品牌服飾女裝終端店鋪營運手冊

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1、終端店鋪營運手冊目錄第一章………………公司簡介企業(yè)歷程品牌風格及定位企業(yè)文化第二章………………人力資源管理第一節(jié)店鋪組織結構第二節(jié)人員招聘第三節(jié)崗位職責說明第四節(jié)考核制度第三章………………店鋪作業(yè)流程第四章………………禮儀規(guī)范第五章………………賬目管理第六章………………貨品管理第一節(jié)商品知識第二節(jié)貨品陳列第三節(jié)商品的倉庫存放第四節(jié)貨品盤點第五節(jié)進、退、補貨流程第七章………………VIP管理第八章………………店鋪安全管理第九章………………客戶異議處理技巧第一章公司簡介一、企業(yè)歷程：杭州依納服裝有限公司是一家生產、設計

2、、銷售一體的專業(yè)服裝公司，擁有3000多平方標準廠房，300多固定員工，擁有強大的設計平臺，有一支高素質的設計、生產、營銷為一體的優(yōu)秀團隊。公司擁有品牌“ENRUINI”的生產、銷售的完全經(jīng)營獨立權。公司致力于企業(yè)長期戰(zhàn)略規(guī)劃，不斷加強內部管理，加強產品開發(fā)和拓展力度，迎接挑戰(zhàn)，共創(chuàng)美好未來?！癊NRUINI”營銷模式定位：總代理制和專賣店模式并進，每年推出500-800個款式，我們這種項級品牌化運作模式，為目標消費群帶來物超所值的潮流產品，切實滿足目標消費群在穿著個性上的美好追求?！癊NRUINI”女裝品牌認為

3、現(xiàn)代都市女性崇尚獨立，自由，自我的生活態(tài)度，她們塑造全新的生活風尚，通過感性的，時尚的，精致的，有價值感和有品味感的產品來實現(xiàn)和滿足對美好生活的向往。因此公司制訂長遠發(fā)展計劃和美麗工程，我們所堅持的就是“引領潮流，締造時尚”。二、品牌風格及定位：u在設計創(chuàng)意上：我們擁有最前端的流行資訊，我們可以及時的捕捉到最勁暴的流行元素，我們還有一支經(jīng)驗豐富，對時尚充滿創(chuàng)意激情的設計師團隊。u在裁剪工藝上：我們引進了歐洲立體裁剪及又融合了日本韓國原形的平面裁剪，力求服裝在板型、線條、結構上更加國際化、個性化與時尚感。u在面料品

4、種上：我們?采用?最新技術的面料和注重面料的多樣性，以棉、麻、呢，針織、梭織富有質感的斜紋面料，粗紡呢，細膩柔軟的毛料等幾大系列為主打，溫暖的羊毛、兔毛、靈巧的方格子。勾勒出舒適流暢的線條，再加上可塑造型的棉滌紡來全新演釋都市女性的“時尚與優(yōu)雅”。在色彩上采用國際流行色，以紫色、粉色、米色為主，與經(jīng)典的黑白色系相結合，同時也延續(xù)了藍色、灰色、橘紅色等基本色系，在傳統(tǒng)中見激情！u在產品質量上：我們一貫堅持嚴格的質量標準，“質量是生存之本”的信念永遠的保持下去，來回報消費者和客戶對我們的厚愛！u在服務水平上：我們會切

5、身立足于為客戶與消費者提供物超所值的服務u消費群體定位：20-35周歲，喜歡時尚，追求品位的女性。三、企業(yè)文化：“ENRUINI”的文化建基于一個企業(yè)宗旨：追求卓越，品位生活。基于此信念，店鋪內并不單單銷售產品，而是為顧客帶來健康，自然，完美的新購物概念；并且給員工創(chuàng)造輕松、舒適的工作環(huán)境。我們的操作是由企業(yè)團隊的精神制定一系列行為標準，他描述了我們如何通過合作去達成目標?？梢允刮覀兂浆F(xiàn)有的成績，達到更高標準。我們的原則，每一項都強調了團隊，列出了成為我們團隊成員的基本要求。1、注重整體利益當你做每一件事情時都

6、考慮它會如何影響整個公司的利益。列如：當你為顧客提供杰出的服務后，顧客就會一再的購買，加大對“ENRUINI”的投資或轉介紹客戶。2、群策群力在其他人的幫助下，共同解決問題或提出新的觀點。兩個人的力量總是強過一個人，整個團隊的力量就更強大了。列如：每一名工作伙伴都可以提出使顧客滿意的建議。此外，它還意味著當其他團隊成員遇到困難時，應及時提供幫助。3、在確定團隊貢獻的同時，肯定個人業(yè)績如果團隊取得了成績，那么我們應當肯定每一位成員的貢獻。沒有所有人員的參與，你不可能獲得成功。4、尋求并利用差異與爭論，去需求整體和顧

7、客的利益我們的實力來自于團隊的更多成員，他們擁有不同的背景和觀點。我們可以借鑒他人的經(jīng)驗與建議，特別是在尋求使顧客更加滿意的新途徑時，更會從中得到啟迪。5、通過相互信任和坦率溝通，去正視問題，解決問題。只有主動的表達不同看法，才能有效的解決問題。提不出問題，也就無法解決問題。只有當每個人都關注問題時，才能解決問題。例如：把你對優(yōu)質服務障礙的看法分享給大家，就可以使工作伙伴更有效的工作。6、積極聆聽他人意見，主動與每一個人溝通，保持言行一致有效溝通可以明確表達自己的想法，并聆聽他人意見。你應該與團隊中的成員進行溝通

8、。例如，假若在提到一個程序問題時，通過聆聽團隊其他成員的意見，可以為你帶來新的思路。此外，你還應做到言行一致。7、百分百的支持決定在每個成員都發(fā)表意見并聆聽了他人意見后，團隊應該做出一致的決定，對決定，每一個成員都必須遵循并予以支持。請想象一下，如果在工作中，員工就同一問題給顧客不同的答案，會造成什么樣的混亂情景。作為團隊，在行動開始后，就應像一個整體那樣去工作。第二章人