KIP考核

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----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方一線店鋪KPI量化指標(biāo)考評(píng)表（一）形象標(biāo)準(zhǔn)――全員考核項(xiàng)目序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)分值評(píng)分儀容儀表（15分）1.臉上保持微笑,化淡妝(按上市主題要求)，牙齒潔白、精神狀態(tài)佳。不佩帶通訊工具52.工裝統(tǒng)一，佩帶工號(hào)牌，工作服干凈、平整、無破損。33.站立、行走姿勢(shì)得體，不隨意倚靠、頻繁抖動(dòng)或晃動(dòng)。34.頭發(fā)不油膩,長(zhǎng)發(fā)扎成馬尾,短發(fā)梳成清爽型,男前不過眉,梳理整齊,不留胡須。25.沒有佩帶夸張的飾品(夸張的項(xiàng)鏈、手鐲、戒指)，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油。2店面形象（15分）6.店面外觀及卷簾門有無破損，是否整潔。門前是否通暢并整潔37.門頭，招牌有無破損，是否干凈整潔28.店堂內(nèi)外玻璃明亮干凈，無破損29.是否有效合理使用電源，照明及電器設(shè)備，是否正確掌握開啟與關(guān)閉的方法及順序210.是否按規(guī)定播放背景音樂，以達(dá)到促進(jìn)銷售的目的211.海報(bào)、POP等廣宣物料張貼正確，無褶皺破損，并根據(jù)季節(jié)、公司活動(dòng)等及時(shí)調(diào)整。212.櫥窗里有商品陳列的，商品展示是否符合當(dāng)前上市主題表現(xiàn)2賣場(chǎng)形象（30分）13.所有地面、墻面、天花板、層板、試衣間等都清潔干凈，無衛(wèi)生死角514.通道干凈整潔、無雜物、無異味、營(yíng)業(yè)區(qū)不堆放紙箱、拖把、畚斗等清潔用具515.空調(diào)、風(fēng)幕機(jī)、視頻音響、電腦、電話、打印機(jī)、燈具等店鋪硬件設(shè)施都干凈416.所有出樣的貨品（模特、展臺(tái)、器架、試衣凳、試衣鏡、衣褲架）都清潔干凈417.賣場(chǎng)燈光充足，光線必須照向貨品而非地面。318.出現(xiàn)臟品時(shí)要及時(shí)組織清洗，避免不必要的損耗。219.收銀臺(tái)面上不擺放與銷售服務(wù)無關(guān)的物品320.文件欄是否擺放整齊，是否分類歸檔各類文件221.電腦內(nèi)是否按規(guī)定進(jìn)行電子文件歸檔，正確使用辦公設(shè)備2庫(kù)房形象（15分）22.員工休息室的清潔到位、無異味、飲水機(jī)等內(nèi)外部的清潔衛(wèi)生323.洗手間每天清潔，無異味，節(jié)約用水，做到隨手關(guān)門。224.倉(cāng)庫(kù)分區(qū)標(biāo)示，無四防（防火、防盜、防潮、防蟲）隱患525.貨品擺放整齊，包裝完好無損5貨品陳列（25分）26.服裝統(tǒng)一正掛為四件，（大店）側(cè)掛定為九到十二件（小店因情況而定），號(hào)碼有序。327.正側(cè)掛的陳列有搭配性、掛鉤方向統(tǒng)一、尺碼齊全、標(biāo)準(zhǔn)件數(shù)、保持整潔。328.疊裝最小尺碼放在上面，擺放整齊、貨量充足、高度統(tǒng)一、與掛件呼應(yīng)329.陳列時(shí)層板齊平，拋臺(tái)、櫥窗的色彩與店內(nèi)的陳列能呼應(yīng)。330.鞋頭統(tǒng)一朝門口方向，鞋墻的焦點(diǎn)區(qū)應(yīng)放置主推款式且做到“三不漏”，合理出樣。331.配件的陳列整齊、包類填充飽滿、包帶不外垂、帽類必須有支撐物、吊牌不外露232.將同款同色的配件集中陳列在一起，做出陳列視覺效果。233.配件類貨品應(yīng)放在收銀臺(tái)邊，以便于附加推銷。234.店鋪新到新貨及時(shí)出樣，陳列主題突出，導(dǎo)購(gòu)并清楚知道新貨情況235.主推品應(yīng)陳列在主陳列位置，并與櫥窗，拋臺(tái)，模特相呼應(yīng)，便于銷售2總分100----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方

