淺談督察考評效能的發(fā)揮

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1、淺談督察考評效能的發(fā)揮淺談督察考評效能的發(fā)揮淺談督察考評效能的發(fā)揮　　督察考評工作是煙草系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)范運(yùn)作的重要保證，是網(wǎng)建質(zhì)量不斷提升的助推器，它通過深入基層、走訪市場、溝通員工等方式，查找不足，追尋根源，調(diào)查分析并處理和解決問題，推動崗位按流程開展工作規(guī)范到位，從而為加強(qiáng)企業(yè)各項(xiàng)政策、制度的落實(shí)，有效提高每位員工的工作積極性和創(chuàng)造性，為整個(gè)煙草行業(yè)健康、持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展發(fā)揮應(yīng)有的作用。那么，督察考評部門如何在網(wǎng)建提升工作全面開展的重要階段更好的發(fā)揮考核效能呢?我認(rèn)為，應(yīng)該做好以下四個(gè)方面：一、加強(qiáng)溝通，真正提高督察考評的針對性和

2、合理性企業(yè)在管理人的過程中，需要借助溝通增進(jìn)了解，化解不同的意見與矛盾，建立信任與共識。督察考評工作也是如此，如果缺少了必要的溝通，就會不了解網(wǎng)建工作的新進(jìn)展，往往會造成督察考評因循守舊，脫離現(xiàn)狀，具體考評中抓不到要害，形成考評工作的盲目與失察。只有通過不斷和有效的溝通，督察考評工作才能充分了解當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的情況，緊密聯(lián)系網(wǎng)建工作的新進(jìn)展、新標(biāo)準(zhǔn)、新要求，督察考評才會具備應(yīng)有的針對性和合理性。督察考評的溝通應(yīng)該是多方面的。我認(rèn)為，首先要加強(qiáng)和分管領(lǐng)導(dǎo)以及網(wǎng)絡(luò)員工的溝通。加強(qiáng)和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，以了解領(lǐng)導(dǎo)對督察考評工作的要求以及對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)

3、行質(zhì)量的要求；加強(qiáng)和員工的溝通，以了解網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營情況，了解規(guī)范操作情況。其次是和各單位督察考評員的溝通。通過加強(qiáng)同基層督察的溝通，了解基層督察開展以及基層網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，指導(dǎo)基層督察更加有效地開展，促進(jìn)基層網(wǎng)絡(luò)規(guī)范運(yùn)行。通過加強(qiáng)同級督察考評機(jī)構(gòu)的洞通，以達(dá)到相互學(xué)習(xí)、相互借鑒、相互幫助，提高督察考評水平的目的。再次是和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行各相關(guān)部門的溝通。通過溝通以了解各部門工作開展情況，對基層和員工的近期工作要求，通過這幾個(gè)層次的溝通，增強(qiáng)督察考評工作的針對性、有效性。二、堅(jiān)持原則，加強(qiáng)督察考評的公正性和嚴(yán)肅性督察考評人員應(yīng)該堅(jiān)持督察考評工作

4、公平、公正的原則，維護(hù)督察考評的嚴(yán)肅性，在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行各部門中努力樹立督察考評的公信力，克服困難和個(gè)人名利思想，遇事從大局出發(fā)、講原則、不講人情，不做老好人。要本著高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，端正思想，擺正位置，樹立堅(jiān)定的工作信心和決心，工作中求真務(wù)實(shí)，大膽管理、善于管理，以事實(shí)為依據(jù)，公平、公正的處理好工作中發(fā)現(xiàn)的每一個(gè)問題。堅(jiān)持原則，還要求督察考評人員要有頑強(qiáng)和執(zhí)著的精神，發(fā)現(xiàn)問題要一查到底，決不手軟，對于比較典型的問題，還要跟蹤檢查，確保問題得到糾正。并且能夠及時(shí)反饋信息，將信息以及整改通知下達(dá)到有關(guān)部門或人員，由責(zé)任部門或人員對通知整改

5、的問題在規(guī)定期限內(nèi)進(jìn)行整改，并對整改結(jié)果進(jìn)行反饋，督察考評部門對整改結(jié)果進(jìn)行檢查。堅(jiān)持原則，還要誠懇的接受來自各方面的監(jiān)督，要做到有錯必改，努力避免疏忽大意導(dǎo)致考評不準(zhǔn)確，要做到準(zhǔn)確、到位，合理、公正，有據(jù)可依。三、提高認(rèn)識，強(qiáng)化投訴處理的及時(shí)性和規(guī)范性800服務(wù)電話是網(wǎng)建整體推進(jìn)工作的重要組成部分，對網(wǎng)絡(luò)規(guī)范運(yùn)作起著有效的監(jiān)督作用，同時(shí)也是與客戶以及消費(fèi)者直接溝通的橋梁。因此要提高對800服務(wù)電話的認(rèn)識，加強(qiáng)800服務(wù)電話的宣傳，對800服務(wù)電話要做到家喻戶曉。投訴受理人員要努力提高專業(yè)水平和強(qiáng)化自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，熱情周到的處理

6、客戶咨詢，及時(shí)圓滿的處理和解決客戶投訴。能當(dāng)場解答的要當(dāng)場解答，不能當(dāng)場解答的要及時(shí)傳達(dá)到有關(guān)部門。投訴要及時(shí)處理，要分門別類的做好詳細(xì)記錄，按照《地市級煙草公司卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范》要求的投訴、咨詢處理流程分類處理各類投訴、咨詢，讓每一位撥打電話的客戶或消費(fèi)者感到滿意。四、不斷創(chuàng)新，增強(qiáng)督察考評的多樣性和有效性人長期處在某一個(gè)環(huán)境中，會對某些問題產(chǎn)生熟視無睹的現(xiàn)象。督察考評人員也不例外，長期從事該項(xiàng)工作，往往會見怪不怪，問題擺在眼前也看不見。因此，一是要按照《規(guī)范》的要求，開展定期、不定期檢查，檢查前明確檢查內(nèi)容和重點(diǎn)，帶有目

7、的性和針對性的去檢查，還要細(xì)化檢查內(nèi)容和考評標(biāo)準(zhǔn)。二是要堅(jiān)持創(chuàng)新。督察考評工作的內(nèi)容是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行規(guī)范，因而督察考評創(chuàng)新應(yīng)該是形式的創(chuàng)新多于內(nèi)容的創(chuàng)新。作為督察考評部門，積極調(diào)動督察考評員開展互查，是克服上述現(xiàn)象，解決督察疲勞，提高督察考評效率的有效途徑，更為基層督察考評人員提供了相互借鑒、相互學(xué)習(xí)的機(jī)會，有助于鍛煉基層督察隊(duì)伍，促進(jìn)基層督察工作水平的全面提升。同時(shí)，邀請管理人員一起檢查市場，有助于幫助管理人員了解本區(qū)域服務(wù)人員工作情況，發(fā)現(xiàn)不足，有針對性的開展工作，較好的達(dá)到督察考評的最終目的。