裝企運(yùn)營管理細(xì)則-

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:下面是我個(gè)人對裝飾公司不同部門容易出現(xiàn)的問題，以及怎樣防范和避免、部門之間的協(xié)調(diào)與銜接和裝飾公司的操作流程與每個(gè)部門的管理制度等問題所做的總結(jié),希望能對你有所幫助,另外,總部會全力支持你，但鑒于總部也在發(fā)展之中,難免會有服務(wù)不周或不到位的地方，還請諒解，并熱誠希望多提寶貴建議，一同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)雙贏。一、部門設(shè)置：1、作為一個(gè)剛成立的小型裝飾公司,必須設(shè)立以下幾個(gè)職能部門:業(yè)務(wù)部（市場部）、設(shè)計(jì)部、工程部、財(cái)務(wù)部、行政人事部、材料部2、人員配置:　業(yè)務(wù)部:3人設(shè)計(jì)部:３人工程部：１人財(cái)務(wù)部：１人總經(jīng)理:1人3、說明：ａ、公司成立之初，要把握的一個(gè)原則是:因事設(shè)人而不是因人設(shè)事,人手不需要太多,而要精而且在管理方面,一定要人性化,所制定的制度一定要適合本公司的階段情況，能夠提高工作效率和員工的積極姓,制度是在約束大家的同時(shí)也是在為大家服務(wù)的,絕對不是為了定個(gè)制度而去定制度,可以在公司不斷的發(fā)展和壯大中去完善制度.逐漸的細(xì)化,科學(xué)化。b、２個(gè)設(shè)計(jì)師里邊必須要有1個(gè)綜合能力強(qiáng)的,除專業(yè)知識精通外,一定要有超前的、大膽的設(shè)計(jì)理念,對家裝的整個(gè)工作流程非常熟悉,而且在公司成立初期,客戶不是很多、很集中的情況下,設(shè)計(jì)師也可以充當(dāng)業(yè)務(wù)員的角色，財(cái)務(wù)一個(gè)人即可，因公司剛成立，業(yè)務(wù)較少，進(jìn)出帳賬目都較少,可以由家人或信賴的親屬擔(dān)任。二、部門之間的銜接：　　業(yè)務(wù)部（開發(fā)客戶)，設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì),工程部施工，人事行政和財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)后勤、財(cái)務(wù)．三、部門責(zé)任和容易出現(xiàn)的問題及解決辦法：市場部:

1市場部是公司最重要的部門之一，是公司的源頭，負(fù)責(zé)整個(gè)公司市場部的全面工作,市場部運(yùn)作的好壞直接關(guān)系到公司的客戶量和公司的效益。對市場部的主要要求是:1、市場部的主管一定要結(jié)合本公司的實(shí)際情況、當(dāng)?shù)氐氖袌銮闆r和公司在當(dāng)?shù)氐亩ㄎ?有計(jì)劃、有目標(biāo)并有相關(guān)方案措施保證計(jì)劃的實(shí)施,具體的說，要制定年度、季度和月度計(jì)劃，并要有明確的措施、費(fèi)用投入和投資收益分析,對這一點(diǎn)，也可以這樣去做,可以先算一下業(yè)務(wù)部的月均開支是多少（人員工資、活動(dòng)成本、正常的辦公開支)，可以給業(yè)務(wù)部定一個(gè)最低目標(biāo):就是這些費(fèi)用要本部門自己消化掉,超出的部分可以有更高的業(yè)績提成，其次是他所擬定的方案措施一定要在總部策劃方案的基礎(chǔ)上，或由公司策劃部去策劃具體的活動(dòng)。