1----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方考核店鋪：考核分?jǐn)?shù)：自評(píng)人考核時(shí)間：屬上級(jí)：考核分?jǐn)?shù)：考核時(shí)間：PI督導(dǎo)小組：考核分?jǐn)?shù)：考核時(shí)間：按權(quán)重總計(jì)分?jǐn)?shù)：統(tǒng)計(jì)人：直營(yíng)店鋪KPI量化指標(biāo)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（二）貨品管理－全員考核項(xiàng)目序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)分值評(píng)分產(chǎn)品知識(shí)（20分）1.熟悉產(chǎn)品的FAB并靈活運(yùn)用52.熟悉應(yīng)季產(chǎn)品系列及貨號(hào)，并能快速準(zhǔn)確的拿取貨品53.熟悉產(chǎn)品材質(zhì)，了解各類材質(zhì)特性54.掌握產(chǎn)品正確使用方法及洗滌方法并準(zhǔn)確告之顧客5貨品管理（41分）5.了解并應(yīng)用貨品管理知識(shí)，如生命周期，20/80原理，存銷比，售罄率等（收銀以上）56.根據(jù)商圈消費(fèi)習(xí)慣，當(dāng)?shù)赇N存情況，能夠有效準(zhǔn)確補(bǔ)貨（收銀以上）57.根據(jù)當(dāng)?shù)曦浧穾?kù)存情況，能夠結(jié)合陳列并提出促銷建議（收銀以上）58.了解店鋪貨品銷售情況，熟知店鋪當(dāng)季暢銷品、主推品及滯銷品59.根據(jù)氣候，外界環(huán)境等客觀變化，主動(dòng)調(diào)整貨品結(jié)構(gòu)和陳列510.對(duì)出入倉(cāng)庫(kù)的貨品賬務(wù)進(jìn)行準(zhǔn)確更新411.小倉(cāng)貨品擺放整齊，并按款按規(guī)格分開（倉(cāng)面積小，至少按款分類）412.隨時(shí)保持商品的整潔和干凈413.收貨、退倉(cāng)、調(diào)撥及時(shí)準(zhǔn)確，補(bǔ)貨、收貨在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成4補(bǔ)貨（9分）14.在公司規(guī)定固定時(shí)段內(nèi)及時(shí)完成補(bǔ)貨，并在規(guī)定的時(shí)間前上傳單據(jù)315.定期根據(jù)銷售情況及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)貨滿足賣場(chǎng)即時(shí)與合理所需316.倉(cāng)庫(kù)有貨賣場(chǎng)就應(yīng)該有陳列、賣場(chǎng)在貨率在100%3收貨（9分）17.根據(jù)出貨清單及時(shí)準(zhǔn)確核對(duì)箱數(shù)及數(shù)量318.在規(guī)定的時(shí)間未到貨或少貨，均在規(guī)定的時(shí)效內(nèi)快速與相關(guān)部門確認(rèn)并查明原因319.收貨后緊缺貨品馬上上貨架并能在當(dāng)天將商品分類放置于貨架上（除新品大量上市外）3退倉(cāng)（12分）20.根據(jù)退倉(cāng)清單整理商品，并保持退倉(cāng)貨品打包整齊，無污損321.退倉(cāng)商品，根據(jù)要求分款分類打包裝箱，并于箱內(nèi)附裝箱明細(xì)單，最后封箱322.核對(duì)數(shù)量后，在箱外貼上裝箱單，并詳細(xì)準(zhǔn)確填寫裝箱單323.與物流部溝通確定取貨日期，提前做好相關(guān)安排3調(diào)撥（9分）24.調(diào)出貨品需安排人員整理，并保持貨品無污染325.在24小時(shí)內(nèi)，調(diào)入貨品方核對(duì)數(shù)量后，與調(diào)出方及時(shí)確認(rèn)數(shù)量326.調(diào)出貨品無少貨，無爭(zhēng)議，調(diào)撥質(zhì)量高3總分100----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方

