)掖芜`犯的應(yīng)給予相應(yīng)的處罰。 d)帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生 ─督促員工盡快進(jìn)入工作崗位,對各自衛(wèi)生包干地區(qū)進(jìn)行打掃和整理; ─值日生必須打掃公共部位,包括洗手見、門面玻璃等; ─店長應(yīng)對員工的打掃工作進(jìn)行監(jiān)督和驗收; ─出現(xiàn)人員缺勤應(yīng)及時安排其他人員進(jìn)行頂替?! )召開晨會: ─在營業(yè)開始前15分鐘由店長召集全體店員晨會;(可暫停衛(wèi)生打掃工作) ─員工間互道早安,檢查有無人缺席;
3、 ─員工一字排開,人與人之間相隔一拳的距離;雙手置于身后,左手輕握右手;抬頭挺胸;目光注視店長?! 々さ觊L檢查員工儀容規(guī)范、分析評價昨天營業(yè)情況、傳達(dá)公司精神、提出注意事項、部署當(dāng)天指標(biāo)、鼓舞員工士氣?! 》窒韮?yōu)秀員工學(xué)習(xí)筆記 f)監(jiān)督員工清點貨品,核對備用金 ─要求員工核對出樣貨品的數(shù)量和質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)數(shù)量與帳目不符,及時匯報;發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格,及時退倉?! 々ひ笫浙y員核對收銀臺內(nèi)備用金,發(fā)現(xiàn)金額與帳目不符,及時匯報; ─要求員工檢查各類銷售用品,如配鏡定單、鏡盒、鏡布、發(fā)票等,是否滿足當(dāng)日營業(yè)需要。
4、g)安排員工補(bǔ)貨?! 々ぐ才艈T工對前一日銷售的商品進(jìn)行補(bǔ)貨,如果銷售數(shù)量不多,可以安排在一周固定的幾天進(jìn)行補(bǔ)貨,例如周一、周三、周五?! ?.營業(yè)中 a)巡視 ─在店堂來回巡視,以顧客眼光檢視店鋪,發(fā)現(xiàn)問題,解決問題 ─對無法立即解決的問題記錄在店長手冊中,稍后處理 b)合理安排和調(diào)配員工,積極的接待顧客并達(dá)成交易; ─觀察員工工作狀態(tài),顧客進(jìn)店后給予必要的提示; ─注意新老員工的搭配; ─注意不同類型的顧客安排適合的員工接待; ─必要時親自參與銷售; ─密切留意“跑客現(xiàn)象”,對“即將流失”的
5、顧客進(jìn)行必要的挽回工作; ─密切留意“大單顧客”,檢查配鏡定單; c)關(guān)心新員工的工作和學(xué)習(xí),經(jīng)常與他們交流; d)對員工日常行為進(jìn)行考核(詳見績效考核制度) e)注意和顧客攀談,收集顧客和市場信息; f)整理公司公文及通知,及時傳達(dá)公司精神 ─緊急事件可以立即通知,非緊急事情可安排在晚會中通知 g)做好促銷活動的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作 ─在營業(yè)晚會中向員工介紹下階段促銷活動的精神和執(zhí)行細(xì)則 h)解釋公司政策 ─回答員工提問,對公司管理政策作出正確的解釋 ─回答顧客提問,對公司經(jīng)營政
6、策作出正確的解釋 i)處理突發(fā)事件 ─處理停電、停水、設(shè)備故障等突發(fā)事件; ─處理完畢后向有關(guān)部門匯報情況,并采取必要的預(yù)防措施?! )處理顧客投訴 k)審批銷售折扣 l)接待來訪者 m)調(diào)劑員工情緒和賣場氣氛 ─遇營業(yè)低峰時間,要設(shè)法調(diào)動員工情緒; ─遇員工與顧客發(fā)生爭執(zhí)時及時阻止; ─遇員工走失生意情緒低落時,給予必要的鼓勵?! )報修 ─對店鋪裝修、設(shè)備、空調(diào)、POS機(jī)等存在的問題向行政部及時保修 ─督促行政部及時解決問題(于每日上午、下午各督促一次) o)監(jiān)督顧客回訪工作
7、3.營業(yè)結(jié)束后: a)監(jiān)督員工核對商品,做好銷售報表。 b)主持營業(yè)晚會 ─回顧一天銷售,總結(jié)經(jīng)驗,分析問題 ─回顧當(dāng)天顧客投訴,總結(jié)經(jīng)驗,分析問題 ─指出員工工作中存在的問題 ─下達(dá)下一班的工作指令 c)檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉,杜絕火災(zāi)隱患?! )檢查門窗是否關(guān)好?! 〉诙l店長每周工作程序 1.編制本周工作計劃和工作重點; a)于周一制定一周工作計劃,包括銷售目標(biāo)、員工管理和服務(wù)優(yōu)化等方面的各項計劃?! ?.完成店長周報; a)每周日完成本周店長周報表,并于下周一提交營運(yùn)部?! ?.匯總
8、門店中未解決的問題,在營運(yùn)會議中提交; a)將平時店內(nèi)發(fā)生的主要問題,包括尚未解決的以及解決效果不甚理想的問題匯總,于下周營運(yùn)會議中提交討論?! ?.協(xié)調(diào)本店和各個管理職能部門之間的關(guān)系; 5.分析銷售數(shù)據(jù)和其他各項考核門店營運(yùn)績效的指標(biāo),發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)經(jīng)驗; a)經(jīng)常分析銷售數(shù)據(jù),尋找提升途徑; b)接待總部的店鋪稽核,并根據(jù)行動宣言進(jìn)行整改?! ?.經(jīng)常和加工師、驗光師溝通,