2、市場部容易出現(xiàn)的問題是：沒有計(jì)劃，沒有目的，缺乏組織管理,一盤散沙3、解決方法：a、首先主管人員要有組織管理能力和敏銳的市場洞察力,要有工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃和具體的活動(dòng)計(jì)劃,有開闊的眼界和思路,利用一切可以利用的資源,還要注意自身的素質(zhì)提高、氣質(zhì)的培養(yǎng)和形象包裝，這同時(shí)也是對一個(gè)合格業(yè)務(wù)員的最基本素質(zhì)要求.b、業(yè)務(wù)員要在具備專業(yè)知識的基礎(chǔ)上,一定要有很強(qiáng)的親和力，表達(dá)流暢,思維清晰,在給客戶打電話時(shí)要注意2點(diǎn)：一、面帶微笑,雖然客戶看不到你的笑容，但也一定會感覺到你的微笑,二、要學(xué)會運(yùn)用二擇一法則,邀請客戶不卑不亢,有禮有節(jié),在客戶的第一反應(yīng)里去選擇一個(gè),我們是主動(dòng)的，比如：你是周六來還是周日來,或者你是今天來還是明天來,而不是你看你什么時(shí)候有時(shí)間到公司看看,像求著客戶一樣c、那么市場部開拓市場的渠道也是有很多的,常見的有和物業(yè)、售樓處、開發(fā)商、甚至家委會合作,另外像北京前幾年的征集樣板間、套餐、知識講座、戶型發(fā)布會、露天電影、親子活動(dòng)、發(fā)放宣傳頁和一些具體的優(yōu)惠活動(dòng),這個(gè)在目前的二、三線城市都還是非常適合的。三、設(shè)計(jì)部：1、

2前期溝通很重要，一定要結(jié)合客戶的戶型,如果客戶沒有帶平面圖,可以讓他說，設(shè)計(jì)師根據(jù)客戶的表達(dá)勾勒出大致的戶型結(jié)構(gòu)，然后根據(jù)使用功能做基本的平面布局，然后再結(jié)合客戶的想法和愛好以及想重點(diǎn)突出的設(shè)計(jì)部分與房間做好記錄，以便后面的設(shè)計(jì)能夠接近客戶希望達(dá)到的效果，能夠一次通過作為一個(gè)合格的設(shè)計(jì)師一定要有自己的設(shè)計(jì)思路和理念,一定要從客戶的角度出發(fā),然后假設(shè)成自己的房會怎么去做,想客戶所沒有想到的,也可能就是一個(gè)很細(xì)小的客戶不去注意的地方而你注意到了，或客戶最最在意的地方，一直沒有好的思路或者他心里有很明朗的一種效果又無法專業(yè)的去表達(dá)，而你做到了，而且客戶非常滿意,那這樣客戶有什么理由不合我們合作呢　　　　對于設(shè)計(jì)部,容易出現(xiàn)的問題是:1、覺得費(fèi)用高，解決的辦法除上面說過的以外，還可以從公司的管理和售后去說服客戶。2、設(shè)計(jì)師簽私單，這個(gè)是很普遍的問題，公司必須要有相關(guān)的管理措施和明確的制度,要有專人去收集管理客戶信息，有針對性的去派單，上班時(shí)間絕對不允許做私活，對設(shè)計(jì)師的外出要有客戶或施工人員的簽字，一旦發(fā)現(xiàn)簽私單，要加重處罰，殺一儆百。3、在工地開工之后，設(shè)計(jì)師應(yīng)該做的工作是:現(xiàn)場交底一定要清楚，一定要和工地負(fù)責(zé)人詳細(xì)溝通包括每一個(gè)施工圖的細(xì)節(jié)、注意事項(xiàng)和要達(dá)到的效果,在施工過程中一定要及時(shí)和客戶、工長和公司之間做好協(xié)調(diào)，并有義務(wù)協(xié)助工程部收取中期款和尾款,并要做好中期項(xiàng)目的變更和設(shè)計(jì)的變更以及由此發(fā)生的費(fèi)用變更等,所有的變更地方和圖紙必須一定有客戶的親筆簽字后方可施工，這一點(diǎn)工長更要做到,否則發(fā)生的費(fèi)用如果客戶不認(rèn)可的話，全部由工長承擔(dān).三、工程部:工程部的主要工作職責(zé)是工程質(zhì)量和工程款的收取,另外還有對施工材料、施工隊(duì)和現(xiàn)場的管理．