2----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方考核店鋪：考核分?jǐn)?shù)：自評(píng)人：考核時(shí)間：直屬上級(jí)：考核分?jǐn)?shù)：考核時(shí)間：KPI督導(dǎo)小組：考核分?jǐn)?shù)：考核時(shí)間：按權(quán)重總計(jì)分?jǐn)?shù)：統(tǒng)計(jì)人：直營(yíng)店鋪KPI量化指標(biāo)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（三）銷售服務(wù)店鋪序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)分值評(píng)分收銀服務(wù)（收銀考核）1.形象標(biāo)準(zhǔn)保持微笑迎接每個(gè)顧客52.在顧客來到收銀臺(tái)前時(shí)主動(dòng)向顧客微笑問好53.向顧客確定所購(gòu)買的商品及付款款項(xiàng)，做到唱收唱付54.向顧客做附加推銷，并及時(shí)傳遞促銷信息、活動(dòng)。及新品上市情況。55.不管工作繁忙與否，都需要雙手接遞錢物56.遞交商品時(shí)，把商品包裝好并放入購(gòu)物袋中，并告之顧客銷售小票已放于產(chǎn)品袋中57.在交易完成后感謝顧客的購(gòu)買，并邀請(qǐng)下次光臨58.熟悉類別代碼、產(chǎn)品價(jià)格、顏色、擺位、面料特點(diǎn)、基本賣點(diǎn)(FAB)59.按規(guī)定時(shí)間頻率向店鋪播音傳遞信息，并提醒同事維護(hù)賣場(chǎng)細(xì)節(jié)整理510.能及時(shí)地傳遞調(diào)價(jià)、促銷、防盜等信息511.是否有諷刺、挖苦顧客的語言，或?qū)︻櫩蜔o禮貌，不理睬的行為1012.提前預(yù)測(cè)收銀高峰期安排好協(xié)助包裝商人員，檢查打包袋及打印小票等物料是否充足1013.收銀速度快，每筆交易從開始到結(jié)束不超過1′301014.收銀臺(tái)前排隊(duì)付款顧客不超過4人（繁忙時(shí)不超過7人）1015.負(fù)責(zé)收銀臺(tái)區(qū)域衛(wèi)生工作，并保持干凈，檔案架文件歸類擺放整齊。10總分100顧客服務(wù)1.保持微笑迎接顧客，并與顧客友好交流，并適時(shí)提醒顧客照看好隨身攜帶物品5----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方

3----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方（店長(zhǎng)副店導(dǎo)購(gòu)考核）1.在顧客進(jìn)入店鋪或經(jīng)過所在區(qū)域時(shí)第一時(shí)間向顧客微笑問好52.盡力幫助和確認(rèn)顧客需求，并提供相應(yīng)服務(wù)53.總在第一時(shí)間向顧客進(jìn)行快速有效的產(chǎn)品介紹，熟悉應(yīng)用FAB，并進(jìn)行一定的搭配（附加推銷）幫助顧客實(shí)現(xiàn)更好的購(gòu)物選擇54.建議顧客進(jìn)入試衣間試穿衣服，并進(jìn)一步詢問顧客意愿，邀請(qǐng)指引顧客進(jìn)行試穿服務(wù)55.在確認(rèn)顧客購(gòu)買后，與收銀員進(jìn)行貨品交接。56.顧客確認(rèn)購(gòu)買后，經(jīng)常提醒顧客閱讀洗滌保養(yǎng)方法、告之售后三包服務(wù)、保養(yǎng)方法57.服務(wù)結(jié)束時(shí)有感謝顧客，出現(xiàn)不能滿足顧客需要時(shí)有致歉服務(wù)，顧客離店時(shí)有感謝和邀請(qǐng)?jiān)俅喂馀R。（淡場(chǎng)時(shí)送客至門口）58.向顧客指明收銀臺(tái)的位置或帶領(lǐng)顧客到收銀臺(tái)59.有問必答，能耐心熱情地回答顧客的提問，幫助或協(xié)助顧客解決問題510.當(dāng)顧客試穿鞋子時(shí)，下蹲幫助整理，當(dāng)顧客從試衣間出來時(shí)，幫助整理或做出選擇建議511.