《臨床溝通技巧講座》PPT課件

《《臨床溝通技巧講座》PPT課件》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

臨床溝通技巧北京大學(xué)深圳醫(yī)院孫德勝1醫(yī)學(xué)PPT 啟發(fā)思路樹立觀念探討方法2醫(yī)學(xué)PPT 溝通的作用獲得患者的理解和信任，減少或消除誤解和偏見在收集資料中保證客觀性和準(zhǔn)確性增強治療的依從性和效果增加醫(yī)生的成就感和患者的滿意度降低被投訴和人身攻擊的可能3醫(yī)學(xué)PPT 兩種醫(yī)學(xué)模式單純治?。褐R、技術(shù)、藥物、器械生物-心理-社會醫(yī)學(xué)模式：包括治病、心理和社會、與人溝通的技巧4醫(yī)學(xué)PPT 溝通的五個能力要素職業(yè)化的態(tài)度非言語解讀與表達(dá)能力主動傾聽的能力口頭表達(dá)能力談判與化解沖突的能力5醫(yī)學(xué)PPT 職業(yè)化的道德恪守倫理準(zhǔn)則與自我約束、行業(yè)規(guī)范等態(tài)度表現(xiàn)公眾形象：外在的：得體的工作衣、聽診器、坐姿及行走姿態(tài)有風(fēng)度、表情親切溫潤等內(nèi)在的：從容、自信、嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、中產(chǎn)階級形象等6醫(yī)學(xué)PPT 臨床溝通的核心技巧觀察傾聽提問非言語溝通——共情；對非言語信息的解讀；非言語的表達(dá)與信息傳遞7醫(yī)學(xué)PPT 非言語溝通的內(nèi)容言語的非言語表達(dá)因素：語音、語調(diào)、節(jié)奏的變化肢體的動作語言：目光、表情、動作、姿態(tài)、身體距離與接觸等環(huán)境語言：著裝、座位與周圍氣氛8醫(yī)學(xué)PPT 共情深入他人的主觀世界了解其感受，在對方的立場上來體驗和思考問題的能力初級共情：A態(tài)度—關(guān)心、尊重、接受B表觀能力—善解人意高級共情：A+B+原因的思考9醫(yī)學(xué)PPT 目光的解讀與表達(dá)友善坦誠自信10醫(yī)學(xué)PPT 觀察溝通的開始：共情與反饋診斷的開始：問診危險評估的開始：注意對伴診者的觀察11醫(yī)學(xué)PPT 傾聽傾聽+耐心=生存之道12醫(yī)學(xué)PPT 提問順勢提問總結(jié)后提問建議先開放式提問：如你有什么問題？后封閉式提問：你抽煙嗎？每天幾包13醫(yī)學(xué)PPT 醫(yī)患關(guān)系把患者當(dāng)親人？非職業(yè)化提法平等、尊重、相互理解和信任的合作伙伴關(guān)系14醫(yī)學(xué)PPT 以患者為中心的關(guān)系處理患者需求涉及軀體、心理、經(jīng)濟(jì)等因素患者參與醫(yī)療過程充分考慮家屬及社會網(wǎng)絡(luò)的因素15醫(yī)學(xué)PPT 溝通的三段式開始深入結(jié)束16醫(yī)學(xué)PPT 不違法底線平衡法律與倫理的沖突理解患者心理，處理自己情緒觀察、傾聽、說話、非言語交流技巧永恒的三段式17醫(yī)學(xué)PPT 沖突——化解事實沖突——耐心澄清，溝通事實關(guān)系沖突——改變態(tài)度，建立信任觀念沖突——溝通觀念，求同存異資源沖突——說明情況，提供信息歷史沖突——制度沖突——心理沖突——運用共情，互相理解18醫(yī)學(xué)PPT 觀察—冷靜患者對原先醫(yī)院/醫(yī)生不滿轉(zhuǎn)診到你處：應(yīng)答前應(yīng)答中應(yīng)答后19醫(yī)學(xué)PPT 把注意力引導(dǎo)到協(xié)商治療方案上來切忌詆毀別人——任何時候都不要當(dāng)著患者說出對同行不利的話20醫(yī)學(xué)PPT 要改變別人，先改變自己要改變自己，先理解別人設(shè)定處理預(yù)期，并堅持底線21醫(yī)學(xué)PPT