超市績(jī)效考核制度

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1、超市績(jī)效考核制度超市績(jī)效考核制度第1章考核的目的第1條績(jī)效考核的目的：提升組織運(yùn)營(yíng)效能、提高員工工作效率。第2章考核的范圍第2條公司及下屬分店。第3章定義第3條績(jī)效——員工在一定時(shí)間和條件下，利用必要的資源為實(shí)現(xiàn)預(yù)定的工作目標(biāo)而采取的有效工作行為和實(shí)現(xiàn)有效的工作成果，包括工作效果、效率和效益等。第4條績(jī)效管理——對(duì)員工實(shí)施動(dòng)態(tài)指導(dǎo)與管理，以促進(jìn)其績(jī)效水平的提升與公司發(fā)展目標(biāo)一致的管理過程。第5條工作目標(biāo)——為使工作成果達(dá)到規(guī)定要求而設(shè)定的目標(biāo)。第6條關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)——決定或密切影響員工實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)

2、的關(guān)鍵工作層面和工作要素。第7條績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)——界定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度對(duì)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是否有效的規(guī)定尺度和衡量標(biāo)準(zhǔn)。第4章職責(zé)第8條總經(jīng)理.制定公司戰(zhàn)略發(fā)展格局，確定公司保持長(zhǎng)期發(fā)展的方針、政策、策略和目標(biāo)。2.審批公司年度或階段性經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。3.審批分管副總經(jīng)理的年度或階段性工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)。4.分管副總經(jīng)理的績(jī)效評(píng)估和改進(jìn)指導(dǎo)工作。第9條總經(jīng)理辦公室.擬定公司年度或階段性經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。2.擬定分管副總經(jīng)理的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)。3.審批各部門、分公司、分店的總體工作目標(biāo)。4.審

3、批各部門負(fù)責(zé)人的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)。5.審批各級(jí)管理人員和重要崗位人員的績(jī)效評(píng)估結(jié)果。6.分管副總經(jīng)理的績(jī)效評(píng)估和改進(jìn)指導(dǎo)工作。第10條分管副總經(jīng)理.擬定分管部門的年度或階段性總體工作目標(biāo)。2.擬定分管部門負(fù)責(zé)人的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。3.審批各級(jí)管理崗位的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。4.審核各級(jí)管理人員和重要崗位人員的績(jī)效評(píng)估結(jié)果。5.部門負(fù)責(zé)人的績(jī)效評(píng)估和績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo)工作。第11條各部門、分店負(fù)責(zé)人.擬定管理崗位的年度或階段性工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。2.審批其他工作

4、崗位的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。3.所屬員工的績(jī)效評(píng)估和改進(jìn)指導(dǎo)工作。第12條各級(jí)管理人員.擬定管理范圍內(nèi)各工作崗位的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。2.所屬員工的績(jī)效評(píng)估和改進(jìn)指導(dǎo)工作。第13條員工.與主管人員共同擬定所屬崗位的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。2.完成設(shè)定的目標(biāo)、績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。第14條人力資源部.提供有關(guān)績(jī)效管理體系相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)和咨詢。2.協(xié)助制定和評(píng)估各級(jí)工作崗位的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。3.監(jiān)督績(jī)效管理過程符合規(guī)范操作要求。4.就績(jī)效管理過程的有效性和效率與公司高

5、層保持順暢溝通。5.績(jī)效管理過程形成的文件、資料和其他信息的收集、保存和管理。6.受理績(jī)效投訴。第5章考核的程序第15條績(jī)效管理原則.工作目標(biāo)及關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)管理原則。以各層級(jí)工作目標(biāo)為績(jī)效導(dǎo)向，以支持工作目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度為績(jī)效評(píng)估的重要參數(shù)。2.實(shí)效原則。通過績(jī)效管理過程的實(shí)施，促成實(shí)際工作成果和業(yè)績(jī)的實(shí)效提升。3.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)定原則。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定于財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)四個(gè)方面。4.職業(yè)規(guī)劃原則。將員工績(jī)效評(píng)估和改進(jìn)提升與其職業(yè)生涯規(guī)劃緊密結(jié)合起來。5.物質(zhì)激勵(lì)

6、原則。將員工績(jī)效水平與其工作收入部分掛鉤。第16條績(jī)效管理手冊(cè).建立《績(jī)效管理手冊(cè)》的部門包括：（1）本部各部門；（2）本地分公司；（3）異地分公司、分店各部門。2.《績(jī)效管理手冊(cè)》采用活頁文件夾的形式，由人力資源部統(tǒng)一制作和發(fā)放，各建立部門負(fù)責(zé)人指定專人領(lǐng)取、記錄和管理。3.《績(jī)效管理手冊(cè)》的內(nèi)容包括但不限于：（1）所屬部門各崗位的《崗位說明書》；（2）年度或階段性的《工作目標(biāo)管理責(zé)任書》；（3）“關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)明細(xì)表”；（4）“績(jī)效管理日志”；（5）“績(jī)效面談（指導(dǎo)）記錄表”；（6）“績(jī)效信息

7、（數(shù)據(jù)）采集表”；（7）《績(jī)效評(píng)估報(bào)告》。4.確保加入《績(jī)效管理手冊(cè)》中的任何有關(guān)信息都是經(jīng)其直接上級(jí)確認(rèn)和隔級(jí)上級(jí)承認(rèn)的。5.各部門每月25日至30日將《績(jī)效管理手冊(cè)》送交人力資源部審核檢查：本地分店的手冊(cè)送交人力資源部審查；異地分店的手冊(cè)送交行政人事部門。第17條績(jī)效管理區(qū)間.完整的績(jī)效管理區(qū)間應(yīng)包含以下內(nèi)容和階段。（1）設(shè)定工作目標(biāo)。（2）設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)計(jì)方法。（3）制訂工作計(jì)劃和進(jìn)行績(jī)效面談。（4）中期改進(jìn)指導(dǎo)。（5）績(jī)效評(píng)估與面談。（6）績(jī)效評(píng)估結(jié)果輸出。2.設(shè)定階段性績(jī)效

8、管理區(qū)間一般不超過半年；設(shè)定年度績(jī)效管理區(qū)間，應(yīng)在每個(gè)季度終了時(shí)進(jìn)行中期改進(jìn)指導(dǎo)與修正。第18條設(shè)立工作目標(biāo).依據(jù)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，相關(guān)管理人員在各管理層面上設(shè)定年度或階段性工作目標(biāo)。部門的工作目標(biāo)由部門負(fù)責(zé)人的直接上級(jí)設(shè)定；各工作崗位的工作目標(biāo)由該崗位的直接上級(jí)設(shè)定。2.根據(jù)不同的工作內(nèi)容和性質(zhì)，應(yīng)擬定合理和適當(dāng)?shù)墓ぷ髂繕?biāo)。當(dāng)業(yè)務(wù)狀況須形成階段性成果時(shí)，應(yīng)設(shè)立階段性工作目標(biāo)；當(dāng)業(yè)務(wù)狀況以年度為總結(jié)區(qū)間時(shí)，應(yīng)設(shè)立年度工作目標(biāo)。3.設(shè)定年度工作目標(biāo)或跨季度的階段性工作目標(biāo)時(shí)，應(yīng)在每季度對(duì)工作目標(biāo)的