快速完成賣場(chǎng)貨品的折疊、整理和補(bǔ)貨，以滿足顧客需要，并保持賣場(chǎng)整潔。512.爆場(chǎng)情況下，能一次服務(wù)多個(gè)顧客，513.能準(zhǔn)確稱呼老顧客的姓氏，能與路過的顧客自然的點(diǎn)頭微笑打招呼。514.能為顧客提出的異議做出合理的解釋，有效處理顧客投訴，并能讓顧客接受515.能夠主動(dòng)接近顧客拉近距離，并建立老顧客，在服務(wù)時(shí)第一時(shí)間用姓氏稱呼VIP顧客，516.能經(jīng)常想出一些優(yōu)質(zhì)服務(wù)的小點(diǎn)子上報(bào)店長(zhǎng)，517.處理顧客退換貨時(shí)按流程執(zhí)行，不與客人發(fā)生口角爭(zhēng)執(zhí)，態(tài)度好，并及時(shí)處理并上報(bào)518.主動(dòng)協(xié)助其他同事進(jìn)行銷售，促進(jìn)成交。519.顧客有提出修補(bǔ)要求的，根據(jù)客觀事實(shí)，無論是否能修補(bǔ)，給予顧客明確答復(fù)5總分100考核店鋪：考核分?jǐn)?shù)：自評(píng)人：考核時(shí)間直屬上級(jí)：考核分?jǐn)?shù)：考核時(shí)間：KPI督導(dǎo)小組：考核分?jǐn)?shù)：考核時(shí)間：按權(quán)重總計(jì)分?jǐn)?shù)：統(tǒng)計(jì)人：直營(yíng)店鋪KPI量化指標(biāo)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（四）賬務(wù)管理――店長(zhǎng)、收銀考核項(xiàng)目序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)分值評(píng)分銷售（60分）1.百勝銷售數(shù)據(jù)在規(guī)定的時(shí)間前上傳.52.每日10：30上傳銷售報(bào)表，及時(shí)反饋銷售情況53.按財(cái)務(wù)規(guī)定填寫銷售報(bào)表.104.按公司活動(dòng)內(nèi)容銷售，無賣錯(cuò)記滿分，出現(xiàn)1筆賣錯(cuò)扣2分（扣完為止）；105.每日營(yíng)業(yè)款及時(shí)存入銀行并上傳存款單，存款及時(shí)率完全及時(shí)記滿分，1次不及時(shí)扣2分（扣完為止）106.營(yíng)業(yè)款存款差錯(cuò)率，及時(shí)足額上繳營(yíng)業(yè)額，完全無差錯(cuò)記滿分，1次差錯(cuò)扣2分（扣完為止）107.按公司規(guī)定裝訂銷售小票并按規(guī)定時(shí)間寄回公司.58.保密銷售信息及數(shù)據(jù)。5庫(kù)存（20分）9.每日根據(jù)進(jìn)銷存登總分類帳，做到帳證相符，帳實(shí)相符。510.每月盤存做到準(zhǔn)確無誤，把握遺失貨品的準(zhǔn)確度，無盈虧1011.合理控制小倉(cāng)庫(kù)存，隨時(shí)檢查倉(cāng)庫(kù)每日、每月的進(jìn)銷存貨品的準(zhǔn)確度。5稅務(wù)（15分）12.每月及時(shí)進(jìn)行納稅申報(bào)并繳納稅款。513.妥善保管店中的重要證件，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等。514.突發(fā)稅務(wù)問題及時(shí)上報(bào)公司。5----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方

4----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方報(bào)銷（5分）1.每月及時(shí)報(bào)銷店中的費(fèi)用開支.5總分100考核店鋪：考核分?jǐn)?shù)：自評(píng)考核時(shí)間：直屬上級(jí)：考核分?jǐn)?shù)：考核時(shí)間：KPI督導(dǎo)小組：考核分?jǐn)?shù)：考核時(shí)間：按權(quán)重總計(jì)分?jǐn)?shù)：統(tǒng)計(jì)人：----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方