首先是工程質(zhì)量，對于這一點(diǎn)，首先是要做到規(guī)范施工，按照國家的施工標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)去施工,對工人來講,他們沒有這樣的覺悟更不會主動(dòng)這么做,所以這就要求公司要有明確的工藝標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場管理制度，勤查工地,增加培訓(xùn)，制定嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲措施，尤其要注意隱蔽工程的施工,防水做完一定要做24小時(shí)的閉水實(shí)驗(yàn),電路一定要規(guī)范，該穿管的穿管,管線一定要按標(biāo)準(zhǔn)配備。四、裝飾公司的的一些管理制度:（二)、部門管理制度：市場部管理制度:

31、每日晨會(工作報(bào)告)制度,所有業(yè)務(wù)員在下班前必須將自己每天的工作寫成總結(jié)(每天的工作內(nèi)容和業(yè)績)備查??。?、每周五業(yè)務(wù)部門進(jìn)行一周工作總結(jié)3、量房,有設(shè)計(jì)師的時(shí)候和設(shè)計(jì)師一起前往,在沒有設(shè)計(jì)師的情況下,要學(xué)會自己量房以及和業(yè)主進(jìn)行溝通,并將業(yè)主要求/想法詳細(xì)記錄,回公司一同將資料交業(yè)務(wù)主管,轉(zhuǎn)設(shè)計(jì)部門設(shè)計(jì)４、每個(gè)業(yè)務(wù)員都必須要將自己聯(lián)系的客戶資料，整理成檔案。及時(shí)進(jìn)行跟蹤，并隨時(shí)供公司檢查和調(diào)閱，認(rèn)真做好跟單工作、?5、業(yè)務(wù)員聯(lián)系的每個(gè)客戶，每次的聯(lián)系都必須有記錄，并和設(shè)計(jì)師/工程部做好內(nèi)部溝通／銜接工作,絕對不允許自己清楚客戶要求,而別的部門不知道5、聯(lián)系客戶,接聽/撥打電話時(shí)必須態(tài)度和藹、語言親切,一般先主動(dòng)問候，“您好、**裝飾公司“而后開始交談,通?？蛻粼陔娫捴袉柕皆O(shè)計(jì)報(bào)價(jià)、材料、施工等方面的問題,自己應(yīng)當(dāng)楊長補(bǔ)短，在回答中將公司的優(yōu)勢以及自己比較懂的地方樸實(shí)巧妙的溶入，給客戶一種遇到專家的感覺?6、在和客戶交流的時(shí)候盡量由被動(dòng)回答轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹、主動(dòng)詢問；設(shè)法取得想要的對方的資訊;客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話;裝修工程的地址、房號、面積以及是否拿到鑰匙等情況并記錄在客戶資料表;其中，與客戶聯(lián)系方式的確定最為重要,最好和客戶預(yù)約好上門測量或請客戶來公司洽談?7、約請客戶必須明確具體地點(diǎn)和時(shí)間,絕對不可以遲到?８、初次見面時(shí)大概了解客戶個(gè)人、家庭狀況、家庭成員、以及對裝修的總體要求，不要太多的談?wù)撗b修細(xì)節(jié)，可以談一些客戶感興趣的東西；測量時(shí),詳細(xì)詢問并且記錄客戶的各種要求,針對自己比較有把握的地方提出一些建議，切勿過多的表達(dá)自己的想法，多聽客戶的意見9、一定要牢記客戶最關(guān)心的設(shè)計(jì)項(xiàng)目(每個(gè)客戶都會有自己最關(guān)心的東西),給客戶留下你對他極為重視的印象?10、不要盲目估計(jì)總造價(jià),要了解客戶的心理的底價(jià),可以告訴客戶,我們的報(bào)價(jià)根據(jù)材料、工藝、工人工費(fèi)等差價(jià)較大,我們必須了解您的心底價(jià)位,以便最節(jié)省時(shí)間和精力地設(shè)計(jì)出更接近客戶的想法和承受能力的方案

