2017電力營銷年終個(gè)人總結(jié)

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1、2017電力營銷年終個(gè)人總結(jié)2017電力營銷年終個(gè)人總結(jié)20**年是我公司創(chuàng)建國家一流企業(yè)的建設(shè)年;也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、改革創(chuàng)新的探索年。一年來，營銷部緊緊圍繞年初提出的奮斗目標(biāo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)市公司電力營銷工作會(huì)議精神，牢牢把握改革、發(fā)展、穩(wěn)定這一主題，以三抓一創(chuàng)為核心，以同業(yè)對(duì)標(biāo)、建設(shè)一流為主線，深入開展百問百查活動(dòng)，不斷強(qiáng)化依法經(jīng)營、誠信服務(wù)意識(shí)，建立健全了優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，不斷鞏固和開拓電力市場，以企業(yè)發(fā)展為中心、以提升經(jīng)濟(jì)效益為目的、圓滿完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)?；仡欉^去的一年，我們主要做好了以下工作一、主要

2、經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)完成情況2017年1-11月指標(biāo)完成情況：實(shí)現(xiàn)購電量49億h;完成售電量31億h，同期比增長1603%;應(yīng)收電費(fèi)307億元，實(shí)收電費(fèi)304億元，電費(fèi)回收率989%，收取陳欠電費(fèi)萬元;平均電價(jià)完成4319元/h。2017年，受國民經(jīng)濟(jì)尤其是工業(yè)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的拉動(dòng)，全區(qū)用電量繼續(xù)保持高速增長。全社會(huì)用電量32323萬h，同比增長18%。其中：農(nóng)業(yè)用電量363138萬h，同比增加1183%;工業(yè)用電量為3678692萬h，同比增長1272%;非居民照明用電量為166669萬h，同比增長884%;居民生活用電量847671萬h，同比增長2112%

3、。農(nóng)業(yè)、工業(yè)、非居民照明與居民照明用電比例由上年同期的776%：7313%：343%：168%變化為709%：7283%：33%：1678%。居民生活用電比重有所增加。三、主要工作完成情況1、積極開拓電力市場，全面實(shí)現(xiàn)增供擴(kuò)銷今年1-11月累計(jì)受理客戶申請(qǐng)163戶共4238va，接火送電111戶，送電容量共計(jì)2670va,供用電合同的簽訂率100%,全面兌現(xiàn)十項(xiàng)服務(wù)承諾，客戶評(píng)價(jià)滿意率達(dá)到100%。新增電量1200萬h,有力促進(jìn)了公司電量增長。2、全面加強(qiáng)計(jì)量管理一是加大科技投入：今年公司投資40萬元進(jìn)行了計(jì)量中心改造，投資23萬元建立了計(jì)量中心標(biāo)準(zhǔn)

4、庫房，投資14萬元新購置三相多功能校驗(yàn)臺(tái)一臺(tái)，全面提升了公司計(jì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和管理水平。二是積極淘汰機(jī)械表：今年公司投資淘汰改造單相電能表1萬只，三相電能表600只。三是加強(qiáng)密封計(jì)量裝置改造：積極貫徹市公司計(jì)量工作會(huì)議精神，積極推廣密封計(jì)量裝置新技術(shù)，采取以點(diǎn)帶面，全面推廣的方式首批改造計(jì)量裝置0個(gè)臺(tái)區(qū)，計(jì)劃配合新農(nóng)村建設(shè)改造和新增用戶工程全面推廣，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)工業(yè)客戶計(jì)量封閉管理。四、電能表檢定：校驗(yàn)單相電能表4481只，三相電能表220只;電能表周期497只;計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器和標(biāo)準(zhǔn)裝置的周期檢定：送檢標(biāo)準(zhǔn)電能表只，互感器校驗(yàn)儀1臺(tái)，周期受檢率和周檢合格率都達(dá)

5、到100%;考核單相48表位計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)裝置并辦理標(biāo)準(zhǔn)證書。3、加強(qiáng)需求側(cè)管理建立客戶需求側(cè)管理，建立了高標(biāo)準(zhǔn)的需求側(cè)管理中心。通過公開招投標(biāo)選擇了一家gprs生產(chǎn)廠家，到今年年底安裝31va以上客戶變壓器20臺(tái)，計(jì)劃明年對(duì)31va以上客戶變壓器全部安裝完畢。確定了兩名高素質(zhì)的同志專門負(fù)責(zé)。需求側(cè)中心的建立，不僅實(shí)現(xiàn)了對(duì)大客戶用電負(fù)荷情況的時(shí)時(shí)監(jiān)控，同時(shí)對(duì)提高電網(wǎng)和客戶負(fù)荷預(yù)測的準(zhǔn)確性提供了第一手資料。4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上新臺(tái)階一、建立健全了優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，根據(jù)省集團(tuán)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真對(duì)照落實(shí)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，建立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)

6、運(yùn)行領(lǐng)導(dǎo)小組，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)全面納入公司十一五發(fā)展規(guī)劃和領(lǐng)導(dǎo)日常工作管理，健全了優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行考評(píng)辦法，與公司經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核相結(jié)合。二、今年是電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)萬家活動(dòng)年，為進(jìn)一步提高供電服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)管理，及時(shí)準(zhǔn)確地掌握并迅速解決優(yōu)質(zhì)服務(wù)中存在的問題，我們制定了《供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作例會(huì)制度》，規(guī)定每周五下午召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)例會(huì)，對(duì)一周的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行梳理、考核，提高了投訴處理速度，拉近了公司與客戶的距離，提升了公司服務(wù)水平。三、充分利用998系統(tǒng)，我們作為市公司998系統(tǒng)分站，客戶代表認(rèn)真專研業(yè)務(wù)知識(shí)，規(guī)范服務(wù)、熱情服務(wù)，對(duì)客戶的投訴、咨詢、報(bào)修等業(yè)

7、務(wù)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)給予答復(fù)，到目前共處理工作單601份，其中：咨詢查詢工作單440份，故障報(bào)修工作單161份，沒有出現(xiàn)超時(shí)工作單，客戶統(tǒng)計(jì)滿意率為100%。、深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)百問百查活動(dòng)