公共危機網絡輿情的傳播模型研究

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1、精品文檔公共危機網絡輿情的傳播模型研究在融媒體時代，公共危機的輿情傳播出現(xiàn)新的模式，它不同于傳統(tǒng)的單周期“正態(tài)曲線分布”。本文在借鑒生命周期理論的基礎上建構網絡輿情的生命周期模型，基于案例實證分析建構網絡輿情演化的單周期模型和多周期模型，以此探究公共危機網絡輿情的協(xié)同治理問題。公共危機；網絡輿情；演化模型；協(xié)同治理；多元主體現(xiàn)代社會是一個融媒體發(fā)達的網絡社會，也是公共危機頻發(fā)的風險社會，諸如公共危機的突發(fā)性、緊急性、復雜性、互動性和不確定性等特征決定了公共危機輿情傳播是一個比較復雜的、動態(tài)的系統(tǒng)過程。這需要進一步研究融媒體時代公共危機輿情傳播的新范式。在傳

2、統(tǒng)公共危機管理中，階段分析理論成為具有重要影響力的實用理論。比如，斯尼德和戴生提出的危機管理二階段模型，努納馬科等人提出的危機管理三階段模型，羅伯特?希斯提出的“4R”模型，查爾斯和金提出的四階段模型，史蒂文?芬克提出的危機生命周期理論，尤里埃爾?羅森塔爾等人提出的“PPRR模型”，美國聯(lián)邦應急管理署的“MPRR模型”，布蘭克利提出的危機管理五階段模型，米特羅夫提出的五階段模型，諾曼?R?2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作–獨家原創(chuàng)11/11精品文檔奧古斯丁的六階段模型。其中，生命周期理論具有廣泛的影響力，它對探究融媒體時代公共危機的網絡輿情

3、傳播模式具有重要的借鑒意義。生命周期理論由美國學者史蒂文?芬克在1986年出版的《危機管理：對付突發(fā)事件的計劃》中首次提出，把危機生命周期分為四個階段：前期癥狀階段、急性階段、慢性或后遺癥階段和治愈階段，縱坐標是網絡輿情的實際影響程度，表示公共危機形成網絡輿情過程中的熱度或強度狀況。曲線A-G表示隨著時間變化的網絡輿情演化狀態(tài)。該網絡輿情曲線分為五個發(fā)展階段，其中A-B段是醞釀期，B-C段是生成期，C-E段是擴散期，E-F段是消解期，F(xiàn)-G段是沉寂期。每個階段之間是一個輿情變化的拐點。該模型的特點是公共危機的發(fā)展過程相對較長，隨著時間的變化，媒體報道和網民

4、評論的數(shù)量由少變多，經過峰頂后又由多變少，最后幾近消失?！罢龖B(tài)曲線分布”模型基本體現(xiàn)了公共危機網絡輿情的發(fā)生、發(fā)展和消失的整個過程，能夠完整地詮釋公共危機網絡輿情的消長過程。一是危機醞釀期。公共危機信息一般分散于互聯(lián)網的海量信息中，誘發(fā)輿情的信息起初散見于BBS論壇、新聞轉載、新聞跟帖、博客、微博和微信中，傳播主體也比較分散，尚未形成輿情的“漣漪效應”2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作–獨家原創(chuàng)11/11精品文檔。但是征兆往往稍縱即逝，難以捕捉，及時發(fā)現(xiàn)潛在危機因子的醞釀與顯露就成為危機預警的首要任務。如果以政府為主導的多元協(xié)同主體能夠準確預

5、見公共危機的部分輿情信息，即可從源頭上有效干預。因此，建立危機預警機制，將危機消滅于萌芽之中是最佳的危機管理路徑。二是危機生成期。原本處于離散狀態(tài)的輿情信息，在某些誘發(fā)因素的作用下發(fā)生“集聚現(xiàn)象”，在短時間內被廣大網民所關注，形成廣泛的網絡輿情和輿論影響力。在這個階段，公眾處于對網絡輿情的認知階段，還沒有形成相對穩(wěn)定的觀點或意見。政府部門可以在第一時間提供權威信息，把握網絡輿情走勢，對于緩解網絡輿情具有重要作用。如果政府和危機責任主體沒有反應或者反應滯后，也就錯過了緩解網絡輿情和解決問題的時間節(jié)點。三是危機擴散期。融媒體關注度迅速提高，不僅融媒體和網民熱議

6、公共危機事件，傳統(tǒng)媒體也紛紛參與其中，加大對危機事件的報道力度。在危機事件中，網絡輿情擴散期的長短往往取決于公共危機的處理結果是否化解了危機事件所造成的利益沖突，是否滿足了涉事民眾的利益訴求，是否被公眾或網民所接受。否則，網絡輿情將會隨著公共危機事件的階段性發(fā)展出現(xiàn)一波又一波的輿論高潮，網絡輿情的有效引導和公共危機的有效解決將會變得更加困難。四是危機消解期。危機事件的各方之間經過多輪“博弈”，達成相互妥協(xié)或者依法解決，公共危機逐漸解除。在這個階段，一些從網絡輿情傳播中概括出來的符號化、概念化的“網絡流行語”2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作–

7、獨家原創(chuàng)11/11精品文檔成為網絡社會和現(xiàn)實社會的指代性熱詞，并且固化，對公眾的社會認知和價值判斷產生重要影響。五是危機沉寂期。隨著公共危機處于評估和修復期，網絡輿情也基本消退。政府和責任主體也需對危機過程和網絡輿情進行全面總結和評估，為網絡輿情研判提供有效依據。雖然網絡輿情逐漸處于沉寂期，但它對涉事責任主體、政府組織的形象和公信力產生的負面影響是長遠的。需要注意的是，網絡輿情一段時間后，如果伴隨危機事件出現(xiàn)新的議題，網絡輿情在沉寂后將有再次爆發(fā)的風險，進入新一輪的擴散期。由此可見，網絡輿情的生命周期是一個復雜多變、不確定的過程，體現(xiàn)了網絡輿情系統(tǒng)的非線性

8、和復雜性。在實踐中，公共危機的網絡輿情演化模型并非像上面所述的那樣