411、每次談方案必須確定一些項(xiàng)目,不要讓自己空手而回,如平面方案，材料:面版、地面、家具等,切勿一次次不確定地浪費(fèi)時(shí)間，有時(shí)候甚至需要略帶強(qiáng)硬的要求客戶定下一些方案，因?yàn)橛械目蛻魧Ψ桨笗q豫不決，可以告訴客戶如以后再變動(dòng)，在放進(jìn)變更單中??。?、當(dāng)要做預(yù)算時(shí),必須轉(zhuǎn)交預(yù)算部門以下資料:（1)設(shè)計(jì)方案,（２）客戶心理價(jià)位或設(shè)計(jì)師估價(jià),(３)客戶要求用材以及設(shè)計(jì)方案中所用材料名稱及部位,(4)現(xiàn)場照片,（5)各部位（如門、窗、頂?shù)龋?biāo)高,資料不全,預(yù)算部可拒絕受理13、方案初次談過后，客戶要求細(xì)致的方案,這就進(jìn)入委托設(shè)計(jì)階段，此階段必須收取部分設(shè)計(jì)訂金,尤其要做效果圖?　１4、細(xì)談方案一般要３—4次的修改,要協(xié)助設(shè)計(jì)師盡量說服客戶，但客戶堅(jiān)持不變的話不要反駁客戶,因?yàn)榉孔邮强蛻糇约簛硎褂?1５、簽訂合同時(shí)，要設(shè)計(jì)師盡量詳細(xì)的出工藝說明,因?yàn)楣に囐|(zhì)量說明不只是給客戶看的,也是給自己一份詳細(xì)的資料,施工工藝不明之處請教工程部,切勿模糊帶過,四、裝飾公司設(shè)計(jì)部制度?一、裝飾業(yè)務(wù)運(yùn)作流程:?１、獲得客戶資料信息（廣告、營銷等各種方式)??。?、客戶登記:詳細(xì)詢問，完整準(zhǔn)確地采集客戶以及裝修房屋的相關(guān)數(shù)據(jù);　3、初步設(shè)計(jì);設(shè)計(jì)師出平面設(shè)計(jì),客戶初步滿意后簽委托設(shè)計(jì)協(xié)議4、委托設(shè)計(jì)：簽設(shè)計(jì)協(xié)議,收取設(shè)計(jì)訂金，出設(shè)計(jì)圖紙、效果圖、預(yù)算等?　５、簽施工合同、客戶簽字認(rèn)可每一套設(shè)計(jì)圖紙,設(shè)計(jì)師從簽單開始，全程跟蹤,每周去施工現(xiàn)場不少于二次，與客戶、施工員溝通，到現(xiàn)場解決問題；６、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與客戶一道實(shí)施逐步認(rèn)定制度，工程進(jìn)展中的每一步或變更，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與客戶都要做質(zhì)量認(rèn)定；7、公司工程巡檢:對在施工程進(jìn)行抽檢??。?、工程驗(yàn)收、由甲乙雙方對工程進(jìn)行逐項(xiàng)驗(yàn)收、總驗(yàn)收，客戶簽字認(rèn)可每一道工序質(zhì)量(水電、木工、瓦工、油漆工)　9、進(jìn)入保質(zhì)期、客服階段（按照國家規(guī)定，工程整體保質(zhì)期為兩年，水電項(xiàng)目保質(zhì)期為5年)設(shè)計(jì)師工作制度：?　每日工作報(bào)告制度,所有員工在下班前必須將自己每天的工作寫成總結(jié)(每天的工作內(nèi)容、業(yè)績、反思等)備查A、初步洽談　1、和客戶電話溝通時(shí)必須態(tài)度和藹、語言親切,一般先主動(dòng)問候,“您好、＊＊裝飾公司“而后開始交談?

