賣場(chǎng)開(kāi)業(yè)常遇到的問(wèn)題

賣場(chǎng)開(kāi)業(yè)常遇到的問(wèn)題

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時(shí)間:2018-03-01

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1、賣場(chǎng)開(kāi)業(yè)常遇到的問(wèn)題?1、宣傳到位顧客爆棚,開(kāi)業(yè)時(shí)候收銀機(jī)不足,無(wú)法及時(shí)輸導(dǎo)顧客。2、找補(bǔ)金準(zhǔn)備不足,影響收銀速度3、沒(méi)有后備電源預(yù)備,開(kāi)業(yè)斷電時(shí)無(wú)法繼續(xù)收銀和輸導(dǎo)顧客4、DM的價(jià)格和標(biāo)價(jià)簽的價(jià)格不一致,顧客會(huì)因此爭(zhēng)議5、促銷商品和部分商品訂貨不到位,致使補(bǔ)貨不及時(shí)6、收銀臺(tái)的臺(tái)面放置零碎的雜貨7、貨架動(dòng)線不和理,對(duì)顧客購(gòu)物輸導(dǎo)不利8、沒(méi)有對(duì)特價(jià)商品在標(biāo)價(jià)簽上用另類標(biāo)價(jià)簽標(biāo)明,認(rèn)顧客“尋寶”9、購(gòu)物袋準(zhǔn)備規(guī)格不齊,大袋浪費(fèi)嚴(yán)重10、商品標(biāo)價(jià)定位不準(zhǔn)確,沒(méi)有去除分位11、收銀員與顧客爭(zhēng)執(zhí)在收銀臺(tái),不及時(shí)讓顧客到客服部調(diào)解12、忽視防損、和假幣13、不試業(yè),收銀員多新手,對(duì)業(yè)務(wù)流程不熟悉,手忙

2、腳亂14、店內(nèi)員工特別是收銀員不熟悉賣場(chǎng)促銷活動(dòng)和DM內(nèi)容,無(wú)法向顧客解釋活動(dòng)和溝通15、賣場(chǎng)某種吸引顧客的促銷特價(jià)商品在賣場(chǎng)內(nèi)賣,造成顧客僅為了購(gòu)買該商品踴堵收銀臺(tái)(如特價(jià)雞蛋、米等)16、促銷活動(dòng)與賣場(chǎng)開(kāi)業(yè)不銜接,顧客看熱鬧(如沒(méi)有促進(jìn)銷售為主題的開(kāi)業(yè)演出)17、驗(yàn)收商品不認(rèn)真,給個(gè)別供應(yīng)商??兆?,對(duì)產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量和新舊驗(yàn)收不到位18、分工不明確,到處不夠人,特別是中午交接班時(shí),人手混亂19、收銀機(jī)電源線處理不當(dāng),顧客踢踩碰,造成收銀中斷20、開(kāi)業(yè)時(shí)間安排倉(cāng)促,很多供應(yīng)商把持觀望態(tài)度,導(dǎo)致開(kāi)業(yè)時(shí)候合同沒(méi)有簽定,很多廠商是濫竽充數(shù);21、由于很多廠商不能及時(shí)送貨,為保證重點(diǎn)商品到場(chǎng),開(kāi)

3、業(yè)前一天還在收貨,22、開(kāi)業(yè)來(lái)貨量大,收貨部人手不夠,而部分廠商會(huì)把一些即將過(guò)期、殘損、不符合銷售的商品魚(yú)目混珠拿來(lái),收貨一不小心就要中招;23、收貨量大,很多商品沒(méi)有按照程序收貨及錄入就進(jìn)入賣場(chǎng);24、收貨單據(jù)管理不好,傳遞程序不正確會(huì)發(fā)生丟單現(xiàn)象,導(dǎo)致財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)混亂,廠商對(duì)帳麻煩25、單品少,拉排面現(xiàn)象嚴(yán)重;26、由于市場(chǎng)調(diào)查不充分,價(jià)格定位不準(zhǔn)確,開(kāi)業(yè)后又手忙腳亂的調(diào)整價(jià)格,而價(jià)簽又沒(méi)有及時(shí)處理;27、對(duì)銷售估計(jì)不足,部分暢銷品缺貨嚴(yán)重,尤其是DM商品,銷售影響了不說(shuō),顧客抱怨還很大;28、電腦部人員要忙于應(yīng)付收銀臺(tái)以外情況的處理,后臺(tái)價(jià)格不能調(diào)整處理;29、電腦出現(xiàn)死機(jī),無(wú)備用電腦,

4、POS系統(tǒng)無(wú)斷網(wǎng)銷售功能,一旦出現(xiàn)意外,收銀員只能干著急,顧客就怨氣沖天;30、開(kāi)業(yè)前商品沒(méi)有及時(shí)全面過(guò)機(jī),導(dǎo)致開(kāi)業(yè)后很多商品不能掃描,遍地孤兒商品;31、孤兒商品不能及時(shí)處理,特別是生鮮,導(dǎo)致殘損加大;32、部分商品即使過(guò)機(jī),但是沒(méi)有注意到價(jià)格錯(cuò)誤,開(kāi)業(yè)后掃描出來(lái)的商品價(jià)格偏差離譜,導(dǎo)致顧客訴怨;33、陳列混亂,分類不明確;34、開(kāi)業(yè)匆忙,員工已經(jīng)疲勞奮戰(zhàn)數(shù)日,而開(kāi)業(yè)要求員工全部再加班,收貨、數(shù)據(jù)處理、收銀員收銀差錯(cuò)率更大,甚至員工上下貨出現(xiàn)破損的幾率更大,因此員工士氣的鼓舞尤其重要;35、部分手續(xù)(各種必須證照)不完善,關(guān)系不到位,相關(guān)部門借機(jī)“嚴(yán)厲打擊”,甚至勒令停業(yè);36、沒(méi)有停電

5、的應(yīng)急措施;37、保潔人員不能及時(shí)處理地面污水,導(dǎo)致顧客滑倒,顧客訴怨增加,尤其是生鮮區(qū);38、由于生意好,開(kāi)業(yè)各種設(shè)備尤其是生鮮區(qū)域基本上同時(shí)運(yùn)行,導(dǎo)致電量負(fù)荷加大,如果線路考慮不充分,可能會(huì)導(dǎo)致頻繁跳閘甚至意外事故;39、人多擁擠,空氣質(zhì)量極其糟糕,通風(fēng)設(shè)備考慮不周到會(huì)導(dǎo)致體質(zhì)不好的顧客暈厥,特別是夏天,沒(méi)有空調(diào)設(shè)備的賣場(chǎng)很麻煩;40、保全措施考慮不周到,如果活動(dòng)力度大,在大門、進(jìn)出口、玻璃道具區(qū)域,收銀處、電扶梯等重點(diǎn)區(qū)域可能會(huì)發(fā)生意外;大型賣場(chǎng)開(kāi)業(yè)應(yīng)考慮請(qǐng)警察維持秩序;

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