質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的審核要點(diǎn)和方法,

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1、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的審核要點(diǎn)和方法，提出一些看法?！　∫?、審核要點(diǎn)　　1.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是否應(yīng)用了八項(xiàng)質(zhì)量管理原則理念，是否能滿足ISO9001：2000B標(biāo)準(zhǔn)的要求。　　2.最高管理者對質(zhì)量方針的重要性認(rèn)識如何，是否采取措施將其傳達(dá)到各個(gè)層次，和各個(gè)層次人員能否對其進(jìn)行溝通和理解。　　3.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是否與組織的總體經(jīng)營方針相適應(yīng)、相協(xié)調(diào)，是否對滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求、使顧客滿意、持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系作出了承諾?！　?.質(zhì)量目標(biāo)的分解是否適宜，是否具有可測量性，測量方法是否明確，各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)是否能圓滿實(shí)現(xiàn)

2、，各部門的指標(biāo)是否相互協(xié)調(diào)，是否結(jié)合行業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)和組織的特點(diǎn)而制定。　　5.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的持續(xù)適宜性是否得到必要的評審，組織的質(zhì)量管理體系是否與質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)相適應(yīng)并保證其實(shí)現(xiàn)?！　?.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是否得到適當(dāng)?shù)目刂疲òㄅ鷾?zhǔn)、發(fā)布、評審、修改等），是否保存了證實(shí)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)得到控制的必要證據(jù)和記錄?！　《?、審核方法　?。ㄒ唬|(zhì)量方針的審核　　1.審核　　(1)通過查閱質(zhì)量手冊或發(fā)布質(zhì)量方針的文件，審核質(zhì)量方針的內(nèi)容和實(shí)施方面的規(guī)定。　?、賹①|(zhì)量方針與組織的總方針進(jìn)行比較，檢查內(nèi)容是

3、否協(xié)調(diào)一致，是否與組織的宗旨和發(fā)展方向相適應(yīng)，制定質(zhì)量方針是否考慮了組織的規(guī)模、資源、產(chǎn)品特點(diǎn)、市場定位等。　?、谑欠駨漠a(chǎn)品質(zhì)量要求以及使顧客滿意的角度作出承諾，是否對持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系作出承諾.承諾應(yīng)以較詳細(xì)的文字進(jìn)行描述，持續(xù)改進(jìn)的承諾內(nèi)容應(yīng)該包括改善產(chǎn)品的特征、特性以及過程的有效性和效率?！　、凼欠駷榱速|(zhì)量目標(biāo)的制定和評審指明了方向并提供了范圍?！　、芪募囊?guī)定能否使質(zhì)量方針在各適當(dāng)層次（包括管理、執(zhí)行、驗(yàn)證和作業(yè)等）上得到溝通和理解。　?、菔欠裨诔掷m(xù)適宜性方面對質(zhì)量方針的評審作出規(guī)定?！　、奘欠裼袑ｉT

4、的文件說明質(zhì)量方針的內(nèi)涵，以統(tǒng)一大家的認(rèn)識。　　(2)查閱文件和記錄,審核對質(zhì)量方針的控制?！　、儋|(zhì)量方針是否由最高管理者主持制定（應(yīng)有文件和記錄證實(shí)）?！　、谫|(zhì)量方針在發(fā)布前是否經(jīng)過評審和批準(zhǔn)（應(yīng)有記錄證實(shí)）?！　。?）審核最高管理者?！　⊥ㄟ^座談和詢問，請最高管理者說明以下問題?！　、儋|(zhì)量方針的內(nèi)涵是什么，是否與組織的宗旨相適應(yīng)，是否為了質(zhì)量目標(biāo)的制定和評審提供了框架　　②如何確保各層次人員對質(zhì)量方針的正確理解、實(shí)施和保持?！　、塾烧l研究、更新質(zhì)量方針，以保持其適應(yīng)性，如何在管理評審中評價(jià)質(zhì)量方針的適應(yīng)性.

5、　　④為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針，如何確定并提供所需的資源?！　?4)再現(xiàn)場審核時(shí)，抽查部分職能部門和各層次人員，以驗(yàn)證質(zhì)量方針的實(shí)施情況?！　、倭私庥嘘P(guān)人員對質(zhì)量方針是否理解一致，各部門如何貫徹質(zhì)量方針?！　、谠谏a(chǎn)現(xiàn)場審查有關(guān)資源，包括人員、設(shè)施、環(huán)境、設(shè)備能否保證質(zhì)量方針的實(shí)施。　?、鄢椴楣芾碓u審記錄、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的記錄、顧客滿意的信息、產(chǎn)品測量的記錄及有關(guān)數(shù)據(jù)分析資料，評估質(zhì)量方針的實(shí)施效果。　　2.判定　　(1）如果通過文件審查和現(xiàn)場審核，證實(shí)受審核方滿足了以下要求，可以判定符合標(biāo)準(zhǔn)的要求?！　、倬哂行纬少|(zhì)量方

6、針的文件，并經(jīng)最高管理者批準(zhǔn)發(fā)布。　?、谫|(zhì)量方針的內(nèi)涵體現(xiàn)了組織的宗旨和發(fā)展方向，包含了對滿足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾?！　、圪|(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，可以作為制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的依據(jù)之一?！　、苜|(zhì)量方針已被全體職工理解，并在質(zhì)量活動中得到貫徹。　?、菰诠芾碓u審中對質(zhì)量方

7、考試大

8、針的適宜性進(jìn)行了評審，適時(shí)地進(jìn)行修訂與完善?！　、藿M織提供了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針的所需的資源?！　?2）如果在審核中發(fā)現(xiàn)以下任何情況，可以判定為不合格，請受審核方采取糾正措施.　?、僖寻l(fā)布質(zhì)量方針，但內(nèi)涵不明確，沒有統(tǒng)一的說明?！　、谫|(zhì)量方針未

9、包含標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容。　?、劢?jīng)現(xiàn)場抽樣檢查，發(fā)現(xiàn)部分職工不理解質(zhì)量方針或在實(shí)際工作中未貫徹執(zhí)行。　　④管理評審未對質(zhì)量方針的適宜性進(jìn)行評審?！　、葙Y源不足，質(zhì)量方針脫離實(shí)際?！　?二)對質(zhì)量目標(biāo)的審核　　1.審核　　(1)通過查閱質(zhì)量手冊和包含質(zhì)量目標(biāo)的文件，審核質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容、分解情況、可測量性.　?、儋|(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容是否包括產(chǎn)品要求和滿足這些要求所需的內(nèi)容。應(yīng)注意，產(chǎn)品要求可涉及產(chǎn)品的固有特性（如物質(zhì)、感官、行、時(shí)間、人體工效、功能的特性）和產(chǎn)品的賦予特性（如價(jià)格、交貨期等）滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容可涉及所需的資

10、源、過程、文件活動等?！　、谑欠裨谙嚓P(guān)職能和各層次上都建立了質(zhì)量目標(biāo)，各層次的質(zhì)量目標(biāo)是否協(xié)調(diào)一致，并保證總質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?！　、圪|(zhì)量目標(biāo)是否可測量，作業(yè)層次的質(zhì)量目標(biāo)盡可能定量（即能夠通過檢驗(yàn)、計(jì)算或其他測量方法確定其量值），將其與設(shè)定值進(jìn)行比較，以確定質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度?！　、苜|(zhì)量目標(biāo)是否和質(zhì)量方針保持一致（應(yīng)包括對持續(xù)改進(jìn)的承諾）?！　?2)通過對最高管理者的審核，了解質(zhì)量目標(biāo)是