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1、2017年信訪維穩(wěn)工作總結(jié)范文信訪維穩(wěn)一我局信訪維穩(wěn)工作在省國土資源廳和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市信訪局的關(guān)心、幫助和指導(dǎo)下，緊緊圍繞保護(hù)群眾利益，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定這一目標(biāo)，按照年初簽訂的信訪工作目標(biāo)責(zé)任，深入貫徹落實(shí)中央、省、市信訪工作會(huì)議精神，以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，不斷創(chuàng)新信訪工作思路，強(qiáng)化信訪維穩(wěn)工作措施，深入開展矛盾糾紛排查工作和三治理一化解活動(dòng)，營造了和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境，使國土資源信訪工作取得了較好的成效?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：一、主要工作開展情況加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)。我局按照省市對新時(shí)期信訪工作的要求，結(jié)
2、合城市管理信訪工作實(shí)際，不斷加大信訪工作力度，要求信訪干部研究和把握新形勢下群眾工作的特點(diǎn)和規(guī)律，樹立組織群眾、宣傳群眾、教育群眾、服務(wù)群眾的意識(shí)。不斷加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)。我們始終把信訪工作列入重要議事日程，常研究;把信訪工作列入重要考核指標(biāo)，嚴(yán)考核;把信訪法規(guī)和文件列入宣傳內(nèi)容，常宣傳。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《信訪條例》，規(guī)范信訪工作行為，把宗旨意識(shí)和群眾觀念體現(xiàn)在具體行動(dòng)中，認(rèn)真接待群眾來訪，及時(shí)處理群眾來信，不斷提高政策理論水平，幫助群眾排憂解難。根據(jù)市信訪局三治理一化解第5頁活動(dòng)要求，年初就確定了今年信訪工作的指導(dǎo)思想，明
3、確了工作目標(biāo)，部署了工作任務(wù)，提出了具體的工作要求，為開展重信重訪專項(xiàng)治理工作取得預(yù)期效果提供了有效的組織保證。同時(shí)，針對今年我市重大節(jié)會(huì)活動(dòng)較多的特點(diǎn)，把加強(qiáng)信訪源頭治理和預(yù)防、減少新的矛盾糾紛作為重點(diǎn)，以暢通信訪渠道、規(guī)范辦信程序?yàn)槭侄危Y(jié)合城管執(zhí)法工作實(shí)際，認(rèn)真開展好信訪的排查、化解、穩(wěn)控工作，提高了辦信效率，實(shí)現(xiàn)了三訪為零的工作目標(biāo)，較好的完成了全年工作任務(wù)。健全制度，建立信訪工作長效機(jī)制。一是進(jìn)一步健全和完善信訪工作制度，確保信訪工作規(guī)范有序。今年，我局對信訪工作有關(guān)規(guī)章和制度進(jìn)行了疏理，在查漏補(bǔ)缺的基礎(chǔ)上進(jìn)一
4、步完善了信訪工作制度，規(guī)范了信訪工作程序。按照市信訪局全面推廣信訪事項(xiàng)一冊通的要求印制了《信訪事項(xiàng)一冊通》，把群眾信訪事項(xiàng)辦理、復(fù)查、復(fù)核三級終結(jié)程序全部體現(xiàn)在一冊通上，與信訪信息系統(tǒng)相結(jié)合，嚴(yán)格逐級按程序受理、交辦，減少信訪事項(xiàng)多頭受理和推諉扯皮現(xiàn)象，有效提高了辦事效率，為信訪工作提供了信息保障，使信訪工作進(jìn)一步規(guī)范化和制度化。二是加大信訪督辦，完善督查督辦制度。按照《信訪條例》規(guī)定，及時(shí)轉(zhuǎn)辦、交辦群眾有關(guān)來信來訪工作，并抓好每一件信訪件的督辦工作，切實(shí)解決各類信訪問題。對領(lǐng)導(dǎo)批示件、市信訪局交辦的信訪案件，以及對群眾
5、反映強(qiáng)烈，影響社會(huì)穩(wěn)定的典型案件直接下發(fā)督辦通知并加大督辦力度，跟蹤督辦，按期報(bào)結(jié)，有效地解決了一批涉及群眾切身利益的實(shí)際問題。同時(shí)，將信訪結(jié)案率納入對各縣區(qū)的城管執(zhí)法及市容環(huán)境衛(wèi)生層級管理績效考評工作中，有效地促進(jìn)了信訪工作的開展。三是進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)上回復(fù)工作。隨著電腦、網(wǎng)絡(luò)的普及，人民網(wǎng)、市政府信息網(wǎng)《市長信箱》已經(jīng)成為廣大市民反映問題，表達(dá)訴求，建言獻(xiàn)策的重要平臺(tái)，也是市政府問政于民、問需于民的重要方式。今年以來，我局共受理市長信箱、人民網(wǎng)投訴第5頁165件，辦理結(jié)果及時(shí)回復(fù)，回復(fù)率達(dá)100%，使網(wǎng)民投訴得以妥善解決
6、。今年8月我局針對縣區(qū)存在對反映問題重視不夠、個(gè)別投訴件需經(jīng)多次催辦，導(dǎo)致辦結(jié)率不高、辦理結(jié)果不實(shí)、不求質(zhì)量等問題，我局召集會(huì)議對近郊四區(qū)網(wǎng)上回復(fù)情況進(jìn)行了通報(bào)，對下一步信訪回復(fù)工作提出了具體要求，促進(jìn)了網(wǎng)上信訪回復(fù)率的提高。規(guī)范程序，全力做好信訪督察工作.首先是認(rèn)真做好群眾來信來訪工作。在信訪工作中，我們嚴(yán)格按照信訪工作要求，規(guī)范工作行為和程序，堅(jiān)持熱情接待、認(rèn)真受理、及時(shí)辦理、按時(shí)回復(fù)。努力做到四個(gè)到位：即接待受理到位、責(zé)任落實(shí)到位、問題解決到位、依法處理到位。同時(shí)，在信訪工作中堅(jiān)持語言文明、準(zhǔn)確規(guī)范、依法辦理，教育
7、引導(dǎo)群眾正確上訪，合理表達(dá)利益訴求，有效地規(guī)范了信訪秩序。截止11月底共接待來訪51次114人次。其次是加強(qiáng)督察工作。各區(qū)縣執(zhí)法局是城管執(zhí)法工作的基層單位，也是解決信訪問題的直接責(zé)任單位，加大信訪工作交辦、查辦和督辦力度，顯得尤為重要。為此，我們從嚴(yán)格規(guī)范信訪辦理程序入手，抓好信訪督查工作，建立市、區(qū)執(zhí)法局統(tǒng)一協(xié)調(diào)、運(yùn)轉(zhuǎn)有效的督查工作機(jī)制，做到重點(diǎn)督查和一般督查相結(jié)合，平時(shí)督查和實(shí)地督查相結(jié)合，完善督查機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)接辦信訪事項(xiàng)處理情況的審核工作，定期通報(bào)信訪事項(xiàng)的查辦情況。我們積極做好每周、每月、每季度的信訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工
8、作，以便掌握辦理情況適時(shí)督辦。第三，積極主動(dòng)做好信訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，定期研究分析信訪工作中存在的問題。今年我局共受理各類投訴共計(jì)1340件,其中：涉及違法建設(shè)第5頁475件，占總投訴35.4%，噪音擾民430件，占總投訴31%，辦結(jié)率達(dá)100%。我們堅(jiān)持周、月、季度信訪工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，每周確定信訪工作的督辦、督察重點(diǎn)
