客運站務(wù)員工作總結(jié)

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1、客運站務(wù)員工作總結(jié)　　我領(lǐng)到了十一月份的薪水，算計著，就要領(lǐng)今年的年終獎了，這預(yù)示著2017年的結(jié)束。回顧這一年來在三府灣客運站的生活、工作，辛酸苦辣甜，百般滋味，皆在其中。人不管在哪里都好，總會有些許回憶的，或是高興、或是傷感。同樣，今年，我們體會到了許多，在三府灣客運站的各項工作開展中，直接或是間接地影響到了我人生觀乃至世界觀的改變，為我們今后的工作和生活，洞悉了目標(biāo)，指明了方向。現(xiàn)將今年我在陜西平安運輸集團(tuán)三府灣客運站的工作總結(jié)如下。 　　人是個體的人，也是社會的人，每個人都離不開群體。在三府灣客運站這個群體，不管是工作，生活，無不因為一種團(tuán)結(jié)的氛圍所影響，所蔭護(hù)?；?/p>

2、首今年，按照站場各項規(guī)章制度要求，盡心做好本職工作，這是一個員工對于企業(yè)最起碼的職責(zé)。其次，是要在這個基礎(chǔ)之上，為企業(yè)多想一點，多做一點，把能為企業(yè)、為領(lǐng)導(dǎo)多分擔(dān)一些，作為自己的工作追求，也作為是對企業(yè)的一種感恩的回報。 客運站務(wù)員工作總結(jié)　　我領(lǐng)到了十一月份的薪水，算計著，就要領(lǐng)今年的年終獎了，這預(yù)示著2017年的結(jié)束?；仡欉@一年來在三府灣客運站的生活、工作，辛酸苦辣甜，百般滋味，皆在其中。人不管在哪里都好，總會有些許回憶的，或是高興、或是傷感。同樣，今年，我們體會到了許多，在三府灣客運站的各項工作開展中，直接或是間接地影響到了我人生觀乃至世界觀的改變，為我們今后的工作和

3、生活，洞悉了目標(biāo)，指明了方向。現(xiàn)將今年我在陜西平安運輸集團(tuán)三府灣客運站的工作總結(jié)如下。 　　人是個體的人，也是社會的人，每個人都離不開群體。在三府灣客運站這個群體，不管是工作，生活，無不因為一種團(tuán)結(jié)的氛圍所影響，所蔭護(hù)?；厥捉衲?，按照站場各項規(guī)章制度要求，盡心做好本職工作，這是一個員工對于企業(yè)最起碼的職責(zé)。其次，是要在這個基礎(chǔ)之上，為企業(yè)多想一點，多做一點，把能為企業(yè)、為領(lǐng)導(dǎo)多分擔(dān)一些，作為自己的工作追求，也作為是對企業(yè)的一種感恩的回報。 　　我把今年在三府灣客運站的工作分為三部分：生產(chǎn)、安全、創(chuàng)衛(wèi)，這其中的每一部分都必不可少，而且對于站場同樣重要，生產(chǎn)經(jīng)營是企業(yè)的目標(biāo)，安

4、全工作為企業(yè)生產(chǎn)保駕護(hù)航，市委、市政府、市交通局又如此重視創(chuàng)衛(wèi)工作，所以，在平日的工作中，把這三種事情同時同視來抓，我覺得才是盡心了。下面我匯報一下今年我在這三方面的工作情況。 　　生產(chǎn)方面。作為一名企業(yè)職工，最基本的事務(wù)就是服從企業(yè)管理，提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績。結(jié)合我站的工作分配情況，總結(jié)一下我在門衛(wèi)班、后勤班的工作。門衛(wèi)班，主要工作職責(zé)是維持“車輛東門進(jìn)西門出旅客出入走安檢通道”秩序，其次是嚴(yán)格執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)，對進(jìn)站的外來車輛進(jìn)行規(guī)定收費。在此工作中，因為要規(guī)勸旅客走中門安檢通道，經(jīng)常有旅客不配合我們的正常工作，所以難免發(fā)生些許口頭糾紛，甚至大打出手。但我們有嚴(yán)格的站場管理

5、制度，不允許站務(wù)員以任何理由與旅客爭執(zhí)、打架，始終提倡旅客無過錯服務(wù)。事在人為，如何做好這項工作，這其實也是給所有站務(wù)員的一個工作難度挑戰(zhàn)。這時，就需要我們換位思考，站在旅客的角度，理解旅客迫切的回家心情和旅途中的疲倦、勞累，以旅客要求為起點，結(jié)合我站的管理制度，主要從安全、秩序方面耐心做好對旅客的規(guī)勸工作。即使這樣，也難免有旅客出口傷人，對站務(wù)員進(jìn)行語言攻擊，往往這時候，也是旅客情緒最激動的時候，我們更要耐下心來，不可以以牙還牙，否則事態(tài)將爆炸性發(fā)展，一發(fā)不可收拾，作為服務(wù)對象，將對我們員工個人、站場的形象都有所偏見，直接降低我們在外界的美譽度。和氣生財，人心是肉，以“理

6、”服人，總能成功，總會收到意想不到的收獲的，記得有句佛語是這樣講的：“不是你做不到，而是你不愿意去做”。 　　后勤班，工作職責(zé)是搞好站場的環(huán)境衛(wèi)生工作，做好休假人員的頂班工作，以及服從管理，配合同事做好站場整體運營工作。既已如此，那么就需要我們?nèi)媪私庹緢鰻I運工作的各個環(huán)節(jié)，掌握各項工作技巧，才能完全配合做好頂班工作。其次，在做好站場環(huán)境衛(wèi)生工作中，要有“眼色”，不要等著工作來找你，要自己去發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。其實每天都有很多工作需要完善和補充，在做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作外，善于發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，這樣我們每天也會過得很充實.既已愛了這份工作，這份工作也會給你帶來快樂。 　　安全

7、方面。安全是企業(yè)各項工作中的重中之重，作為客運企業(yè)，我司一直堅持“人人都是安全員，天天都是安全日”的安全理念，堅持“先安全，后生產(chǎn)”安全生產(chǎn)方針，我站在營運工作中，也將安全工作放在了首位，車輛安全、貨物安全、站場綜合安全工作常抓不懈。今年，我在作為一名三品檢查員時，思想時刻高度集中，要求自己在安全問題方面決不敢出現(xiàn)馬虎，對進(jìn)站的外來車輛，堅決做到無一遺漏，全部進(jìn)行安全檢查，對所載行包貨物，認(rèn)真識別標(biāo)識，排除三品。在檢查車載貨物中，經(jīng)常遇見非原包裝包裝的貨物，為了杜絕三品進(jìn)站上車，在同事的配合下，要求旅客打開包裝進(jìn)行