52、通?？蛻粼陔娫捴袉柕皆O(shè)計(jì)報(bào)價(jià)、材料、施工等方面的問題,自己應(yīng)當(dāng)楊長補(bǔ)短，在回答中將公司的優(yōu)勢樸實(shí)巧妙的溶入,把你作為設(shè)計(jì)師的個(gè)人魅力盡快的展示出來,給他一種遇到專家的感覺?　3、在和客戶交流的時(shí)候設(shè)法取得想要的對方的資訊；客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話;裝修工程的地址、面積以及是否拿到鑰匙等情況;其中，與客戶聯(lián)系方式的確定最為重要,和客戶預(yù)約好上門測量或請客戶來公司洽談?　4、約客戶時(shí)必須明確具體地點(diǎn)和時(shí)間，絕對不可以遲到，和客戶談判時(shí),盡量由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)B、量房設(shè)計(jì)及簽單?1、初次見面時(shí)大概了解客戶個(gè)人、家庭狀況、家庭成員、以及對裝修的總體要求,不要太多的談?wù)撗b修細(xì)節(jié),可以談一些客戶感興趣的東西，然后再測量房子,量房后在3-7天之內(nèi)出初步方案２、如果業(yè)務(wù)部門單獨(dú)去現(xiàn)場量的房子,必須要有所量房屋平面圖以及各部位的尺寸數(shù)據(jù),同時(shí)必須有跟單業(yè)務(wù)填寫的客戶要求和想法,在開始設(shè)計(jì)的時(shí)候,要和客戶做溝通確認(rèn)?3、測量時(shí),詳細(xì)詢問并且記錄客戶的各種要求，針對自己比較有把握的地方提出一些建議，切勿過多的表達(dá)自己的想法，因?yàn)槟南敕ê驮O(shè)計(jì)思路此時(shí)尚未成熟,切勿直接反駁客戶意見，反對意見可以留在第二次細(xì)談方案時(shí)，以引導(dǎo)方式談出，因?yàn)榇藭r(shí)你已對方案考慮較為成熟,提出的建議客戶會認(rèn)為有根有據(jù),很有分量?4、一定要牢記客戶最關(guān)心的設(shè)計(jì)項(xiàng)目（每個(gè)客戶都會有自己最關(guān)心的東西),給客戶留下你對他極為重視的印象　5、不要盲目估價(jià),要了解客戶心理底價(jià),可以告訴客戶，我們的報(bào)價(jià)根據(jù)材料、工藝等差價(jià)較大，我們必須了解您的心底價(jià),以便最節(jié)省時(shí)間地設(shè)計(jì)出更接近客戶的想法和承受能力的方案6、我們的免費(fèi)設(shè)計(jì)做到:免費(fèi)測量、免費(fèi)繪制平面草圖,可以輔助以具體各種材料（如面版、瓷磚、玻璃樣板等)以及書面資料來達(dá)到解釋方案的需要?７、設(shè)計(jì)方案時(shí),要根據(jù)客戶的身份、愛好進(jìn)行大概定位然后再設(shè)計(jì),設(shè)計(jì)方案要依據(jù)客戶的總造價(jià)進(jìn)行控制,如總造價(jià)僅僅每平方5００元的裝修工程,設(shè)計(jì)時(shí)就沒有必要放非常高檔的材料8、每次談方案必須確定一些項(xiàng)目，不要讓自己空手而回，如平面方案，材料:面版、地面、家具等,切勿一次一次不確定地浪費(fèi)時(shí)間，有時(shí)候甚至需要略帶強(qiáng)硬的要求客戶定下一些方案，因?yàn)橛械目蛻魧Ψ桨笗恢豹q豫不決，可以告訴客戶如以后再有變動(dòng),在放進(jìn)變更單中

69、當(dāng)要做預(yù)算時(shí)，必須轉(zhuǎn)交預(yù)算部門以下資料:（１)設(shè)計(jì)方案,（2)客戶心理價(jià)位或設(shè)計(jì)師估價(jià),(3）客戶要求用材以及設(shè)計(jì)方案中所用材料名稱及部位,（4）現(xiàn)場照片,(5）各部位（如門、窗、頂?shù)?標(biāo)高,資料不全，預(yù)算部可拒絕受理?　10、方案初次談過后,客戶要求細(xì)致的方案,這就進(jìn)入委托設(shè)計(jì)階段,此階段必須收取部分設(shè)計(jì)訂金,尤其要做效果圖(有些工程為吸引客戶可以商定在簽施工合同后返還設(shè)計(jì)費(fèi)）１1、細(xì)談方案,要避免效果圖未能表達(dá)出設(shè)計(jì)的效果,細(xì)談方案一般要３-４次的修改,要堅(jiān)持自己的意見盡量說服客戶,但客戶堅(jiān)持不變的話不要反駁客戶?12、簽訂合同時(shí),要盡量詳細(xì)的出施工工藝說明，因?yàn)槭┕D不只是給客戶看的，也是給自己一份詳細(xì)的資料，施工工藝不明之處可以請教工程部，切勿模糊帶過，如設(shè)計(jì)再有更改，必須做好記錄并及時(shí)和工程部做好溝通銜接　13、在簽單前,每次和客戶聯(lián)系都必須要有記錄，并和跟單業(yè)務(wù)員做好內(nèi)部的溝通和銜接工作，絕對不允許自己知道客戶要求，而跟單業(yè)務(wù)員不知道１4、在簽訂施工合同后，客戶和設(shè)計(jì)師共同簽字認(rèn)可每一套設(shè)計(jì)圖紙,復(fù)印后將復(fù)印件轉(zhuǎn)交工程部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核施工工藝，確認(rèn)無誤后簽收,，施工中的每一次變更,以及客戶的要求等必須經(jīng)過設(shè)計(jì)師傳達(dá)給工程部門,轉(zhuǎn)交的變更單必須有設(shè)計(jì)師和客戶以及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的簽字方可施工每次和客戶聯(lián)系或更改方案也同樣必須有記錄，并和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人做好溝通、銜接工作，絕對不允許自己知道客戶要求，而工程負(fù)責(zé)人不知道,導(dǎo)致錯(cuò)誤施工工程部工作制度:?１、簽訂施工合同后，客戶和設(shè)計(jì)師共同簽字認(rèn)可每一套設(shè)計(jì)圖紙，復(fù)印后將復(fù)印件轉(zhuǎn)交工程部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核施工工藝，確認(rèn)無誤后簽收，，施工中的每一次變更，以及客戶的要求等必須經(jīng)過設(shè)計(jì)師傳達(dá)給工程部門,轉(zhuǎn)交的變更單必須有設(shè)計(jì)師和客戶以及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的簽字方可施工?　2、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與客戶一道實(shí)施逐步質(zhì)量認(rèn)定制度,工程進(jìn)展中的每一步,以及每一個(gè)變更,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與客戶都要有簽字質(zhì)量認(rèn)定；?３、施工日志：每日施工日志制度，所有工程負(fù)責(zé)人在下班前必須將自己每天的工作寫成總結(jié)（每天的工程進(jìn)度、工作內(nèi)容和業(yè)績等)備查?　三、施工、材料品牌化：?好的設(shè)計(jì)需要一流的施工隊(duì)伍來完成,好的工程需要好的材料、好的隊(duì)伍，要求上崗操作的施工人員掛牌上崗；施工隊(duì)伍實(shí)行公平競爭

7１、電子派工系統(tǒng)：　顧名思義,電子派工系統(tǒng)就是由電腦根據(jù)各施工隊(duì)的排名情況,為這一瞬間需要派工的用戶派出排名最高的施工隊(duì)為用戶進(jìn)行施工。影響施工隊(duì)排名的主要指標(biāo)是該施工隊(duì)以往施工的質(zhì)量高低、用戶投訴的多少、用戶滿意的程度、監(jiān)察巡檢情況等。電子派工系統(tǒng)保證了公司對施工隊(duì)情況全盤掌控，保證派出的施工隊(duì)都是“精兵強(qiáng)將＂,這套系統(tǒng)實(shí)質(zhì)上是檢驗(yàn)施工隊(duì)實(shí)力的有效工具,最大程度地保證了用戶的利益?！　?、材料:材料品牌化、環(huán)?；?、透明化的服務(wù)舉措,把公司選用的板材類、膠粘劑、油漆類、防水涂料、五金類、電工電料、水工水料、龍骨類、水泥等主要環(huán)保材料和規(guī)定品牌的材料的名單公布出來,并在材料上打上公司的認(rèn)定標(biāo)記,因?yàn)楹玫牟牧峡梢员ＷC施工質(zhì)量的提高,決不允許使用質(zhì)量次下的材料說明:對于工地一定要注意工地營銷給公司帶來的效益，我們要做品牌，做口碑,做形象工程,就要做到以下幾點(diǎn):物品應(yīng)分類、整齊、有序堆放,窗貼、門貼、標(biāo)示牌應(yīng)貼在規(guī)定的醒目位置，工人對公司員工和客戶一定要做到文明用語,工人要穿統(tǒng)一的工服，工地要配備一次性馬桶，使用成品保護(hù)膜等。要讓前來工地參觀的客戶有一種不一樣,眼前一亮的感覺。行政人事和財(cái)務(wù)屬于后臺支持服務(wù)部門,等公司發(fā)展到一定規(guī)模，自然需要加強(qiáng)對些部門的管理